b-Bets Casino - všeobecná diskuze

Pokud chcete diskutovat o čemkoli, co souvisí s b-Bets Casino, například o jeho hrách, bonusech, platebních metodách, problémech s vaším účtem, funkcích zodpovědného hraní nebo čemkoli jiném, můžete tak učinit zde.

Pokud má toto kasino licenci a podvádí mě, co tato licence poskytuje, jak mohu této skutečnosti využít?

Jediné, co mě napadá, je, že pokud náš tým případ uzavře a máte pravdu, můžete si zkusit stěžovat u licenčního úřadu.

Stále však čekáme na odpověď kasina. Viděl jsem, co kasino napsalo ve vaší stížnosti, a jsem zvědavý, jak se s tím vypořádají a zda v blízké budoucnosti dostanete své peníze.

Máte nějaké další nové informace o tomto případu a jste v kontaktu s kasinem?

musí deaktivovat toto kasino, aby neodpověděl na můj problém

Myslím, že je dobře, že se hráči setkávají s takovými zkušenostmi. A proto je důležité zde mít kasino, aby každý měl představu o tom, jak kasino funguje a jak k některým věcem přistupuje.

Každopádně jsem si podle vaší stížnosti všiml, že jsi chtěl počkat a pokud se nic nezmění, tak zkusíš jiné možnosti.

Přesto jste zkusili reklamaci, kterou doporučil Petr?

Můžete zde získat konzultaci/pomoc, jak vyřešit neshody s b-Bets Casino. Stručně. Vložil jsem 900 EUR do b-Bets a zůstatek je aktuálně 2300 EUR. Když se pokusím vybrat své peníze, informují mě, že jsem porušil smlouvu o recyklaci. Žádné stížnosti na to jsem od nich nedostal. Požadavek recyklace jsem však splnil, ale na začátku byly mé příspěvky zřejmě příliš velké.

Hej, předpokládám, že jste si vzali bonus a odkazujete na sázkové požadavky, které se na něj vztahují. Vidím, že jsi psal, že jsi je úspěšně splnil a něco z toho vyhrál. Je na tento bonus aplikován maximální výběr? Co konkrétně jste porušili, řeklo vám kasino?

Dejte mi vědět, ať vám můžu zkusit poradit.

Vytvořil jsem přihlašovací údaje pro sázkovou stránku b-Bets. Udělal jsem sázky nabízené na webu se sázkami v rozmezí 10-200 EUR. Na svém účtu b-Bets mám vklady v celkové výši více než 900 EUR. Na herním účtu se nashromáždilo asi 2 300 € v hotovosti.

Když jsme se začali ptát na situaci možných výběrů, přišlo se na to, že jsem jejich sázkový bonus nerecykloval správným způsobem. Recykloval jsem 100 EUR požadovaných tímto recyklačním bonusem + 40 EUR požadovaných recyklace x 16 je hotovo (2240 EUR) a měřič po této recyklaci mi konečně ukázal, že jsem to udělal. Když jsem se znovu zeptal na výběr, zákaznický servis b-Bets mě informoval, že jsem porušil bonusové podmínky tím, že jsem uzavřel příliš mnoho sázek. Sázkový bonus je na vklady navázán poměrně zákeřně a původně mě nijak zvlášť nezajímal. Zákaznický servis b-Bets mi navrhl, že by to změnili kolem 2300 eur na 400 eur a mohl bych to zkusit znovu recyklovat podle pravidel.

Myslím si, že ten návrh je nehorázný a ta bonusová recyklace je naprosté klamání zákazníka. Jsme zábavní hráči a pro nás je to jen příjemná zábava. Je nějaká šance, že se peníze někdy vrátí?

Děkuji předem za odpověď.

Pozdravy,

Přívod

Děkuji za podrobnější informace o situaci. Nejdříve bych se ale chtěl zeptat, než se vyjádřím k nápovědě, zda váš případ souvisí se sportovním sázením, protože často mluvíte o sázkách. Ptám se, protože to není oblast, kterou se zde zabýváme, protože nemáme odborníky a dostatečný přehled.

Co se však bonusu týče, vysvětlení, že jste vsadili hodně, mi připadá poněkud zvláštní. Je to také popsáno ve smluvních podmínkách?

Každopádně mi dejte vědět, jestli váš případ souvisí se sportem nebo ne.

Budu čekat na vaši odpověď.

Tento můj případ souvisí se sportovním sázením

Dobrý den, jelikož jste uvedl, že váš případ souvisí se sportovním sázením, jak jsem již zmínil, my v Casino Guru bohužel takové situace neřešíme, protože nemáme dostatečný přehled.

Nabídnu vám tedy několik stránek, kde nám můžete sdělit svůj problém a doufejme, že vám budou moci pomoci.

Najdete je zde:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Pokud se vám to podaří vyřešit, dejte nám vědět.

Budu držet palce. 🤞

Ahoj.

Ptám se, jak dlouho dá Madre kasinu MGA na vyřízení mé stížnosti, kterou jsem prostřednictvím nich podal.

,když kasino nijak nereaguje ani na jejich žádosti.Vyhrál jsem na začátku července.2025.2571 eur,

Hraji plně v souladu s podmínkami a slevou, s bonusovou nabídkou v mém e-mailu. 100% bonus k uvítacímu bonusu s tímto titulem.

Vložil jsem 50 eur a tentokrát jsem trefil Grand Pot sázkou 0,50 eura s multiplikátorem 5016x.

Bonus jsem vsadil 100 % dle podmínek a celková výhra byla 2571 eur.

Den po mé výhře si KYC vyžádal informace o zdroji mých finančních prostředků, které jsem vložil, a podpora mi obzvláště poděkovala za rozsáhlou a komplexní dokumentaci, stejně jako za mou legální a poctivou výhru. Můj účet byl jinak již ověřen.

Brzy byl můj výběr schválen. Poté, co jsem chvíli čekal na vyplacení výhry, což z kasina nepřišlo, jsem se několikrát zeptal na tuto podporu, opět jen na sliby a ujištění, že moje výhra bude vyplacena. Pak jednoho dne mi na bankovní účet dorazilo 571 eur z kasina.

Zeptal jsem se podpory, zda kasino vyplatí zbývající část mé výhry, zda ve splátkách nebo jinak, /2000 eur, a ujištění pokračovalo, že moje výhra bude vyplacena. Od mé výhry uplynul již více než rok.

Podpora pak uvedla, že jsou s vedením kasina neustále v úzkém kontaktu ohledně vyplacení mé výhry, ale vedení nijak nereagovalo. Pak na začátku října 2025 podpora ukončila veškerou komunikaci ohledně mé výhry.

Všechno jsem od začátku, po přijetí jejich bonusové nabídky, zdokumentoval. Vlákna zpráv s podporou, screenshoty mých výher, nehraji zakázané hry, pouze povolené hry a s maximální sázkou dle podmínek, hraní s bonusem, tyto informace jsem také zaznamenal jako nahraný screenshot a informace o povolených/a zakázaných hrách.

Dodnes jsem byl zákazníkem i v jiných kasinech stejného provozovatele a neměl jsem žádné problémy.

Toto kasino bylo také předmětem stížností pro Guru ohledně téměř podobných problémů s vyplácením výher. Zdá se, že naposledy tam byli asi před dvěma lety.

Hlavně by mě zajímalo, proč kasino ani nereaguje na Madreiny žádosti?

Přestože moje stížnost trvá již více než devět měsíců. Začátkem října Madre přijala mou stížnost k vyřízení ,,2025.

V té době jsem se přihlásil ke svému účtu v daném kasinu a v sekci stížností jsem podle pokynů podal stížnost Madre.

Od Madre dostávám jen takzvanou zdvořilostní aktualizaci každý měsíc a Madre od začátku říká, že soubory, které jsem poskytl, jsou perfektní.

Stejné aktualizace se vždy dostávají i k vedení kasina, což zahrnuje i jména členů vedení, kteří by se měli zodpovídat Madre.

Vedení kasina na ně nijak nereaguje.

V tuto chvíli nemohu prozradit název kasina, protože moje stížnost je otevřená Madre.

V mých výhrách není sebemenší nejasnost. Jsou 100% legální a v souladu s podmínkami výher, které jsou také výslovně uděleny podporou kasina.

Jen se divím, jak se kasino, které dodržuje podmínky MGA, může takto chovat, bez jakéhokoli ohledu na práva zákazníků!

Kromě toho mi totéž kasino stále posílá e-mail 7 dní v týdnu, 2–4krát denně, různé nabídky cashbacku, bonusy až do výše 200 %, a výhry mi posílá od roku 2025.

Přestože kasino ani nevyplatilo mé nesporné předchozí výhry v plné výši, nadále mlčí.

Proto se na vás obracím s žádostí o radu v této věci, byl bych vděčný.

S pozdravem, Endore.

Hmm, myslím, že jsem s tebou už psal nebo ti odpověděl na úplně to samé. 🙂

Mrkni na to a já se s tebou ozvu v jiném vlákně.

Ahoj. Jaroslave.

Začněme hned. DĚKUJI za vaši rychlou odpověď.

Bylo to v mém e-mailu dnes, 21. 7. 2026.

Ptal jste se tam, jestli jsem se Madre na situaci se stížností ptal. Ano. Během celého procesu jsem se jí ptal třikrát, s respektem a věcným tónem. Ne(bombardoval) jsem je, ale spíše jsem požádal o přezkoumání situace.

Letos na jaře jsem dostal odpověď na svůj dotaz. Vedení dotyčného kasina na jejich žádosti nijak nereagovalo.

Kromě toho tam byla zmínka, že dokud nebude dokončena lhůta, kterou kasinu dali, oni (Madre) učiní konečné rozhodnutí ohledně mé stížnosti.

V odpovědi byla přiložena oficiální kopie funkce úřadujícího zástupce soudce Madre, nejen jméno na oznámení!

Kdyby to bylo legální, posílal bych vám tato oznámení anonymně jako snímky obrazovky, ale dokud je moje stížnost v řízení, nevím, zda by dotyčné kasino toto použilo (jako zbraň proti mně?).

Co se týče toho, jestli jsem se zeptal podpory kasina na vyplacení mé výhry, jestli kasino vyplatí mou výhru/zbytek, tedy 2000 eur, tak jsem se na to neptal už týdny a důvod je zřejmý, dostávám pouze oznámení e-mailem. Můj tiket byl vytvořen, ale žádné vysvětlení ohledně mé výhry. Většinou ani nepřijde oznámení o vytvoření tiketu, takže nemá smysl se jich na to ptát.

Vždycky se chovám s respektem k ostatním a nejednám neuctivě k žádnému subjektu. Respektuji práva každého člověka, to je výchovné už od dětství!

Navíc se pravidelně přihlašuji ke svému kasinovému účtu, aby byl aktivní, ale nevkládám peníze ani nehraji, ale pravidelně hraji v jiných kasinech od stejného provozovatele.

Kasino, na které si stěžuji, mi také smazalo historii výher na účtu, ačkoliv je mám uloženy!

Měl bych také zmínit, že jsem byl od začátku VIP věrnostním zákazníkem kasina, a kasino to pak takto ukazuje?

Jsem umírněný finský starší muž, z této záležitosti jsem nepanikařil, peníze pro mě nejsou v životě to nejdůležitější, ale nemůžu si pomoct, ale přemýšlím o tom, jak kasina obecně nerespektují práva zákazníka, a přitom sama od zákazníka vyžadují přesnost? Vytváří se dojem, že můžete přijímat nabídky a vkládat peníze, hrát, možná trochu vyhrát, ale pokud získáte o něco vyšší výhru, pak začínají problémy, zejména v daném kasinu.

Nedodržují předpisy uvedené na jejich vlastních stránkách s obchodními podmínkami. A zdá se, že je ani nezajímají možné sankce týkající se vztahu MGA/předpisů EU.

s ohledem na práva spotřebitelů.

Předpokládám, že již v říjnu 2025 vedení kasina zakázalo podpoře komentovat záležitosti týkající se vyplácení mých výher, protože podpora nijak nereaguje.

Mohl byste mi, Jaroslave, říct, jestli vám mohu prostřednictvím tohoto vlákna důvěrně zaslat například informace, které jsem v minulosti obdržel od podpory kasina ohledně tohoto/od Madre?

S pozdravem.Endor🙂

Moc vám děkuji za tak podrobné vysvětlení, respektive za podrobnou aktualizaci vaší situace. Je to rozhodně něco, z čeho se ostatní hráči mohou poučit, což považuji za docela důležité. Takže ještě jednou děkuji.

Také jsem přemýšlel, zda byste nám mohl podat stížnost, i když si nejsem jistý, jak přesně by náš tým dokázal situaci vyřešit, nebo zda by se jí mohl ujmout. Minimálně byste to mohl zkusit, pokud máte zájem, a poskytnout jim všechny informace a důkazy, které máte, zvláště pokud je nechcete nebo nemůžete sdílet veřejně na fóru.

Ve vlákně stížností můžete požádat náš tým, aby označil určité příspěvky jako citlivé, takže budou viditelné pouze pro vás a vašeho řešitele a nikdo jiný je neuvidí. To by tedy mohla být možnost, kterou stojí za zvážení, když jednáte s Madre.

Případně můžete jednoduše počkat a uvidíte, co nakonec řekne orgán ADR, jak zareaguje a zda vůbec kasino zareaguje. Pravděpodobně bych se prozatím vyhnul zveřejňování všech podrobností zde veřejně, jen abyste se ujistil, že nechtěně nezasáhnete do procesu, kterým právě procházíte.

Ahoj.Jaroslave🙂

Ještě jednou děkuji za vaši odpověď,

Přesně o tom jsem přemýšlel/a, měli bychom počkat na rozhodnutí Madre?

Přesto si stále kladu otázku, proč kasino uznává/podporuje legalitu mých výher a podporuje je se zvláštním důrazem, a ani od začátku nepředložilo žádné vymyšlené důvody pro mé výhry. Nicméně bych je dokázal vyvrátit svými soubory, které jsem si od začátku nahrával.

Nejvíce matoucí je ale fakt, že ohledně mého vítězství není absolutně žádná nejednoznačnost.

To opravdu není!

jen neochota kasina vyplatit zbývajících 100% legálních částí mé výhry/2000 eur.?

Kasino, které jsem zmínil dříve, vyplatilo 571 eur bezdůvodně a já jsem je na svůj bankovní účet obdržel až po četných dotazech týkajících se výplaty mé výhry. Jakmile platba na můj účet dorazila, okamžitě jsem odeslal potvrzení z banky na podporu. Podpora o příchodu této platby/možném datu platby ani nevěděla, pouze poděkovala za informaci, že tato částka byla zaplacena, a ujistila mě, že zbytek bude určitě vyplacen. Nikdy jsem o takovém postupu neslyšel, kasina vždy předkládala stěžovatelům určité nejasnosti, pokud se snažili zrušit výplatu výher s odvoláním na porušení obchodních podmínek nebo jiné záležitosti, ale když v mém případě neexistuje žádný oprávněný důvod k odmítnutí výplaty mé výhry, je to matoucí! Samozřejmě se také divím, proč Madre dává kasinu tak dlouhou dobu na odpověď, i když vedení kasina nijak nereaguje! S důvěrou. S pozdravem. Endor🙂

Řekl bych, že to asi záleží na tom, kdy se ti Madre má ozvat. Nejsem si jistý, kdy by se to mělo stát, takže nakonec je na tobě, jak se rozhodneš postupovat.

Samozřejmě nemám tušení, proč se kasino chová tak, jak se chová. Ale jak jsme již diskutovali, budeme muset počkat a uvidíme, jak se tato situace nakonec vyvine.

Ahoj. Jaroslave.

To jsem si taky myslel, počkám si a uvidím, kdy Madre zareaguje, v podobě rozhodnutí.

A pokud to bude nutné, vrátíme se k tomu s vámi.

Všechno nejlepší Vám/celému týmu Guru.

S pozdravem. Endor/Lars-Erik 🙂

Dobře, doufám, že se ti Madre ozve s nějakými pozitivními zprávami a že se všechno nakonec vyřeší spravedlivě. Budu ti držet palce.🤞