Milad465před 5 dny
Název: Betcart odmítá vyplatit legitimní výhry ve výši 26 290 $
„Podávám formální stížnost na Betcart. Po vkladu přibližně 28 000 dolarů a poctivé hře dosáhl zůstatek na mém účtu 26 290 dolarů. Kasino však nyní odmítá zpracovat můj výběr."
„Několikrát jsem poskytl všechny požadované dokumenty pro KYC a ověření, přesto proces zdrželi o týdny a nakonec mi bez jakéhokoli platného nebo transparentního důvodu zablokovali účet. Toto je jasný případ zadržování legitimních finančních prostředků."
„Snažil jsem se kontaktovat jejich podporu a použil jsem i jiné mediační nástroje, ale nedostal jsem uspokojivé řešení. Jako důkaz mám všechny snímky obrazovky mých vkladů, konečného zůstatku a procesu ověření identity."
„Požaduji, aby Betcart okamžitě uvolnil mé prostředky. Jsem připraven poskytnout týmu AskGamblers veškeré důkazy k prokázání mého tvrzení."
Dobrý den, vidím, že jste nám také podal stížnost, ale bohužel byla zamítnuta, protože se problém týká hlavně sportovního sázení, na což se nespecializujeme ani nemáme potřebné odborné znalosti.
Takže pokud je to možné, rozhodně doporučuji pokračovat ve stížnosti přes AskGamblers. To je jedna z platforem, které bych v takové situaci doporučil.
Samozřejmě, pokud získáte nějaké nové informace, neváhejte nás o nich informovat i zde.
Takže, jen pro upřesnění, kasino vám neuvedlo vůbec žádný důvod pro omezení vašeho účtu? Neposkytlo ani obecné vysvětlení, v čem byl problém?
Dobrý den, Jaroslave, děkuji za radu. Abych odpověděl na vaši otázku: Ne, kasino neuvedlo vůbec žádný důvod. Ve skutečnosti mi jejich podpora úplně přestala odpovídat a pak mi najednou bez jakéhokoli varování nebo vysvětlení zablokovali účet.
Dále chci upřesnit, že můj hlavní problém se týká mých žádostí o výběr. Pokaždé, když jsem se pokusil vybrat své prostředky, byl výběr bez jasného důvodu zamítnut. Domnívám se, že se jedná o finanční spor bez ohledu na typ hry.
Také bych vám chtěl sdělit, že jsem již podal stížnost u AskGamblers, ale kasino ji ignorovalo a nikdy nereagovalo. Dokonce jsem věc předal i Resolvu. Je jasné, že se úmyslně vyhýbají všem oficiálním kanálům, aby se vyhnuli proplacení mého zůstatku.
Z tohoto důvodu vás laskavě žádám, abyste můj případ neuzavírali a ponechali jej otevřený. Žádám vás, abyste se i nadále pokoušeli kontaktovat kasino mým jménem a tuto záležitost vyřešit. Mám připravené všechny potřebné dokumenty a důkazy k prokázání mých tvrzení. Opravdu bych ocenil jakoukoli další pomoc nebo zprostředkování, které byste mi mohli poskytnout. Děkuji vám.
„Prohledal jsem všechny možné zdroje, včetně jejich oficiálních webových stránek, ale nenašel jsem žádné informace týkající se jejich registrovaného ADR. Na žádné platformě nezveřejnili svého partnera pro ADR, což je velmi podezřelé."
Aby toho nebylo málo, nemohu si od nich ani vyžádat podporu, protože mi úplně zablokovali účet a zakázali mi uživatelské jméno. Nemám s nimi vůbec žádnou možnost komunikovat. Proto se na vás obracím s žádostí o pomoc; jste můj jediný způsob, jak zjistit, kdo je jejich oficiálním partnerem pro řešení sporů.
S takovýmto bezpečnostním indexem mě moc nepřekvapuje, že kasino nereagovalo na vaši stížnost na AskGamblers a že případ byl nakonec uzavřen.
Ohledně ADR a licencování jsem našel informace, které naznačují, že kasino má licenci na Curaçau, takže pro případ, že byste ho potřebovali, přikládám také snímek obrazovky.
Pokud jde o vaši stížnost u nás, zdá se, že nebude znovu otevřena, protože již byla uzavřena. Chápu, že vaším hlavním problémem je, že váš výběr byl zamítnut. Pro nás je však také důležité vědět, jak byly sporné finanční prostředky nashromážděny.
Pokud by výhry pocházely výhradně ze sportovních sázek, pak i když se problém v konečném důsledku týká výběru, případ stále úzce souvisí se sportovními sázkami. Pokud bychom potřebovali situaci prozkoumat hlouběji, museli bychom nakonec posoudit samotnou sázkovou činnost. Bohužel nemáme odborníky na sportovní sázení, takže bychom takový případ nebyli schopni objektivně a řádně posoudit.
Proto náš tým pro stížnosti nemůže řešit případy, jejichž hlavní problém souvisí se sportovním sázením.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
