29Black Casino - všeobecná diskuze

Pokud chcete diskutovat o čemkoli, co souvisí s 29Black Casino, například o jeho hrách, bonusech, platebních metodách, problémech s vaším účtem, funkcích zodpovědného hraní nebo čemkoli jiném, můžete tak učinit zde.

Rozhodl jsem se toto kasino vyzkoušet, stejně jako u mnoha jiných, a začal jsem s malou částkou. S vkladem 150 jsem vyhrál přes 600. Už přes týden se snažím vybrat peníze a proces ověření je neuvěřitelně zdlouhavý. Každé dva dny po mně žádají o dokument e-mailem. Zdá se pravděpodobné, že peníze nevyplatí, stejně jako mnoho jiných. Doporučuji jim vyhýbat se, pokud se chcete vyhnout stresu.

Ahoj, je mi líto, že se proces ověření neustále zpožďuje. Jaké dokumenty již kasino přijalo? Co jste jim naposledy poslali?

Bohužel nebudete moci vybrat své peníze, dokud nebude toto ověření dokončeno, takže se pokusím o jeho dokončení. Pokud to nepomůže, podejte stížnost.

Nejdříve jsem předložil obě strany občanského průkazu, poté jsem požádal o výběr a oni požadovali účet za energie k prokázání bydliště (který jsem jim poskytl). O dva dny později platbu odmítli a požádali o selfie s mým občanským průkazem (který jsem jim poskytl). O dva dny později platbu znovu zrušili a požádali o selfie s kódem, který mi poslali (který jsem jim poskytl). Řekli mi, že můj účet je ověřený, ale že pokud chtějí, můžou si vyžádat další dokumenty. Nevím, co dalšího mohou požadovat. Všechno, co se týká účtu, bylo sděleno jasně a rychle. V tuto chvíli můj výběr stále čeká na vyřízení a od doby, co jsem se s tímto problémem začal zabývat, uplynul více než týden.

Pokud vám řekli, že jste byli ověřeni, pak si myslím, že by se o to prozatím mělo postarat. Kasino si vždy může vyžádat další dokumenty nebo vás později znovu ověřit, ale myslím, že prozatím budete v pořádku.

Teď bych počkal, jak výběr proběhne a co se bude dít dál. Jakou platební metodu jste si zvolil?

Ahoj, zvolím stejnou metodu, jakou jsem použil pro vklad, tedy USDT TRC20. Včera jsem kontaktoval podporu přes chat a řekli mi, že to trvá 24 hodin, ale už je to 48. Uvidíme, co se stane.

Jasně, počkáme a uvidíme, jak se to vyvine. Jsem si jistý, že je jen otázkou času, než ty peníze dostanete. Doufám, že to nebude trvat moc dlouho. 🙂

Dnes jsem psal na chat a řekli mi, že by to mohlo být 5 dní, ale pořád to prodlužují.

Nemyslel jsem si, že to s touto platební metodou bude trvat tak dlouho. Rád bych ale dodal, že kasinům dáváme 14 dní na vyřešení problému a pokud kasino do té doby peníze nepošle, můžete se na nás obrátit a my se vám pokusíme pomoci.

Uvidíme, co se stane tento týden, a věřím, že své peníze dostanete.

Byl jsem obviněn z toho, že jsem v tomto kasinu vlastnil více účtů, a mé účty byly uzavřeny.

CasinoGuru tvrdí, že od kasina obdrželo přesvědčivé důkazy o tomto, ale

Poskytovatel internetových služeb, licenční úřad a soud uvedli, že žádné takové důkazy nebyly nalezeny.

Navíc, i přes mé opakované žádosti o důkazy od kasina, mi je i nadále odmítají poskytnout.

Vzhledem k tomu, že Casino Guru tyto „přesvědčivé důkazy" nikde nezveřejnilo, soudní spor je pozastaven, což způsobuje problémy.

Pokud se skutečně jedná o nezvratný důkaz, proč ho kasino odmítá předložit poskytovateli internetových služeb nebo licenčnímu úřadu a poskytuje ho pouze Casino Guru?

Dobrý den, chápu ten zmatek; je to obvyklá záležitost v podobných situacích a opět chápu, že pro hráče to není moc příjemné. Jde o to, že kasina obecně nesdílejí důkazy o takovém porušení pravidel s přidruženými účty; veřejné sdílení je zcela vyloučené jednoduše proto, že povaha těchto stížností souvisí s celkovou bezpečností účtů, a pokud jsou sdíleny, mohou podvodníkům pomoci být o krok napřed před technickými řešeními kasin.

Takže, ať už to zní jakkoli, kasina nám nedovolují předkládat související důkazy, a to ani u dotyčných hráčů.

Vždy existuje více než jeden úhel pohledu a my si musíme zachovat možnost získat tyto osobní údaje od kasina, například na vaši žádost; jinak bychom nemohli prošetřovat budoucí stížnosti podané ostatními hráči.

Osobně nevidím důvod, proč by kasino sdílelo něco takového s poskytovatelem internetových služeb, ale respektuji váš názor. Pokud však kasino odmítne poskytnout stejná zjištění svému vlastnímu poskytovateli licencí, provozovatel by to měl v první řadě vysvětlit licenčnímu orgánu. V tuto chvíli souhlasím, že to vypadá divně, ale na druhou stranu je to mezi kasinem a licenčním orgánem.

Nakonec jsme komunikovali s licenčním úřadem, ale kasino nadále odmítalo předložit důkazy licenčnímu úřadu.

Vzhledem k tomu, že kasino mohlo předložit důkazy Casino Guru, ale nikoli licenčnímu orgánu, úřady dospěly k závěru, že důkazy musely být pozměněny a že by se kasino dostalo do problémů, pokud by bylo provedeno rozsáhlé vyšetřování. V důsledku toho požádaly o zamítnutí stížnosti.

Vzhledem k tomu, že již nemůžeme požádat o znovuotevření stížnosti, měli bychom jednoduše podat novou stížnost?

Dobrý den a děkuji za váš odpověď. Vzhledem k neobvyklým okolnostem bych doporučil zaslat oficiální prohlášení bývalému mediátorovi. Ten nebo ona může případ znovu otevřít nebo přehodnotit výsledek na základě závěru nebo prohlášení oficiálního licenčního orgánu. Nerad bych vám dával nesprávné pokyny, proto prosím informujte bývalého mediátora. Děkuji.

Zdá se, že předchozí mediátor již firmu opustil a už nějakou dobu se nám s ním nepodařilo spojit.

Rozumím, děkuji. V tomto případě prosím do e-mailu uveďte e-maily všech ostatních mediátorů, které máte k dispozici z předchozích případů, aby mohli navázat na e-mailovou komunikaci a mnohem lépe porozumět aktuálnímu dění. Jsem si jistý, že tým je schopen to tímto způsobem zvládnout.

Tato osoba má případ na starosti.

Vzhledem k tomu, že existuje možnost, že důkazy, které kasino předložilo Komisi pro kasina, byly pozměněny, požádali jsme o jejich předložení licenčnímu orgánu; kasino to však soustavně odmítalo.

Vzhledem k nedostatečné spolupráci ze strany kasina není licenční orgán schopen dospět k závěru a

vrátil stížnost zpět v naději, že se podrobnosti vyjasní.

Děkuji; nicméně v tuto chvíli nemám co dodat. Myslím, že jsem vysvětlil, jak proces funguje.

Každopádně mi přijde zajímavé, že oficiální e-mail má být odeslán z domény Gmail. V každém případě prosím považujte tuto záležitost za záležitost mezi vámi a mediátory. Tady na fóru máme k těmto souvisejícím událostem jen velmi málo co říct.

Ne, není to z Gmailu. Je to legitimní e-mail od AOFG.

< [email protected] >

Martin je jméno osoby, která má tentokrát na starosti.