Tuto recenzi zveřejňuji po více než 30 dnech čekání na výběr z kasina SkyCrown bez jakéhokoli smysluplného vysvětlení.
Výběr byl odeslán před více než měsícem. Všechny požadované informace byly poskytnuty obratem. Můj účet nebyl označen za problémy s KYC, dodržováním předpisů ani ověřováním a SkyCrown nikdy neuvedl, že by něco chybělo nebo bylo prověřováno.
Navzdory četným následným otázkám se jejich odpovědi skládaly výhradně z obecných prohlášení, jako například:
„Váš výběr se zpracovává"
„Finance zpracovává výběry v pořadí, v jakém přijdou"
„Vaši žádost jsme přeposlali příslušnému oddělení."
Odmítli nebo neposkytli:
Konkrétní důvod zpoždění
Jakékoli interní referenční číslo nebo doklad o eskalaci
Fáze zpracování nebo pozice ve frontě
Jakýkoli odhadovaný časový rámec dokončení
Po 30 a více dnech již není argument „kdo dřív přijde, ten dřív mele" platným vysvětlením bez důkazů o skutečném problému. Přeposlání žádosti bez možnosti dohledatelnosti nebo odpovědnosti nic nevyřeší.
Nejde o komunikační problém – jde o nedostatek transparentnosti a odpovědnosti. Legitimní kasino by mělo být schopno vysvětlit, proč výběr nebyl dokončen po celém měsíci.
Dokud SkyCrown neposkytne zdokumentovaný důvod a nedokončí výběr, nemohu toto kasino doporučit nikomu, kdo očekává včasné výplaty nebo jasnou komunikaci.
