bCasino - všeobecná diskuze (strana 2)

Už nesmím mít žádnou propagaci. Z jakéhokoli zřejmého důvodu.

Váš účet u Bcasino

Boîte de réception

Podpora bCasino.com

11. května 2023 20 h 38 (až 4 hodiny)

à moi

français

Angličtina

Původní zpráva

Toujours traduire: français



Ahoj Christiane,

Doufám, že se vám daří dobře a v bezpečí.

Dnes vás kontaktujeme, abychom vás informovali o změně ve vašem účtu.

Bohužel jsme se rozhodli zabránit vašemu účtu v přijímání bonusů.

Není to trvalé a pokud přijde čas, kdy budeme moci toto rozhodnutí zvrátit, uděláme tak co nejdříve.

Omlouváme se za případné nepříjemnosti způsobené naším rozhodnutím.

Pokud potřebujete další pomoc, náš tým podpory je tu pro vás.

Pozdravy,

James

Podpěra, podpora

Vyhrál jsem 240 eur s bonusem 5 eur bez vkladu. Zřejmě mohu vybrat jen 100 eur.

Žádný problém, rozumím pravidlům maximálního výběru.

Po přečtení všeho o tomto kasinu zde však nemám takovou naději, že dostanu své peníze. Sice jsem se řídil 10% pravidlem tím, že jsem sázel pouze maximálně 0,5€ sázky a nějak jsem stále vymazal směšný limit 60x sázky, ale teď jsem čekal celé dva dny na ověření.

Mimochodem, pro jistotu jsem pořídil screenshoty celé své historie sázení.

Pomocný personál mluví lámanou angličtinou a je opravdu, opravdu, opravdu hrubý. Říkají mi, že nejprve ověření bude trvat 3–5 dní a výběr 3–5 pracovních dní poté.

Pochybuji, že uvidím peníze, ale budu vás informovat.

Dobře, právě jsem měl nejvíce matoucí zkušenost se zákaznickou podporou:

[02:10:20] Návštěvník: Ahoj Dario! Slyšel jsem, že moje ověření je hotové, je to pravda? :) Také, kdy mohu očekávat svůj výběr?

[02:13:36] Dario: Teď se na to podívám, budu pár minut!

[02:14:21] Dario: Ano, vše je nahráno a potvrzeno

[02:14:55] Dario: váš weagerin je na nule, takže stačí provést vklad, abyste mohli provést výběr.

[02:16:26] Dario: Udělám ti nabídku, abys dostal dárek navíc, až se k nám vrátíš. Provedením vkladu 15 vám mohu přidat 30 bezplatných otočení

[02:16:34] Dario: Co si o tom myslíš?

[02:18:19] Dario: Jsi pořád tady ****?

[02:18:37] Návštěvník: Dobrý den

[02:18:44] Návštěvník: Již jsem provedl vklad.

[02:18:45] Návštěvník: V dubnu.

[02:19:06] Návštěvník: Takže už bych nemusel dělat vklad, výběr by měl být zpracován podle toho 🙂

[02:19:25] Návštěvník: Tak je to uvedeno ve vašich podmínkách. [02:19:34] Dario: Ale mějte na paměti, že od vašeho posledního vkladu uplynulo příliš dlouho.

[02:19:45] Návštěvník: Ne.

[02:19:50] Návštěvník: To bohužel není pravda.

[02:20:03] Návštěvník: Vaše smluvní podmínky se o tom nezmiňují, dovolte mi získat toto:

[02:20:41] Návštěvník: Abyste mohli vybrat hotovostní výhry, musíte provést vklad. (Platí minimální částky vkladu stanovené v naší pokladně.)

[02:21:05] Návštěvník: To jasně znamená, že jsem NĚKDY měl provést zálohu. Není stanoven žádný časový limit, což znamená, že bych měl dostat své odstoupení od smlouvy.

[02:21:11] Návštěvník: Toto je přesně ten bonus, který jsem použil.

[02:21:27] Návštěvník: Pokud to nebude zpracováno, kontaktuji vašeho držitele licence MGA, protože jsem zde správně.

[02:21:59] Dario: Jak vidím ve vašem účtu, už jste požádali o výběr, který v tuto chvíli čeká

[02:22:13] Dario: Takže musíte počkat na vyřešení tohoto stavu, abyste mohli znovu požádat

[02:22:58] Návštěvník: Už jsem nic nežádal - jen jsem se zeptal, jaký je proces mého výběru. :) V minulém rozhovoru mi bylo řečeno, že je to ve finální kontrole - je to pravda? :🙂

[02:23:03] Dario: toto je částka výběru, o kterou jste požádali 240,00 EUR s datem 2023- 06-12 11:45:57

[02:23:42] Návštěvník: Ano. Znám to :-*

[02:23:59] Dario: **** informuji vás, jak probíhá proces a co musíte udělat. Vezměte prosím na vědomí, že abyste viděli své sázení, musíte provést vklad, abyste to mohli provést

[02:24:13] Dario: pro případ, že bys to chtěl udělat sám

[02:24:33] Dario: jak vidím ve vašem účtu, již jste požádali o výběr, nyní se čeká

[02:24:43] Dario: Takže mohu provést výběr, pokud již probíhá [02:24:50] Návštěvník: Jaké sázky? Nepotřebuji vidět žádné sázení. Chci jen, aby byl můj výběr zpracován, a mám na to plné právo.

[02:24:55] Dario: rozumíš tomu ****?

[02:25:07] Návštěvník: Bohužel nedáváte smysl.

[02:25:34] Dario: **** víš, co je to hubení? [02:26:02] Návštěvník: Nemám co vsadit. Rozumíš tomu? Mluvil jsem o čekajícím výběru - dokončil jsem sázku na ten.

[02:26:14] Návštěvník: A já se ptám, kdy dostanu ten čekající výběr

[02:28:46] Dario: ****, jak jsem vám řekl, že máte výběr, který čeká na vyřízení, zkuste prosím pochopit, že tento stav nemohu změnit, protože je již zpracován

[02:29:01] Dario: Už jsem ti řekl, že tvoje slabost je cero a můžeš si vybrat

[02:29:39] Návštěvník: Mluvil jsem o čekajícím stažení. Bylo mi řečeno, že je to v poslední recenzi v posledním chatu - pouze jsem se ptal, zda je to pravda.

[02:29:50] Dario: po kontrole vašich finančních údajů jsem viděl, že čekáte na výběr a nemohu změnit stav, je již zpracován, musíme počkat, až bude nebo bude hotovo nebo zrušeno

[02:30:11] Dario: pokud bude hotovo, dostanete peníze na svůj účet a také potvrzení o transakci

------

To je prostě neuvěřitelné. Pochybuji, že uvidím své peníze, pokud je to úroveň kompetence.

Ahoj!

Jsem ohromen, že jste vsadili 60x a zároveň jste dokázali vyhrát více, než je maximální cashout! To je úžasné!

Za výběr alias vklad, no... 😀

Podmínky, které jsme dostali, říkají „Vklad je povinný pro jakékoli žádosti o výběr" Mám pocit, že jde spíše o technické nastavení než o ověření možnosti výběru.

Na druhou stranu by měl být supporter informativnější!

Podmínky jsou formulovány tak, že pro výběr byste měli alespoň jednou provést vklad. Takže bych měl být v pořádku. Poradce podpory se mě snažil přimět k většímu vkladu a záměrně mě uváděl v omyl. Stále žádné známky platby a pochybuji, že budou.

Myslím, že chápu, proč se cítíte záměrně svedeni. Zaměřil bych se na získání výhry nejlépe bez dalších nutných vkladů. Vím, že to může znít hloupě, ale přesto bych ještě pár pracovních dní počkal. Pokud se do pondělí nic nestane, tak bych se začal připravovat na případnou stížnost na kasino.

Co říkáš? 🤔

Myslím, že máte naprostou pravdu. Jsem ochoten počkat do pondělí.

Přinejmenším můj účet je plně ověřený a připravený přijímat výběry, takže to je vždy plus. Uvidíme, jak půjde obchod s penězi, ale cítím se velmi sebevědomě, protože vím jistě, že mohu dokázat, že jsem žádná pravidla neporušil. :-)

Na konci dne je toto kasino MGA, ale za svůj den jsem viděl několik nepoctivých (BetsAmigo - dívám se na vás).

Myslím, že uvidíme v pondělí. 🙂

Musím říct, že s BetsAmigo máte pravdu – je to velmi špatný příklad kasina s licencí MGA.

Mimochodem, viděl jsi zbytek stejné skupiny? Tomu bych řekl slušné průměrné skóre 😂😂

bCasino mi právě před pár hodinami zaplatilo 100 eur! 😲

Jsem ohromen! Jako skoro v šoku! No, gratulace jsou na místě, ne? 😎👌

Když bylo řečeno, zůstaneš s nimi?

Udělal jsem u nich vklad 50 realů, k tomuto vkladu jsem dostal bonus, který mi nezabránil hrát na ruletě candyland, vsadil jsem 1 reál na každý bonus a nakonec jsem vyhrál jackpot 1000 realů a s těmi penězi jsem nakonec provedl převrácení, o které žádali, provedl jsem celý převrácení a vyhrál jsem celkem 2600 realů, poté, když jsem požádal o výběr, zrušili všechny mé výdělky s tím, že nesplňuji požadavky. Naprostý nesmysl pro kasino, které vlastní Curacao. Chtěl jsem vědět, jak mohu jednat tváří v tvář této neúctě k zákazníkovi.? Děkuji kasinovému guru.

Jsem rád, že jste se o funkci stížnosti dozvěděli sami!

Problémem je tedy porušení pravidla maximální sázky s aktivním bonusem. Zkontroloval jsem podmínky bonusů zobrazené na bonusové stránce a našel jsem toto:

Maximální sázka: 4 EUR nebo 10 % počáteční hodnoty bonusu (platí nižší hodnota) Při hraní s bonusovými prostředky nemůžete vsadit více než 4 EUR nebo 10 % původní hodnoty vašeho bonusu.

Platí nižší z obou hodnot. Tento bonus má hodnotu 5 EUR, takže vaše maximální sázka bude 0,5 EUR (10 % z 5 EUR), protože je nižší než 4 EUR. Pokud toto pravidlo porušíte, kasino vám může zabavit výhru.

Mohu prosím vědět, jaká byla hodnota bonusu?

Chci se ujistit, že to sedí. Děkuji!

Maximální sázka 3 realy nebo 4 realy

Jediné sázky s vysokou hodnotou, které jsem uzavíral, byly na ruletu, která měla opravdu vysoké hodnoty 20 realů, ale jelikož se ruleta nepočítá do rolloveru, nevím, jestli pravidlo platí

Bonusová částka byla 68 realů něco takového, protože mi dali 30 realů a dalších 30 jsem vyhrál na kolech zdarma, která přišla s počátečním bonusem

Ale platilo to i pro převrácení peněz, které jsem vložil 50 realů plus bonusová částka, celkem 98 realů, převrácení zahrnovalo i můj vklad

Pokud jsem se dočetl, sázky na ruletách nejsou zakázány, ale také se nezapočítávají do převrácení, v tomto případě by částka, kterou jsem na ruletách hrál vysoko, neměla zasahovat do skutečné hodnoty, ne?

Díky za podrobné vysvětlení. Bohužel mi stále chybí ta nejdůležitější část. Abych to pokryl, mohl bych vás požádat o plné znění bonusu, který jste použili? Bez podrobností o tom můžeme dělat pouze domněnky, které si nemyslím, že by byly správné.

Co se týče rulety, mělo by to být tak, jak říkáte, ale musí to posoudit kasino na základě platných Podmínek.

Myslíte si, že nám můžete tyto informace poskytnout?

Výběr mám zablokovaný i u Bcassina, nikdo mi neodpovídá, ani na chatu, ani přes email, složité.

Smutný příběh.

Dovolte mi jen malou nápovědu – vždy použijte tlačítko odpovědět, abyste se mohli zapojit do konverzace s ostatními, mnoho hráčů obdrží upozornění, když někdo odpoví na jejich příspěvky. 😉

Prozatím alespoň vím, že jste dříve mluvili o bCasinu (ne o „Bcassinu").

Vsadím se, že stále čekáte na nějaké aktualizace, že?

Víte, kasinům umožňujeme 14 celých dní na ověření účtu a odeslání peněz, takže prozatím doporučuji počkat. 🙁 Vím, jak to zní...

Budu tady pro další sledování!