ahoj, mám 1 týden od doby, co jsem se pokusil vybrat své peníze, ale odmítli můj výpis z monzo bankovního účtu kvůli potvrzení adresy. Posílám jim e-maily každý den a žádná odpověď.. co mohu dělat?
Ahoj,
no, stát se to může. Víte prosím, proč byla zamítnuta?
Můžete prosím poskytnout něco podobného jako důkaz adresy? Řekněme nějaký druh účtu za energie, něco, co je adresováno vám osobně?
Nevím proč..neuvádějí to v e-mailu.Nemám na své jméno účty za energie..chtějí doložit pouze výpis z účtu nebo účet.
Věřím, že vámi zmíněný účet znamená účet za energie, o kterém jsem mluvil.
Je prosím adresa uvedená na vašem bankovním výpisu shodná s adresou, kterou jste zadali při registraci účtu?
Zkontroloval jsem sekci Časté dotazy „ Jak ověřím svůj účet? " a našel jsem toto:
"Svůj účet můžete ověřit odesláním následujícího:
ID s fotografií - řidičský průkaz nebo pas
Doklad o adrese – účet za energie nebo výpis z účtu za poslední 3 měsíce
Doklad o způsobu platby – např. fotografie vaší registrované karty (karet), na které je uvedeno jméno a poslední 4 číslice.
Přejděte na stránku 'Můj účet', klikněte na 'Podrobnosti o účtu'. Na této stránce uvidíte část „Stav ověření", která obsahuje ověřovací dokumenty požadované pro váš účet a stav každého z nich.
Doklad totožnosti – toto je váš průkaz totožnosti s fotografií, jako je řidičský průkaz nebo pas. Odkaz „Poskytnout" vás přesměruje, takže můžete dokument bezpečně nahrát. Budete muset pořídit jasnou fotografii a „selfie" snímek. Po dokončení budete přesměrováni zpět na svůj účet. Stav nahraného dokumentu můžete zkontrolovat zpět na stránce Podrobnosti o účtu. Všimněte si, že pokud jste na počítači, nejprve vám bude poskytnut QR kód, který naskenujete mobilem, a poté postupujte podle pokynů na obrazovce.
Doklad o adrese – Přejděte na odkaz „Poskytnout", který se nachází vedle dokladu o adrese. Poté budete přesměrováni na webovou stránku, kde se můžete automaticky spojit se svým poskytovatelem služeb. To znamená, že není třeba posílat fotografie! Pokud však váš poskytovatel není zobrazen, nemějte obavy – stačí kliknout na odkaz „Nevidím své poskytovatele" a budete moci nahrát fotografii nebo dokument PDF prostřednictvím naší služby „Nahrání dokumentu" – povolte prosím 3 funkční dní, aby to náš tým zkontroloval.
Způsoby dokladu o platbě – Přejděte na odkaz „Poskytnout", který se nachází vedle dokladu o platbě. Poté budete přesměrováni na stránku pro nahrávání, kde si můžete vybrat, který dokument si přejete nahrát a odeslat nám. Pokud poskytujete kartu, ujistěte se, že je z bezpečnostních důvodů pokryto prostředních 8 číslic.
Tipy:
Všechny dokumenty nahrané na web musí být soubory JPG, PNG nebo PDF.
Ujistěte se, že všechny dokumenty jsou jasné, abychom mohli ověřit vaše údaje.
Počkejte prosím 3 pracovní dny, než zkontrolujeme všechny dokumenty nahrané na webové stránky. Prosíme vás, abyste nám poslali e-mail až po uplynutí této doby.
Vždy můžete na svůj účet použít naše bezpečnější nástroje pro hazardní hry (např. dát si pauzu) – to neovlivní váš zůstatek ani možnost ověření.
Pokud máte s některým z výše uvedených problémů problémy, neváhejte se obrátit na náš tým podpory."
Můžete prosím potvrdit, že jste vše udělali podle toho?
Dejte mi laskavě vědět.
ano adresa z mého účtu je na výpisu z účtu stejná. Hraju v mnoha online kasinech a nikdy se mi to nestalo. 
Děkuji za aktualizaci.
Jste si také jisti, že splňujete všechny podmínky popsané v e-mailu? Viditelné 4 rohy, ne starší 3 měsíců a tak dále?
Pokud máte pocit, že je z vaší strany vše v pořádku, myslím, že byste měli podat stížnost a pokusíme se vám pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
