Dobře, právě jsem měl nejvíce matoucí zkušenost se zákaznickou podporou:
[02:10:20] Návštěvník: Ahoj Dario! Slyšel jsem, že moje ověření je hotové, je to pravda? :) Také, kdy mohu očekávat svůj výběr?
[02:13:36] Dario: Teď se na to podívám, budu pár minut!
[02:14:21] Dario: Ano, vše je nahráno a potvrzeno
[02:14:55] Dario: váš weagerin je na nule, takže stačí provést vklad, abyste mohli provést výběr.
[02:16:26] Dario: Udělám ti nabídku, abys dostal dárek navíc, až se k nám vrátíš. Provedením vkladu 15 vám mohu přidat 30 bezplatných otočení
[02:16:34] Dario: Co si o tom myslíš?
[02:18:19] Dario: Jsi pořád tady ****?
[02:18:37] Návštěvník: Dobrý den
[02:18:44] Návštěvník: Již jsem provedl vklad.
[02:18:45] Návštěvník: V dubnu.
[02:19:06] Návštěvník: Takže už bych nemusel dělat vklad, výběr by měl být zpracován podle toho 🙂
[02:19:25] Návštěvník: Tak je to uvedeno ve vašich podmínkách. [02:19:34] Dario: Ale mějte na paměti, že od vašeho posledního vkladu uplynulo příliš dlouho.
[02:19:45] Návštěvník: Ne.
[02:19:50] Návštěvník: To bohužel není pravda.
[02:20:03] Návštěvník: Vaše smluvní podmínky se o tom nezmiňují, dovolte mi získat toto:
[02:20:41] Návštěvník: Abyste mohli vybrat hotovostní výhry, musíte provést vklad. (Platí minimální částky vkladu stanovené v naší pokladně.)
[02:21:05] Návštěvník: To jasně znamená, že jsem NĚKDY měl provést zálohu. Není stanoven žádný časový limit, což znamená, že bych měl dostat své odstoupení od smlouvy.
[02:21:11] Návštěvník: Toto je přesně ten bonus, který jsem použil.
[02:21:27] Návštěvník: Pokud to nebude zpracováno, kontaktuji vašeho držitele licence MGA, protože jsem zde správně.
[02:21:59] Dario: Jak vidím ve vašem účtu, už jste požádali o výběr, který v tuto chvíli čeká
[02:22:13] Dario: Takže musíte počkat na vyřešení tohoto stavu, abyste mohli znovu požádat
[02:22:58] Návštěvník: Už jsem nic nežádal - jen jsem se zeptal, jaký je proces mého výběru. :) V minulém rozhovoru mi bylo řečeno, že je to ve finální kontrole - je to pravda? :🙂
[02:23:03] Dario: toto je částka výběru, o kterou jste požádali 240,00 EUR s datem 2023- 06-12 11:45:57
[02:23:42] Návštěvník: Ano. Znám to :-*
[02:23:59] Dario: **** informuji vás, jak probíhá proces a co musíte udělat. Vezměte prosím na vědomí, že abyste viděli své sázení, musíte provést vklad, abyste to mohli provést
[02:24:13] Dario: pro případ, že bys to chtěl udělat sám
[02:24:33] Dario: jak vidím ve vašem účtu, již jste požádali o výběr, nyní se čeká
[02:24:43] Dario: Takže mohu provést výběr, pokud již probíhá [02:24:50] Návštěvník: Jaké sázky? Nepotřebuji vidět žádné sázení. Chci jen, aby byl můj výběr zpracován, a mám na to plné právo.
[02:24:55] Dario: rozumíš tomu ****?
[02:25:07] Návštěvník: Bohužel nedáváte smysl.
[02:25:34] Dario: **** víš, co je to hubení? [02:26:02] Návštěvník: Nemám co vsadit. Rozumíš tomu? Mluvil jsem o čekajícím výběru - dokončil jsem sázku na ten.
[02:26:14] Návštěvník: A já se ptám, kdy dostanu ten čekající výběr
[02:28:46] Dario: ****, jak jsem vám řekl, že máte výběr, který čeká na vyřízení, zkuste prosím pochopit, že tento stav nemohu změnit, protože je již zpracován
[02:29:01] Dario: Už jsem ti řekl, že tvoje slabost je cero a můžeš si vybrat
[02:29:39] Návštěvník: Mluvil jsem o čekajícím stažení. Bylo mi řečeno, že je to v poslední recenzi v posledním chatu - pouze jsem se ptal, zda je to pravda.
[02:29:50] Dario: po kontrole vašich finančních údajů jsem viděl, že čekáte na výběr a nemohu změnit stav, je již zpracován, musíme počkat, až bude nebo bude hotovo nebo zrušeno
[02:30:11] Dario: pokud bude hotovo, dostanete peníze na svůj účet a také potvrzení o transakci
------
To je prostě neuvěřitelné. Pochybuji, že uvidím své peníze, pokud je to úroveň kompetence.
Okay, I just had the most confusing customer support experience:
[02:10:20] Visitor: Hello Dario! I heard my verification is done, is this true? :) Also, when can I expect my withdrawal?
[02:13:36] Dario: I will look into that now, I will be a few minutes!
[02:14:21] Dario: Yes **** its all uploaded and confirmed
[02:14:55] Dario: your weagerin is in zero so you only need to make a deposit to be able to make a withdrawal.
[02:16:26] Dario: I'm going to make you an offer so that you get an extra gift when you come back to play with us. By making a deposit of 15 I can add you x30 free spins
[02:16:34] Dario: What do you think about it
[02:18:19] Dario: Are you still here ****?
[02:18:37] Visitor: Hello
[02:18:44] Visitor: I have already made a deposit before.
[02:18:45] Visitor: In april.
[02:19:06] Visitor: So I should not need to make a deposit anymore, the withdrawal should be processed accordingly 🙂
[02:19:25] Visitor: That is what it says in your terms and conditions. [02:19:34] Dario: But bear in mind that it has been too long since your last deposit.
[02:19:45] Visitor: No.
[02:19:50] Visitor: This is unfortunately not true.
[02:20:03] Visitor: Your terms and conditions do not mention this, let me get this for you:
[02:20:41] Visitor: You must have made a deposit in order to withdraw any cash winnings. (Minimum deposit amounts as set in our cashier apply.)
[02:21:05] Visitor: This clearly means I should have made a deposit SOME TIME. No time limit is specified, meaning I should get my withdrawal.
[02:21:11] Visitor: This is from the exact bonus I used.
[02:21:27] Visitor: I will contact your license holder MGA if this is not processed, seeing as I am in the right here.
[02:21:59] Dario: As far i see in your account you already requested a withdrawal, which is pending in this moment
[02:22:13] Dario: so you need to wait to resolve this status in order to requested again
[02:22:58] Visitor: I did not request anything again - I just asked what is the process of my withdrawal. :) In the last conversation I was told it is in final review - is this true? :🙂
[02:23:03] Dario: this is the amount of the withdrawal you requested EUR 240.00 with date 2023- 06-12 11:45:57
[02:23:42] Visitor: Yes. I know this :🙂
[02:23:59] Dario: **** im informing to you how is the process and what do you have to do. Please note that in order to see your wagering you ned to make a deposit to be able for this
[02:24:13] Dario: in case you wanty to make it by yourself
[02:24:33] Dario: as i see in your account you already requested a withdrawal, now is pending
[02:24:43] Dario: so i can make a withdrawal if its already pending [02:24:50] Visitor: What wagering? I do not need to see any wagering. I just want my withdrawal to be processed, and I am fully entitled to this.
[02:24:55] Dario: do you understand this ****?
[02:25:07] Visitor: You are unfortunately making no sense.
[02:25:34] Dario: **** do you know what is the weagering? [02:26:02] Visitor: I have nothing to wager. Do you understand this? I was talking about the pending withdrawal - I completed the wager on that one.
[02:26:14] Visitor: And I am asking when I will get thtat pending withdrawal
[02:28:46] Dario: **** , as i told you you have a withdrawal which is pending , please try to understand that i cant change this status because is already processed
[02:29:01] Dario: i told you already your weagering is cero and you are able to make a withdrawal
[02:29:39] Visitor: I was talking about the pending withdrawal. I was told it is in the last review in the last chat - I was merely asking if this is true.
[02:29:50] Dario: after check your finance data, i saw you pending withdrawal and i cant change the status, it is already procesed , we need to wait until will be or done or canceled
[02:30:11] Dario: if its done you will receive the money in your account and also i confirmation about the transaction
------
This is just unbelievable. Doubt I will see my money if this is the level of competence.
Upraveno autorem před rokem
Automaticky přeloženo:
