Měl jsem s hraním v tomto kasinu velmi špatnou zkušenost. Troufám si říct, že vám zabaví vklady bez jakéhokoli vyšetřování. Podal jsem na toto kasino stížnost, doufám, že mi vklad vrátí!
Ahoj, řekli ti, proč ti zabavili zálohu? To by se nemělo dít bez vysvětlení.
Nic mi neřekli!
Zablokovali mi účet a napsali, že jsem porušil pravidla!
Poté zablokovali chat a neodpovídají na e-maily.
Jistě, děkuji za odpověď. Pak bude nejlepší počkat, až vaši stížnost prověří náš tým a prozkoumá ji. Myslím, že nemáme moc co nabízet, když vás prostě zablokovali a nekomunikovali s vámi.
Máte možná tušení, proč se to mohlo stát?
Nemám tušení, proč mě zablokovali.
Nevyžadovali KYC. Nevyžadovali vůbec nic, jen mě zablokovali a tím to skončilo. Žádné vyšetřování. Zákaznická podpora mě ignoruje.
Žádné sebeúctyhodné kasino by nikdy hráči nestrhlo vklad. Proto jsem hned napsal, že kasino hraničí s podvodem.
Mimochodem, na TrustPilotu je na toto téma spousta negativních recenzí, kde jsou hráči jednoduše blokováni bezdůvodně. Existují také recenze, že toto kasino platí 5 dolarů za pozitivní recenzi! Hráči na TrustPilotu o tom také psali.
Věděli jste o těchto informacích dříve? Myslím, že je někdy dobré si věci předem ověřit, protože si myslím, že kdybyste to věděli, nešli byste do tohoto kasina hrát. Alespoň doufám, že byste se o to ani nepokusili.
Tohle jsem ještě neviděl. Našel jsem toto kasino na vašich webových stránkách. Nebyly tam žádné recenze ani diskuze. Uvědomil jsem si, že je poměrně nové a pravděpodobně ještě nenashromáždilo žádné recenze. Viděl jsem toto kasino i na jiných stránkách, kde dostalo pozitivní recenze. Netušil jsem, že se tohle stane!
To je škoda. Byl bych opatrný ohledně nových kasin, která se objevila tady nebo někde jinde. Pokud se nejedná o nové kasino od renomované skupiny, provedl bych co nejdůkladnější průzkum. Pokud to nevyjde, chvíli bych počkal, než něco najdu.
Chápu ale, že pokud jste jinde našli pozitivní recenze, mohlo to být pro vás rozhodujícím faktorem.
Není problém, počkáme a uvidíme, jak to dopadne. 🙂
Moje chyba byla, že jsem si nepřečetl všechny recenze. Četl jsem posledních 5 recenzí, kde psali, že všechno bylo skvělé. Nezkoumal jsem to hlouběji.
Teď, když jsem se do toho ponořil hlouběji, jsem našel spoustu recenzí s podobnými problémy jako já. Prostě si zablokovali účty a to je vše. Také jsem našel jednu recenzi, kde hráč přiznal, že mu za pozitivní recenzi nabídli kredit 5 dolarů!
Co se týče recenzí, je běžné, že kasina čas od času nabízejí hráčům podobné bonusy. My takové věci bedlivě sledujeme a i když se nám to stane, že to přehlédneme a zjistíme to později, takové recenze zde nemají místo.
Uvidíme ale, jak se celá situace vyvine. Věřím, že vše bude v pořádku a že kasino zareaguje, až bude kontaktováno. Ale budeme si muset ještě chvíli počkat.
Ahoj,
Podávám tuto stížnost ohledně mého účtu na Acebet (ID: AB-1379397).
Vyhrál jsem asi 3 000 € a pokusil se vybrat 1 500 €, ale můj účet byl náhle zablokován kvůli „porušení více účtů / podmínek služby".
Po rozhovoru s administrátorem mi bylo řečeno, že se jedná o starý účet, který jsem si v minulosti vytvořil. Tento účet však nikdy nebyl použit k uplatnění žádných bonusů ani k získání jakékoli výhody. Nešlo o žádné zneužití ani zlý úmysl, upřímně jsem si ani nepamatoval, že by ten účet existoval.
Navzdory tomu byly všechny mé výhry anulovány, což se mi vzhledem k dané situaci jeví jako velmi nespravedlivé a nepřiměřené.
Ještě horší je, že se už několik dní snažím získat přístup ke kontaktu pro ADR (Alternativní řešení sporů), který by měl být uveden v jejich licenci, ale nedostal jsem žádnou řádnou odpověď.
Podpora to neposkytla
Bylo mi řečeno, abych kontaktoval e-mailovou adresu pro dodržování předpisů, která neexistuje (odkaz se mi vrací zpět).
Takže momentálně nemám způsob, jak to vyřešit prostřednictvím žádného oficiálního procesu řešení sporu.
Jsem plně ověřen KYC a podobné platformy používám již léta bez jakýchkoli problémů. Žádám pouze o spravedlivé posouzení mého případu nebo přístup ke správnému ADR kanálu.
Ocenil bych vaši pomoc s řešením této záležitosti.
Přeji hezký den. Vzhledem k povaze tohoto kasinového projektu chápu, že by to mohlo být mnohem lepší. Dovolte mi pomoci; moji kolegové rádi takové záležitosti vyšetřují. Abyste je však mohli zapojit, prosím, postupujte podle několika nezbytných kroků:
Nejprve podejte svou žádost o stížnost prostřednictvím tohoto formuláře 👈
Jakmile bude zkontrolováno, budou následovat instrukce. Bylo by skvělé, kdybyste vše, co máte k dispozici, uvedli přímo v odesílacím formuláři. Obvykle to věci trochu urychlí.
Licence AOFA se nezapojuje do sporů hráčů ani nenabízí hráčům služby ADR. To znamená, že jsme pro vás v pozici strany ADR.
Tyto popisy licencí obvykle vyvolávají otázky místo toho, aby navrhovaly přímá řešení, ale pokud máte potíže, můžete se vždycky obrátit na toto fórum. Troufám si říct, že je tu docela podpůrná komunita hráčů. 🙂
Ne, poslouchejte, tohle musíte označit za podvod. Není to na hranici podvodu, je to naprostá šmejdskost.
V sekci odměn a průzkumů jsem udělal tolik průzkumů, jako bych je dokončil, ale pokaždé mě průzkum přesměruje. Acefraud mi hlásí, že jsem byl vyřazen, i když v průzkumu nic neříkali. O podvodu se dozvěděl, až když jsem si stáhl hru s odměnami a začal plnit achievementy. Když byly částky 0,1, 0,2, byla částka okamžitě připsána. Pak jsem provedl nákup v aplikaci, abych splnil misi, byla označena jako dokončená, ale částku jsem nikdy nedostal, protože Prime Survey tuto sekci provozuje. Řekli mi, ať je kontaktuji, a jakmile jsem to udělal, řekli mi, že částku okamžitě připsali, ale pak jsem jim ukázal historii transakcí v kasinu a nic se nestalo, řekli, že ne, už ji mají. Prime Survey jsou velmi pochybné. Řekl bych, že hraničí s podvodem, ale tohle kasino je podvodník a stejně ho vlastní. Kasino v podstatě přestalo odpovídat. Prosím, lidi, skóre je příliš vysoké.
Je mi líto, že se vám to stalo, ale nemám moc zkušeností s tím, jak tyto druhy odměn fungují. Několik kasin pravděpodobně má něco podobného, ale nemyslím si, že bychom za to měli kasino penalizovat. Pokud nemusíte nic vkládat a stačí vyplnit průzkum, pak i když to nefunguje perfektně, o nic nepřijdete.
Pokud by se jednalo o případ, kdy byste vložili peníze a nastal by problém, pak bychom si o tom asi mohli promluvit jinak. Nespoléhal bych se na mise jako je tato nebo podobné úkoly, abych získal, nevím, roztočení zdarma nebo peníze zdarma.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
