bude smazáno
Mám velké problémy s vyplácením peněz v tomto kasinu.
Takže jsem vložil něco málo přes 300. V tomto bodě jsem byl elektronicky ověřen a práh uváděl 2000, takže jsem si myslel, že jsem v pořádku pro jakékoli kontroly kyc.
Dostal jsem velkou výhru 2000, okamžitě jsem stáhl a cítil jsem, že chci hrát, takže jsem se vyloučil.
Na stránce bylo tak obtížné odpovídat na otázky.
Vím, že by neměli žádat o ID, když o to mohli být požádáni v dřívějším bodě, oddíl 17 a zákony o sebevyloučení, nicméně uvedli, že neobdržím žádnou ze svých výher, dokud jim nepošlu průkaz totožnosti s fotografií, bankovní údaje, selfie a povolení k pobytu.
Vzdal jsem se a poslal je všechny na e-mail, jak mi řekli.
Potom se vrátili, že to nebylo dost dobré, musel jsem to udělat pomocí odkazu a chtěli video důkaz, že jsem se přihlásil do své banky a ukázal transakce. Udělal to. Chat agent řekl, že by to bylo přijatelné.
Udělal id s fotografií, který byl přijat řidičský průkaz s mou adresou, udělal video.
Provedl důkaz adresy.
Dnes ráno poslali e-mailem, že video není dost dobré a podrobnější video ukazuje všechny podrobnosti o mém účtu.
Moje banka mi poradila, abych to nedělal!
Pokaždé, když vyhovím, posunou branku, tak co mám dělat??
Ahoj,
Pokud jste si jisti, že jste již poskytli kasinu všechny potřebné dokumenty, nebo řekněme dostatek dokumentů k úplnému ověření vás a vašeho účtu, řekl bych, že v tomto ohledu není moc co dělat.
Zajímalo by mě, proč kasino takové video vůbec potřebuje. Tyto požadavky mohou naznačovat, že cílem není pouze ověření vašeho účtu, ale také možná prošetření určitého druhu podezření souvisejícího s vaším účtem. Ale raději nespekuluji bez pochopení přístupu kasina.
Pokud tedy shrneme, co jste již poskytli, a porovnáme to s tím, co kasino ještě potřebuje k uvolnění výběru, dojdeme k reálnému závěru.
Můžete to zkusit shrnout, prosím? Opravdu si myslím, že by se to hodilo.
Myslím, že moje e-mailová adresa mohla něco signalizovat. Je to starý e-mail mých sester. V podstatě jsem si její telefon půjčil, dokud jsem nedostal náhradní. Měla e-mailovou adresu, kterou nepoužívala, takže asi rok používám tento e-mail na všechno a automaticky. Evidentně v e-mailu viděli jiné jméno. Hned jsem vysvětlil situaci. Na jednoho poradce chatu, který se mě posmívá a ptá se mě, jakým jménem mi má říkat.
Ukázal jsem jim fotografie své schránky a ukázal jim, že všechny mé příjmy a odchozí e-maily jsou adresovány mně, nikoli na mou e-mailovou adresu.
V tomto jsem neporušil žádné podmínky.
Nic neříká o pojmenované e-mailové adrese. Použil jsem svou kartu, svůj bankovní účet. Moje adresa.
Dodal jsem selfie, bankovní video, právě jsem udělal bankovní kartu, dvě písmena, řidičský průkaz. Ukázal jim e-mailovou adresu.
Chtěli, abych pak vše nahrál přes třetí stranu s názvem mitek. Nebylo mi to příjemné, ale udělal jsem to. Stále se objevovalo v chybě. Podařilo se jim získat většinu a chtějí přidat další selfie do miteku, na kterém jsme. Nedovoluje mi to tam nahrávat a oni jen říkají to samé, co tam musí být. Pokusil jsem se to poslat e-mailem a chatem, ale nechtějí to vědět.
Ok, ta záležitost s mitek je divná. A tak přístup kasina na podporu, ale myslím, že to musíte prozatím odložit. Částečně chápu, že použití cizího e-mailu může vyvolat podezření, ale pokud jste při registraci nebo placení nepoužili údaje třetí strany, věřím, že by to nemělo způsobit takový nepořádek...
Předpokládám, že dostaneme alespoň nějaké vysvětlení a příležitost problém vyřešit, jakmile se kasino zapojí do diskuze o stížnosti, což je podle mě nevyhnutelné.
Dobrý den, týme guru kasina a podpora,
CHCI MÍT TVŮJ POHLED RADKY A JEJÍCH KAMARÁD
Zde podávám stížnost na ALLBRITISHCASINO,
Rychle řečeno, cítím se velmi zklamaný a nespravedlivě se ke mně ze strany All British Casina chovalo.
Vložil jsem 500 liber pomocí účtu Skrill mého přítele , protože můj vlastní Skrill v té době nefungoval. Hrál jsem poctivě, vyhrál férově a dosáhl jsem 1 300 liber.
Když jsem se pokusil vybrat 292 liber, kasino požádalo o ověření. Okamžitě jsem poskytl všechny požadované dokumenty – své i od svého přítele – a v dobré víře jsem plně spolupracoval.
Poté, co si vše ověřili, mi řekli, že používání Skrillu třetí strany je proti jejich podmínkám a že můj účet bude zablokován a vrácen mi bude pouze vklad. Před hraním jsem nebyl nikdy varován ani mi nebylo zabráněno v vkladu. Přijali peníze, dovolili mi hrát a problém nastolili až poté, co jsem vyhrál. Když jsem vložil 500 liber a prohrál sázky, nikdo mě nevaroval, že je to „proti pravidlům". Peníze přijali, nechali mě hrát volně a zablokovali mě až poté, co jsem vyhrál 1 300 liber.
Spravedlivé kasino by mělo uplatňovat svá pravidla před hrou, ne až po výhře hráče.
Pokud by bylo použití účtu Skrill třetí strany přísně zakázáno, vklad by vůbec neměl být přijat ani VRÁCEN v daném okamžiku . Systém okamžitě přijal vklad 500 liber, umožnil mi hrát a volně prohrávat nebo vyhrávat peníze a já jsem prohrával, oni nezasáhli... dokud nebyl požádán o výběr. JE TO FÉROVÉ NEBO NEFÉROVÉ, NORMÁLNÍ NEBO NE? JE TO VE VAŠICH RUKOU, milá Radko.
Ahoj.
Chápu, proč se cítíš frustrovaný. Opravdu se může zdát nefér, když dodržuješ pravidla tak, jak je chápeš, a najednou po výhře čelíš banu. Tvé pocity jsou samozřejmě naprosto oprávněné.
Zde je ta záludná část z pohledu kasina:
Používání platební metody třetí strany je skutečně považováno za závažné porušení jejich pravidel. Kasina to přísně vynucují, aby zabránila podvodům, praní špinavých peněz nebo jiným bezpečnostním rizikům, protože si vás a vaši aktivitu nemohou ověřit „tváří v tvář", a proto se spoléhají na KYC a další šetření. I když jste jednali čestně a vyhráli férově, systém musí dodržovat jeho podmínky.
Může se zdát zvláštní, že váš vklad byl přijat a vy jste mohli volně hrát. Kasina bohužel tyto problémy často odhalují během ověřování, ke kterému obvykle dochází ve fázi výběru. Proto se objevily až poté, co jste se pokusili o výběr peněz.
Takže, je to spravedlivé?
Z vašeho pohledu je odpověď pravděpodobně ne.
Z pohledu kasina je to standardní postup, jak chránit sebe i ostatní hráče. Klíčovým ponaučením je, že kasina mohou pravidla vymáhat zpětně, pokud zjistí porušení, a to i v případě, že samotná hra byla férová.
Vím, že je to zklamání a z emocionálního hlediska to nepřipadá spravedlivé. Jednal jsi v dobré víře, ale pravidla týkající se plateb třetím stranám jsou obvykle považována za neobchodovatelná.
Doufám, že vám to trochu pomůže vidět obě strany, vaše výhra byla spravedlivá, ale pravidla účtu jsou přísná a kasino si s tím hraje svá práva.
Pokud dáváte přednost oficiální diskusi, řekl bych, že optimálním postupem by mohlo být kontaktování licenčního úřadu.
Upřímně, máte naprostou pravdu. Podám stížnost regulačnímu orgánu, MGA. Jejich chování nedává smysl, protože kdybych hrál stejně desetkrát a prohrál – což se stalo – nikdy by nic neřekli. Prostě by mi vzali peníze a všechno by považovali za normální.
Ale v okamžiku, kdy začnu vyhrávat, mi najednou odmítnou platit. To je naprosto nelogické a nespravedlivé.
Podle pravidel MGA musí provozovatel ověřit vklady hráčů, než je přijme, a oni to zjevně neudělali. Umožnili mi volně vkládat a hrát a teprve když jsem vyhrál, se rozhodli to zpochybnit. Takhle by se licencovaný provozovatel chovat neměl.
Ahoj znovu,
Abych byl upřímný, nejsem si jistý, jestli mi dobře rozumíte. Také nevěřím, že vás MGA podpoří.
Chápu, proč to tak vidíš, ale přesně tady se věci trochu komplikují.
Z tvé strany to opravdu vypadá, jako by reagovali jen proto, že jsi vyhrál. Chápu ten pocit. Ale obávám se, že je to jen pocit.
Z pohledu kasina vypadá situace jinak. Použití platební metody, která není vaše, je považováno za závažné porušení a kasina mohou reagovat v okamžiku, kdy jej odhalí. A ano, často ho odhalí až během ověřování, ke kterému obvykle dochází, když hráč požádá o výběr. Není to ideální, ale je to běžná praxe v celém odvětví.
Pokud jde o pravidla MGA, kasino ve skutečnosti nevyžaduje, aby před hrou plně ověřilo každý jednotlivý vklad. Musí však hráče ověřit v určitém okamžiku a ten to může udělat při výběru. Proto je tento druh situace bohužel možný.
Takže naprosto chápu, proč si myslíte, že je to nespravedlivé. Ale porušil jste pravidla; nezapomeňte na to, prosím.
Troufám si říct, že z regulačního a provozního hlediska se kasino řídí pravidlem, které je všude bráno velmi vážně.
Neříkám, že jsi něco udělal se zlým úmyslem. Snažil ses vyřešit svůj problém s platbami sám a hrál jsi poctivě.
Ale použití cizího Skrillu porušuje jedno z nejpřísnějších pravidel a kasino má z tohoto důvodu právo zrušit výhry.
Doufám, že vám to poskytne jasnější obrázek.
Podívejte se na oficiální dokumenty od UKGC, britské Komise pro hazardní hry.
https://www.gamblingcommission.gov.uk/blog/post/key-issues-and-our-expectations-concerning-account-withdrawals
Viz část o platebních metodách třetích stran:
Lekce pro operátory
Pokud provozovatelé zveřejnili podmínky, které brání financování třetími stranami, a pokud existuje podezření, že účet může být financován třetí stranou, měli by zajistit, aby jakékoli vyšetřování bylo provedeno neprodleně a nebylo odloženo do doby, než bude podána žádost o výběr. Považujeme za nespravedlivé vůči zákazníkům, pokud provozovatelé přijímají vklady ze zdrojů, které by mohly porušovat podmínky provozovatele, a vypořádávají jakékoli prohrané sázky z těchto vkladů, ale poté se informují o použité platební metodě až v případě, že je podána žádost o výběr.
😉
Rozumím. Děkuji.
Tady je ta věc:
1) Text UKGC, který jste citoval/a, je vodítkem, nikoli závazným pravidlem. Je to tak?
Říká operátorům, co by měli dělat pro zlepšení zákaznické zkušenosti, nikoli co musí dělat ze zákona.
2) Neříká se, že platby třetích stran jsou přijatelné.
I v tom přesném odstavci, který jste sdílel, se předpokládá, že financování třetí stranou je porušením podmínek. Tato část není nikde zpochybňována.
3) Načasování vyšetřování nemění výsledek.
I když si operátor platbu zkontroluje pozdě, jakmile potvrdí, že platební metoda není vaše, může výhry zrušit. UKGC i MGA to považují za přísné porušení pravidel.
4) Regulační orgány se zaměřují na samotné porušení, nikoli na to, kdy si ho kasino všimlo.
Použili jste platební metodu, která nebyla vaše – a regulační orgán bude na základě tohoto faktu založit své rozhodnutí.
5) Chápu, proč se to emocionálně zdá nespravedlivé, ale z regulačního hlediska váš argument nemění podstatu problému.
Pokud vím, provozovatel má stále právo zrušit výhru z důvodu platby třetí stranou.
Doporučuji řešit tento problém přímo s poskytovatelem licence; pouhá citace obecných pokynů asi nestačí.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
