Berriez Casino - všeobecná diskuze

Pokud chcete diskutovat o čemkoli, co souvisí s Berriez Casino, například o jeho hrách, bonusech, platebních metodách, problémech s vaším účtem, funkcích zodpovědného hraní nebo čemkoli jiném, můžete tak učinit zde.

Zřejmě ale přijímá hráče z Finska?

Z toho, co vidím na našich webových stránkách, toto kasino nepřijímá hráče z Finska.

Proč se ptáš?

Jelikož jsem hrál na těchto stránkách a jsem z Finska, proto se ptám, jak to bylo možné.

Ve skutečnosti jsem hrál na tomto webu a žiji ve Finsku. Jak je to možné?

No, to je dobrá otázka. Některá kasina stále umožňují hráčům z omezených zemí dokončit proces registrace, takže možnost vytvořit si účet nutně neznamená, že vaše země je akceptována.

Jaké informace jste museli poskytnout při registraci? Například jste si museli při registraci vybrat zemi svého bydliště?

A zkontrolovali jste si před vytvořením účtu sekci kasina s omezenými zeměmi v podmínkách používání?

To je docela důležité. Pokud jste si to dosud nekontrolovali, rozhodně doporučuji to udělat před budoucí registrací v jakémkoli kasinu. Jinak byste se mohli později setkat s problémy, zejména při ověřování nebo výběru.

Zaregistroval jsem se přes službu trumo a také jsem prováděl vklady stejným způsobem, tj. stylem „zaplať a hraj". Nebyly žádné otázky ohledně toho, z jaké země pocházím. Prohrál jsem tam docela dost peněz a trpěl závislostí na hazardních hrách, proto se ptám.

S touto platformou nejsem moc obeznámen, takže se k jejímu fungování nedokážu vyjádřit.

Ale když jste zmínil, že bojujete se závislostí na hazardních hrách, řekl jste o tom kasinu jasně také?

Řekl jsem jim, kdy jsem přišel o peníze. Také jsem požádal o vrácení vkladů s odvoláním na svou závislost na hazardních hrách, ale oni to odmítli.

Důležité je zde rozlišovat mezi dvěma různými situacemi.

Vždy je velmi nešťastné, když někdo bojuje se závislostí na hazardních hrách, a ani my, ani kasino bychom to neměli brát na lehkou váhu. Pokud však hráč vloží peníze, prohraje je a teprve poté informuje kasino o problému s hazardem a požádá o vrácení peněz, obecně se tak v rámci zodpovědného hraní vrácení peněz nedělá.

Kasino musí být informováno o problému s hazardními hrami nebo o žádosti o sebevyloučení, dokud má ještě možnost jednat. Pokud je kasino jasně informováno a poté hráče samo nevyloučí nebo i přes tuto žádost povolí další hraní, jedná se o jinou situaci a náš tým pro vyřizování stížností se jí může zabývat.

Pokud se ale kasino o problému s hazardními hrami dozvědělo až poté, co k prohrám již došlo, bohužel to není něco, co bychom normálně mohli vymáhat prostřednictvím stížnosti.

Ano, rozumím tomu. Jediné, co mě opravdu zaujalo, bylo, že podle vašich webových stránek nepřijímají hráče z Finska, proto jsem si to prohlédl.

Dobře, tady došlo k malému zvratu.

Snažil jsem se prozkoumat, co jste zmínil, a zjistit, jak je možné, že se hráč z Finska zaregistroval, když naše webové stránky ukazovaly, že finští hráči nejsou akceptováni. Normálně, když používáte Casino Guru ze své země, neměla by se vám zobrazovat kasina, kde se hráči z dané země nemohou registrovat, takže jsem chtěl pochopit, co se děje.

Ukázalo se, že jsme měli na naší straně nesprávné informace, což by nyní mělo být opraveno. Hráči z Finska mohou v tomto kasinu skutečně hrát, protože používá systém Pay and Play. Takže jste nám svým způsobem pomohli problém odhalit a opravit, čehož si rozhodně vážíme.

Pokud jde o zodpovědné hraní, buďte prosím co nejopatrnější a využijte všechny dostupné nástroje, které vám mohou pomoci zabránit tomu, abyste v hraní pokračovali.

Tak pojďme tohle vyřešit zároveň.