Hej. Je to poprvé, co jsem se s něčím takovým setkal. Je to normální a má o tom někdo nějaké informace? Jak to funguje?
Není nic neobvyklého, že to někdy kasino udělá. Stává se to vždy, když poskytovatel hry potřebuje zkontrolovat, zda je ohledně vaší hry vše v pořádku.
Bohužel pro to neexistuje přesný časový rámec, protože každý případ je individuální a musí ho prošetřit.
Doufám, že to nebude trvat dlouho, takže nás prosím o kontrolách průběžně informujte. A pokud potřebujete naši pomoc, jsme tu pro vás.
Mohu se prosím zeptat, ve kterém kasinu jste to zažili?
Ahoj.
Děkujeme, že jste se k nám vrátili. Věřím, že časový rámec, který kasino poskytlo, je poměrně velkorysý, ne-li optimistický. Určitě bych se snažil přijmout současnou situaci. Dokud vyšetřování neskončí, nemůžete podniknout žádné kroky, proto zachovejte klid a vyhněte se stresu. 🙏
Dejte nám prosím vědět, jak to dopadlo! Chceme zajistit, aby vše probíhalo spravedlivě a nestranně.
POZOR!!! BEZ VAROVÁNÍ NOVÝ NÍZKÝ LIMIT MAXIMÁLNÍ VÝHRY
Podrobnosti zde:
https://casinoguru-ch.com/de/forum/casinos/stelario-casino---generelle-diskussion/4#post-152026
Po dvou týdnech odepsali, že je vše v pořádku. Od té doby se nic podobného neopakovalo.
děkuji a jsem s pozdravem
Děkujeme za tuto aktualizaci; je hezké to slyšet.
Mám účet v tomto kasinu, hraju už dlouho, dosáhl jsem VIP 11. úrovně, což mi dává 25 eur k narozeninám, které jsem normálně dostal, žádný vkladový bonus a na nový rok 25 eur . Kontaktoval jsem chat a říká, že pro mě není žádný despotický bonus, to není správné, chci pomoc od guru, protože účet jasně říká částku a až ji dostanu, moc děkuji. 
Ahoj,
I když si myslím, že bonus je důležitou součástí vašeho zážitku z kasina, nejsem přesvědčen, že jsme v pozici, abychom pro vás bonus požadovali. Snad jsem něco přehlédl? Dejte mi laskavě vědět.
Děkuji za odpověď, bonus je důležitý, ano, ale říká mi, že na něj nemám nárok - je to odměna, že jsem udělal obrat, je nelegální za podmínek, kdy má kasino VIP program, pokud nemýlím se - kontaktoval jsem VIP oddělení e-mailem, neodpověděli mi, věřím, že mi pomůžete, pokud přesně rozumíte tomu, co říkám.
Abych řekl pravdu, je zcela na kasinu, zda dá bonus svým hráčům, komu a kdy. Je to mimo nás a nejsme schopni jejich rozhodnutí nijak ovlivnit.
Možná je zkusit znovu kontaktovat? 🤔
Děkuji moc, rozumím, musel jsem hrát, abych dostal bonus za nový rok, neřekli mi to, ale jakmile jsem provedl vklad, dali mi těch 25 eur, musel jsem hrát přes 3 měsíce , každopádně moc děkuji
Ano, někdy je nutné provést vklady mezi bonusy, jinak je kasino většinou hráčům neposkytuje. Ale dokud je vše v pořádku a vyřešeno, tak jsem spokojený.
Pokud máte nějaké další zkušenosti, neváhejte se podělit.
Dobrý den, mám zvláštní zkušenost. Hrál jsem 1.12.2025 s bonusem 200/100. Vložil jsem 50 eur. Hrál jsem několik hodin. Vyhrál jsem dvě dobré výhry přes 200 eur. Ale uvědomil jsem si, že když jsem hru opustil, peněz bylo na mém účtu trochu málo. Nic jsem neřekl. Nakonec jsem prohrál. Bonus skončil. Následující den se přihlásím ke svému účtu a vidím aktivovaných 25 eur a bonus 200/100 z předchozího dne. Moje otázka zní, je to problém s kasinem nebo poskytovatelem? Dobrá práce kasinu, které mi dalo peníze, ale je legální, že to udělalo. Nevím, co se v tom všem děje. Proto se ptám. předem děkuji.
Ahoj, možná by bylo dobré sem dát bonus, se kterým jsi hrál, abych viděl, co to má smysl.
Také pokud si nejste jisti, určitě bych kontaktoval live chat/podporu, abych se ujistil, že je vše v pořádku. To by bylo asi nejrozumnější, protože by vám měli být schopni odpovědět a objasnit situaci.
Můžete to zkusit?
Hrál jsem bonus 200/100, byl vydán od 31.12.2024, platí do 2.1.2025, speciální bonus na nový rok, hrál jsem 1.1.2025, bonus jsem ztratil, je vypršela a další den jsem se přihlásil ke svému účtu a našel bonus aktivovaný s 25 eury. To, na co se ptám, je věcí poskytovatele, společnosti. Společnost tvrdí, že poskytovatel neposkytl správnou aktualizaci.
Tak díky za objasnění. Takže bych asi položil chatu jasnou otázku a to jestli ten bonus mám a je platný nebo je to jen chyba a pokud ano ať ho odstraní ať tě to nemá zmatek.
Dokud se situace nevyřeší, rozhodně do ní neberte žádné další bonusy, abyste předešli problémům.
Takhle bych to asi udělal já.
Hrál jsem bonus, ale nakonec jsem nic nedostal. Zeptal jsem se, co se přesně stalo. Píše mi to, že peníze nebyly započítány správně. S touto společností jsem samozřejmě v pořádku, ale tato služba je rozhodně zvláštní a bonus už nedostanu. Nechci skutečné peníze nebo bonus bez požadavků na sázení. I tak moc děkuji.
Nemám ti to za zlé. Takže pokud to nebylo započítáno správně a kasino se k tomu přiznalo, pak by měli podniknout kroky k nápravě. Doufám, že ano a nebude to trvalé.
Pokud se bude něco opakovat, určitě jim dejte vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
