Chtěl/a bych podat stížnost na kasino BetBona.
27. ledna 2026 jsem požádal o výběr 60 €. Kasino mě požádalo o dokončení ověřovacího procesu (KYC) a já jsem poslal všechny požadované dokumenty.
Po odeslání dokumentů mi tým podpory přestal odpovídat na e-maily. Můj výběr stále probíhá a neobdržel jsem žádné vysvětlení.
Zkoušel jsem několikrát kontaktovat podporu, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Žádám kasino BetBona o zpracování mého výběru 60 € nebo o poskytnutí jasného vysvětlení zpoždění.
Děkuju.
Vidím, že jste s podáním stížnosti úspěšně skončili a náš tým od vás nyní potřebuje doplňující informace. Prosím, odpovězte na ně co nejdříve, abychom mohli pokračovat.
Zkontroloval jsi prosím také složku se spamem ve svém e-mailu?
Někdy se takové zprávy skutečně dostanou tam. Pro jistotu to prosím udělejte.
Romi, pokud jsi z oddělení KYC, mám tvé zprávy nastavené tak, aby chodily do mé hlavní schránky. Už jsem jednu po druhé kontrolovala složku se spamem a mám vlákno s KYC, ale nedostala jsem žádnou odpověď.
Ve skutečnosti se na webových stránkách Betbona jevím jako ověřený.
Ale peníze mi nevrátí
Jak vidíte, jsem vlastně administrátor fóra. Nepracuji pro kasino.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
