⚠️ Mr.Bet Casino – Výběr 2 000 € čeká na více než dva týdny! Má někdo podobnou zkušenost?

Ahoj všichni,

Rád bych se s vámi podělil o své současné zkušenosti s kasinem Mr.Bet (1mrbet.global) a upozornil ostatní hráče na potíže, které momentálně mám s výběrem peněz.

Můj účet je aktivní přibližně šest až sedm let. Celkem odhaduji, že jsem vložil 1 000 eur v reálných penězích. Do roku 2025 jsem již úspěšně vybral 150 eur prostřednictvím kryptoměn.

Už přes dva týdny čekám na výplatu 2 000 eur přes Ethereum – zatím bez úspěchu.

Co se doposud stalo

Zpočátku mi podpora opakovaně dávala téměř identické standardní odpovědi. Tvrdili, že za zpoždění může vysoký objem výplat.

Poté po mně stále požadovali další dokumenty, včetně mého pasu, dokladu o adrese a potvrzení o platbách přes Skrill a bankovní účet. Všechny požadované dokumenty jsem zatím předložil.

Nicméně nejprve byla nahlášena moje platební metoda a poté moje fotografie na průkaz totožnosti. Ta druhá byla údajně kvůli špatné kvalitě obrazu, ačkoliv podle mého názoru byla fotografie naprosto v pořádku.

Od 2. listopadu 2026: Externí ověřovací služba Sumsub nyní zobrazuje „Váš profil byl ověřen". Podle podpory Mr.Bet je však stále nutná další ruční kontrola.

Nikdo mi nebyl schopen přesně říct, kdy to bude dokončeno a kdy mi bude vyplaceno mých 2 000 eur.

Za obzvláště sporné považuji následující.

Můj požadovaný výběr 2 000 EUR zůstane k dispozici jako hratelný kredit po celou dobu čekání.

Tým podpory dokonce písemně potvrdil, že výplata bude automaticky zamítnuta, jakmile můj zůstatek klesne pod 2 000 EUR.

To znamená, že během několika týdnů trvajícího zpracování by člověk mohl přijít o peníze, o jejichž výplatu již bylo požádáno.

Svých 2 000 eur už určitě nepoužiji!

Další problém s nastavením země

Můj účet je starý asi šest nebo sedm let. I když žiji v Německu, Rakousko je trvale nastaveno jako moje země a je šedé. Toto nastavení nemohu změnit. Ostatní pole adresy jsou prázdná a nejsou povinná.

Nikdy jsem vědomě neuvedl falešnou adresu. Moje platba z tohoto důvodu dosud nebyla výslovně odmítnuta.

Moje stížnost

Nyní jsem připravil a podal oficiální stížnost do Casino Guru. Protože se Mr.Bet neobjevil v seznamu kasin, musel jsem si jako náhradu vybrat Mr. Bena a výslovně jsem uvedl, že moje stížnost se týká výhradně Mr.Bet.

Doufám, že tým pro vyřizování stížností dokáže můj případ správně přidělit a vyřešit.

Také zvažuji podání stížnosti u AskGamblers a zanechání objektivní recenze na Trustpilotu.

Mým záměrem není obvinit Mr.Bet z podvodu bez důkazů. Chci pouze obdržet své finanční prostředky a ověřitelné informace o stavu zpracování.

Mám všechny snímky obrazovky z konverzací s podporou, problémů s ověřením a žádostí o výplatu.

Moje otázky pro komunitu

Měl někdo podobné zkušenosti s Mr.Bet? Jak dlouho trval váš výběr? A musel někdo po úspěšném ověření SumSub čekat také týdny na ruční schválení?

Byl bych obzvláště potěšen, kdyby se do toho zapojil moderátor z Casino Guru a pomohl mi s přidělením mé stížnosti.

Tento příspěvek budu pravidelně aktualizovat a transparentně informovat o tom, zda a kdy mi bude mých 2 000 € skutečně vyplaceno.

Moc vám děkuji za vaši podporu!

Čekání na výběr 2 000 EUR déle než dva týdny, zejména poté, co Sumsub již váš profil zobrazuje jako ověřený, je jistě dostatečně dlouhá doba na to, aby si situace zasloužila bližší zkoumání.

Dodatečná manuální kontrola může být stále legitimní, ale v tomto okamžiku by kasino mělo být ideálně schopno vysvětlit, co se stále kontroluje a proč neexistuje jasný časový rámec.

Také bych se vyhýbal sahání zůstatku 2 000 EUR, dokud čeká na výběr, zejména proto, že podpora potvrdila, že výběr může být odmítnut, pokud váš dostupný zůstatek klesne pod tuto částku.

Jednu věc bych rád upřesnil ohledně vaší stížnosti: Vidím, že je momentálně odeslána pod Mr Ben Casino a čeká na posouzení, zatímco váš příspěvek na fóru se týká Mr.Bet. Zmínil jste, že jste vybral Mr. Bena pouze proto, že Mr.Bet nebyl ve formuláři stížnosti k dispozici, ale mohl byste prosím ještě jednou potvrdit, že se stížnost týká Mr.Bet a nikoli Mr. Bena? To nám pomůže zajistit správné přidělení případu.

Také bych ve stížnosti jasně zmínil, že krajina zobrazuje Rakousko, zatímco vy žijete v Německu, zvláště když tvrdíte, že jste nikdy úmyslně neuvedl falešnou adresu.

Moc děkuji za vaši zpětnou vazbu a za to, že jste se mého případu ujali!

Rád bych výslovně potvrdil, že moje stížnost je namířena výhradně proti kasinu Mr.Bet (1mrbet.global) a NE proti kasinu Mr. Ben.

Bohužel se mi nepodařilo vybrat pana Beta ve formuláři stížnosti, takže jsem jako náhradu zadal pana Bena. Byl bych vám velmi vděčný, kdybyste stížnost odpovídajícím způsobem opravil nebo ji přeposlal příslušnému oddělení.

Pokud jde o nastavení země, rád bych zopakoval, že můj účet existuje přibližně šest až sedm let. Rakousko je trvale nastaveno jako země a je zobrazeno šedě. Nemám možnost vybrat Německo ani zemi změnit sám. Zbývající pole adresy jsou prázdná a nejsou označena jako povinná.

Nikdy jsem vědomě neposkytl nepravdivé informace o svém bydlišti. Mé vklady skutečných peněz byly přijímány po celá léta a v roce 2025 jsem si již mohl úspěšně vybrat 150 EUR.

Co mě obzvlášť zklamává, je to, že na svých 2 000 eur čekám už od 18. října 2026, přestože jsem předložil všechny požadované dokumenty a Sumsub nyní zobrazuje můj profil jako ověřený.

Podle podpory Mr.Bet zbývá pouze interní manuální kontrola. Nikdo mi zatím nedokázal vysvětlit, co přesně se kontroluje ani jak dlouho by tato kontrola měla trvat.

Samozřejmě, že svůj zůstatek už znovu nepoužiji. Mělo by být vyplaceno celých 2 000 eur.

Proto bych Vás rád výslovně požádal o podporu. Mohl byste prosím postoupit můj případ příslušnému týmu pro vyřizování stížností a v případě potřeby se přímo zeptat Mr.Bet, proč výplata stále trvá i přes mou rozsáhlou spolupráci?

Mohu poskytnout všechny snímky obrazovky, historii chatu a doklad o platbě.

Opravdu doufám, že vaše podpora konečně přinese v této záležitosti nějaký pokrok. Jsou to mé vlastní těžce vydělané peníze a po více než dvou týdnech bez konkrétního rozhodnutí mám čím dál větší obavy.

Ještě jednou děkuji za vaši pomoc a váš čas!

Děkuji za jasné potvrzení.

Toto vysvětlení předám dále, aby tým pro vyřizování stížností věděl, že váš případ se týká kasina Mr.Bet (1mrbet.global) a nikoli kasina Mr Ben.

Vaše stížnost momentálně čeká na posouzení. Jakmile ji tým začne posuzovat, bude si moci prohlédnout kompletní časový harmonogram výběru, proces ověření, výsledek Sumsub a nastavení země, které jste popsali.

Skutečnost, že Rakousko má pevně dané staré nastavení účtu, zatímco vy žijete v Německu a nemůžete si ho sami změnit, je relevantní v kontextu. Na základě toho, co jste vysvětlil, by to nemělo být považováno za důkaz, že jste úmyslně zadal nesprávné informace, zejména proto, že kasino v průběhu let přijímalo vaše vklady a zpracovalo předchozí výběr.

Prozatím prosím ponechte 2 000 EUR nedotčených, jak jste plánovali. Nejužitečnějším dalším krokem je nechat zahájit kontrolu stížnosti; tým si pak může v případě potřeby přímo vyžádat jakékoli konkrétní snímky obrazovky nebo dokumenty.

Moc vám děkuji za vaši zpětnou vazbu a podporu!

Rád bych výslovně potvrdil, že moje stížnost je namířena výhradně proti kasinu Mr.Bet (1mrbet.global) a NE proti kasinu Mr. Ben.

Bohužel, Mr.Bet nebyl ve formuláři stížnosti uveden, takže jsem místo něj vybral Mr. Bena. Žádám vás proto o odpovídající opravu mé stížnosti a její přiřazení správnému kasinu.

Bohužel se od vaší poslední zprávy již objevily další problémy.

Dne 2. listopadu 2026 mě Sumsub výslovně informoval, že můj profil byl úspěšně ověřen. Dnes, 3. listopadu 2026, však byla moje žádost o cestovní pas opět zamítnuta, údajně z důvodu nedostatečné kvality obrazu.

Několikrát jsem si svůj pas vyfotil ve vysokém rozlišení pomocí iPhonu 18 Pro. Snímky jsem nahrával jak přímo z mého smartphonu, tak z počítače. Podle mého názoru byly všechny fotografie kompletní, ostré a snadno čitelné.

Přesto se mi stále dostává stejného plošného odmítnutí, bez jakéhokoli konkrétního vysvětlení, co má být s obrázky špatně.

Opravdu nechápu, jak se můj profil může zpočátku zobrazovat jako ověřený a pak znovu neprojít stejnou ověřovací kontrolou.

Pokud jde o nastavení země, rád bych zopakoval, že Rakousko je v mém účtu, který je starý přibližně šest až sedm let, trvale vybráno a šedě neaktivní. Žiji v Německu a nikdy jsem vědomě neuvedl falešnou adresu. Změna země je pro mě technicky nemožná.

Od 18. října 2026 čekám na svou výplatu 2 000 EUR. Jsou to mé vlastní těžce vydělané peníze, které jsem vsadil u Mr.Bet. Menší výplatu 150 EUR jsem již úspěšně obdržel v roce 2025.

Samozřejmě, že těch 2 000 eur znovu neprohraju.

Také jsem výslovně informoval podporu Mr.Bet, že Casino Guru mě již kontaktuje a prověřuje můj případ.

Proto bych vás chtěl ještě jednou naléhavě požádat o podporu:

Mohl by váš tým pro vyřizování stížností kontaktovat Mr.Bet a konkrétně prošetřit opakované problémy s ověřováním a stále nevyřízenou výplatu?

Samozřejmě jsem připraven poskytnout veškeré snímky obrazovky, historii chatu a důkazy prostřednictvím zabezpečeného přenosového kanálu.

Udělal jsem vše, co po mně bylo požadováno, a přeji si pouze spravedlivé řešení.

Moc vám děkuji, že jste se ujali mého případu. Upřímně doufám, že společně konečně dosáhneme řešení.

Rád bych krátce aktualizoval svůj předchozí příspěvek.

Zdá se, že ověřovací stránka Mr.Bet nebyla zpočátku úplně aktualizovaná. Ihned po opětovném nahrání mého pasu Sumsub znovu zobrazil zelenou fajfku, která označovala, že můj profil byl úspěšně ověřen.

Stav na webových stránkách se však od té doby změnil. Nyní se ukazuje, že opětovné ověření mých dokumentů může trvat až 48 hodin.

To znamená, že můj proces ověření zřejmě stále není zcela dokončen a musím znovu čekat na rozhodnutí.

Počkám těch 48 hodin a samozřejmě vás budu informovat o výsledku.

Upřímně doufám, že mé dokumenty budou tentokrát přijaty a že zbývající platba ve výši 2 000 EUR, splatná od 18. října 2026, bude konečně zpracována.

Ještě jednou děkuji za vaši podporu a za prošetření mé stížnosti!

Faktem je, že jsem si teď vyfotil pas úplně bez odlesků. Lepší fotku pořídit nedokážu, obzvlášť když používám úplně nový iPhone 18 Pro.

Děkujeme za aktualizaci. Vzhledem k tomu, že Sumsub nyní uvádí, že opětovné ověření může trvat až 48 hodin, dává smysl počkat, až tato doba uplyne, a poté nám dát vědět výsledek.

Chápu, proč je změna stavu matoucí, zvláště poté, co jste již obdrželi potvrzení, že profil byl ověřen. V této fázi by však bylo nejlepší počkat na konečný výsledek této dodatečné kontroly, než vyvodit závěry ohledně fotografií z pasu.

Vaše stížnost již čeká na posouzení, takže v tuto chvíli není třeba zasílat nic dalšího. Uschovejte si prosím příslušné snímky obrazovky a aktualizace, protože si je tým pro vyřizování stížností může vyžádat, jakmile začne případ posuzovat.

Naprosto souhlasím s tím, co říkáš. Celou dobu mi dávali stejné výmluvy a už skoro dva měsíce čekám na výplatu. Je to „pouhých" 200 eur. Z tohohle kasina se stal naprostý podvod.

Právě jsem se přihlásil ke svému účtu a můj účet byl již úspěšně ověřen. Teď už jen zbývá vyplatit mých 2000 € přes Ethereum.

Opravdu doufám, že kasino bude mnohem rychlejší, než očekáváme. Vím, že to může znít naivně vzhledem ke zkušenostem ostatních hráčů, ale přesto. Doufám, že své peníze dostanete co nejdříve.

Už 5 dní mám stejný problém a pořád se mi zobrazuje stejná hláška: vysoký objem plateb a ty jsou zpracovávány postupně.

Na Trustu je spousta příspěvků, které říkají totéž.

Žádná platba nebude provedena.