AuraKasino Casino - všeobecná diskuze

Pokud chcete diskutovat o čemkoli, co souvisí s AuraKasino Casino, například o jeho hrách, bonusech, platebních metodách, problémech s vaším účtem, funkcích zodpovědného hraní nebo čemkoli jiném, můžete tak učinit zde.

Chci všem napsat varování ohledně tohoto kasina. Vložil jsem 1350 eur a vyhrál 2500 eur, na výběr čekám už 3 týdny, před týdnem mi přišla zpráva, že místo 2500 eur mi vrátí pouze vklad 1350 eur a že mi ho už připsali na bankovní účet. Dodnes jsem nedostal ani svých 1350 eur zpět. Posílám jim emaily už týden, ale bezvýsledně, neodpovídají.

Zrušení výhry zdůvodnili tím, že když jsem provedl výběr 2500 eur, požádal jsem o pomoc, abych výběr nezrušil a nezavřel svůj účet. Na mou žádost mi účet zavřeli a o týden později oznámili, že svou výhru neobdržím podle pravidel zodpovědného hraní, přestože jejich podmínky používání říkají, že hráč si může účet zavřít a žádost o výběr bude zpracována i tak.

Takže pokud chcete prohrát jak své vlastní peníze, tak i potenciální výhry, pak je tohle kasino pro vás to pravé.

Dobrý den, a děkuji za sdílení. Zní to jako rozhodně negativní zkušenost. Jen jsem situaci moc dobře nepochopil, protože jste zároveň zmínil ztrátu potenciálních výher, které se nikdy nepřiznávají, a proto o ně nelze předem přijít, ale zdá se, že i uzavření účtu sehrálo určitou roli.

Mohl byste prosím znovu vysvětlit, proč se kasino rozhodlo částečně zrušit vaše výhry a jakou roli sehrála žádost o uzavření účtu?

Upřímně si netroufám hádat, co a proč se stalo, a vaši pomoc bych potřeboval. Našel jsem stížnost na toto kasino, ale v tuto chvíli se zdá, že se týká pouze opožděné platby.

Ujistěte se prosím, že i mediátoři vědí o vašich obavách.

21. dubna 2026 jsem požádal o výběr 2500 eur.

Poté jsem požádal o uzavření účtu:

zavřít můj účet

Dne 24. dubna 2026 jsem obdržel/a potvrzení, že můj účet byl na mou žádost uzavřen.

29. dubna 2026 jsem od nich dostal zprávu:

Po přezkoumání vašeho účtu naším příslušným oddělením byl váš případ posouzen v souladu s našimi zásadami pro zodpovědné hraní.

V důsledku toho nelze žádost o výběr 2 500 EUR zpracovat.

Místo toho vám bude na váš bankovní účet končící na Xx vyplacena plná náhrada vašich vkladů ve výši 1 350 EUR.

Zeptal jsem se jich, jaké zásady dodržují pro zrušení mých výher, mohli byste mi poslat toto pravidlo ve vašich obchodních podmínkách?

2. května 2026 jsem obdržel/a odpověď:

Jak již bylo dříve sděleno, ohledně vašeho případu bylo rozhodnuto v souladu s našimi zásadami.

Žádost o výběr 2 500 € nemohla být zpracována. Místo toho byl schválen vklad ve výši 1 350 € na váš bankovní účet končící na x.

Znovu jsem se zeptal, podle jakého pravidla jsou mé výhry neplatné, a dodnes jsem nedostal odpověď, nedostal jsem ani 1350e a e-mail, který jsem obdržel 2.5.2026, je poslední, který jsem od kasina obdržel, na žádný z mých e-mailů, kterých jsem poslal už hodně, nereagovali.

Ahoj!

Myslím, že mám stejný problém. Na peníze čekám už od minulého čtvrtka.

Celkově jsem čekal dva týdny (kvůli KYC).

Dostal jsi ještě své peníze?

Mohl byste prosím upřesnit, zda stále čekáte na výběr kvůli procesu ověření KYC, nebo zda již bylo ověření dokončeno a zpožděn je pouze výběr?

V Casino Guru obvykle dáváme kasinům až 14 dní na dokončení procesu ověření a výběru. Pokud tato lhůta již uplynula a kasino vám neposkytuje žádné rozumné vysvětlení prodlení, doporučujipodat stížnost na našich webových stránkách. Náš tým pro stížnosti váš případ prověří a zjistí, zda vám může pomoci.

KYC byl zpracován a zároveň byl schválen můj výběr. To bylo 18,6.

Nedostávám informace o mém předpokládaném výběru a moje banka potřebuje potvrzení o platbě přes IBAN. Bez potvrzení nemůžeme peníze najít. Už je to týden a převody přes IBAN už nejsou tak pomalé.

Dobře, teď už chápu. Pokud by to kasino schválilo, asi bych počkal o trochu déle. Pokud by se jednalo o bankovní převod, může to někdy trvat až 5 dní, samozřejmě nepočítaje víkendy. Jsem si jistý, že se to nějak vyřeší a peníze dostanete.

Takže se vám zasekla platba vkladů, nebo potřebujete potvrzení o IBAN? Aura Casino zrušilo mou výhru 2,5 tisíce s tvrzením, že se mé 3 vklady ztratily během přepravy, nicméně byly odstraněny z mého účtu a nikdy se nevrátily, takže jsem přišel o výhru 2,5 tisíce a vklad 1,3 tisíce.