Chtěl/a bych podat stížnost na kasino BetBona.
27. ledna 2026 jsem požádal o výběr 60 €. Kasino mě požádalo o dokončení ověřovacího procesu (KYC) a já jsem poslal všechny požadované dokumenty.
Po odeslání dokumentů mi tým podpory přestal odpovídat na e-maily. Můj výběr stále probíhá a neobdržel jsem žádné vysvětlení.
Zkoušel jsem několikrát kontaktovat podporu, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Žádám kasino BetBona o zpracování mého výběru 60 € nebo o poskytnutí jasného vysvětlení zpoždění.
Děkuju.
Vidím, že jste s podáním stížnosti úspěšně skončili a náš tým od vás nyní potřebuje doplňující informace. Prosím, odpovězte na ně co nejdříve, abychom mohli pokračovat.
Zkontroloval jsi prosím také složku se spamem ve svém e-mailu?
Někdy se takové zprávy skutečně dostanou tam. Pro jistotu to prosím udělejte.
Romi, pokud jsi z oddělení KYC, mám tvé zprávy nastavené tak, aby chodily do mé hlavní schránky. Už jsem jednu po druhé kontrolovala složku se spamem a mám vlákno s KYC, ale nedostala jsem žádnou odpověď.
Ve skutečnosti se na webových stránkách Betbona jevím jako ověřený.
Ale peníze mi nevrátí
Jak vidíte, jsem vlastně administrátor fóra. Nepracuji pro kasino.
Dobrý den, mám účet u Betbony a jsem již ověřený, takže můžu provádět výběry. Žádá mě pouze o výběr 800 € z velké výhry 10 000 €, kterou jsem uskutečnil, a po těchto dvou výběrech už žádné další peníze nevybrali. Říkají mi, že výběry zpracovávají podle své fronty, a takhle to trvá už přes měsíc a půl. Jak to mohu vyřešit?
To je jistě opravdu dlouhá doba čekání na výběry.
Doporučuji vám podat stížnost zde , aby se náš tým mohl spojit s kasinem a snad zjistil, co se děje.
Řekli vám ještě něco dalšího, nebo jen tu informaci o frontě, kterou jste zmínil?
Ne, jen mi říkají, že ve frontě je mnoho výběrů. A musím čekat, až na mě přijde řada. Požádal jsem o tři různé výběry – z karty, z kryptoměny – a oni vybrali jen ten kryptoměnový. Kdyby to bylo kvůli frontě požadavků, vybrali by všechny tři najednou, protože jsem o ně požádal současně!
Takže, pokud výběr kryptoměn fungoval, co takhle změnit všechny výběry na kryptoměny? Zkoušel jsi to třeba?
Ano, už jsem to udělal. Poté, co mi ten den vybrali peníze, jsem kryptoměny znovu přidal a od té doby už žádné další nevybrali!
Jo, ale zrušil jsi výběr a požádal o nový přes kryptoměnu?
Ne, neudělal jsem to, protože jinak by mi dali výmluvu, že žádost je stará jen pár dní! Myslím, že ne.
Ano, samozřejmě chápu tvůj názor.
Takže kdykoli máte možnost požádat o další výběr, měli byste si rozhodně vybrat kryptoměny.
Ano, mám 3 různé žádosti o výběr finančních prostředků z krypto karty a jednu další, ale žádná z nich není vybírána.
Tak jak to prosím jde s těmi výběry?
Dejte nám samozřejmě vědět, pokud budete potřebovat zásah našeho týmu pro vyřizování stížností, kdykoli budete mít pocit, že to nikam nevede.
Přestali mi brát peníze! Čekají, až je všechny utratím!! Pokud se vám podaří zasáhnout a přimět je, aby mi zaplatili, dám vám procento. Jen chci své peníze rychle zpátky.
Naše centrum pro řešení stížností je pro naše uživatele zdarma; nebereme si žádné procento.
Jak dlouho to prosím už čeká na vyřízení?
Náš tým pro vyřizování stížností může zasáhnout až po uplynutí 14 dnů.
Určitě víc než měsíc! Hned ti pošlu fotku. 
V tom případě prosím použijte tento odkaz , kde můžete podat stížnost. Dejte nám prosím vědět, že je vše v pořádku.
Ani mi to nedovolilo podat stížnost ani přidat obrázky k ní.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
