Ahoj Daniele, mohl bys mi pomoct? Před více než 48 hodinami jsem podal žádost o výběr, kontaktoval jsem chat a napsali mi, že žádosti jsou obvykle zpracovány do 24 hodin. Několikrát jsem se ptal, v jaké lhůtě mám očekávat zpracování žádosti, ale nedostal jsem žádnou konkrétní odpověď. Navíc na zpracování žádosti čekám už více než 12 hodin, protože podle nich byla označena vysokou prioritou.
Dobrý den, předpokládám, že to nebude moc pohodlné, ale způsob, jakým jste to prezentoval, je několikadenní zpoždění. Což skutečně vyžaduje, aby kasino to v první řadě vyřešilo. Mohu se zeptat, zda byl váš účet již dříve plně ověřen, nebo zda KYC ještě není nutné?
Chápu vás a souhlasím s tím, že kasino by mělo poskytovat konkrétní informace, ale pravdou je, že zpoždění také znamená více času na poskytnutí těchto konkrétních aktualizací.
Dobrý den, podle nich bylo ověření dokončeno do hodiny od odeslání žádosti o výběr. Dnes, po 72 hodinách, jsem od nich neobdržel žádnou podloženou odpověď. Mám od nich pouze tuto neseriózní odpověď: „Naprosto chápu, ale bohužel proces výběru nemůžeme urychlit. Musíme jen počkat, až bude zcela dokončen."
Pak už jen stačí čekat. Bohužel, zpoždění v kasinech jsou běžná; někdy je na vině platební metoda. Můžete mi tedy říct, kterou jste použili? 🙂
Vložil jsem peníze přes Apple Pay, ale výběr touto metodou nebyl možný, zvolil jsem bankovní převod SEPA.
Takže, pokud to dobře vidím, bankovní převody mohou trvat až 5 dní. 🙂
Ale i kdyby to mělo trvat déle, prostě vydržte. Kasinům dáváme 14 dní na vyřešení podobných situací.
Pokud selžou, pokusíme se vám pomoci.
Ok, děkuji, zatím čekám 5 dní.
Děkujeme za sdílení vaší zpětné vazby.
Chápeme, že čekání na výběr může být frustrující, a rádi bychom se s vašimi obavami vypořádali.
Přestože je naše standardní doba zpracování obvykle 1–2 pracovní dny, mějte prosím na paměti, že v některých případech může být vyžadována delší doba. K tomu může dojít, když výběry procházejí rutinními interními kontrolami, jako jsou kontroly souladu s předpisy, bezpečnostní ověření a potvrzení u našich poskytovatelů platebních služeb. Tyto postupy jsou běžnou součástí zajištění bezpečného a správného provedení všech transakcí.
Také nás mrzí, že vaše interakce s naším týmem podpory nesplnila vaše očekávání. Během fáze zpracování mohou být informace dostupné agentům omezené a nemusí být vždy schopni poskytnout přesný časový rámec do dokončení kontroly. Chápeme, že se to může zdát opakující se, a v takových situacích si vážíme vaší trpělivosti.
Ujišťujeme vás, že dodržujeme přísnou politiku 100% výplaty a všechny platné žádosti o výběr jsou zpracovávány v souladu s našimi Obchodními podmínkami. Nemáme v úmyslu platby zdržovat a s vaší žádostí nakládáme odpovídajícím způsobem.
Jakmile budou dokončeny nezbytné kontroly, bude váš výběr dokončen co nejdříve.
Děkujeme za pochopení.
-Tým kasina 21K
A vy si myslíte, že je normální čekat déle než 9 dní a váš tým podpory mi napíše, že moje žádost bude posouzena „přednostně". Nerespektujete své hráče, váš chat podpory pokaždé píše „děláme, co můžeme", jako by byli roboti.
Chápeme vaši frustraci ohledně zpoždění. Rádi bychom potvrdili, že vaše žádost o výběr byla nyní plně zpracována . Prostředky by se měly brzy projevit ve vámi zvolené platební metodě.
Ujišťujeme vás, že se řídíme přísnými zásadami 100% výplaty a všechny legitimní výběry jsou zpracovávány v plném souladu s našimi Obchodními podmínkami. Veškerá případná zpoždění jsou způsobena rutinními interními kontrolami, včetně ověřování souladu s předpisy, bezpečnostních posouzení a koordinace s našimi poskytovateli platebních služeb. Tato opatření jsou zavedena k zajištění bezpečnosti a přesnosti každé transakce.
Omlouváme se, pokud se předchozí komunikace od našeho týmu podpory zdála opakující se nebo neosobní. I když agenti mohou během fází kontroly poskytovat standardní aktualizace, naší prioritou je vždy zajistit bezpečné a správné doručení finančních prostředků.
Vážíme si vaší trpělivosti během celého tohoto procesu a děkujeme vám za pochopení.
-Tým kasina 21K
Ahoj, peníze jsem dostal po devíti dnech, tolika dohadech a tolika nervech. Případ může být uzavřen.
Vážně, někteří lidé si stěžují jen tak pro nic za nic... Já vybírám peníze skoro denně, bez problémů :) možná si před obviňováním kasina zkontroluj své vlastní sázky, lol.
Výběr nebyl okamžitý, trvalo to asi 36 hodin. Otravné, jo, ale zaplatili celou částku a stále odpovídali v chatu. To není podvod.
No, myslím, že 36 hodin není vůbec špatné. Jakou platební metodu jsi použil/a? 🙂
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
