Znovuotevření stížnosti na kasino

Dobrý den, kasino požádalo o znovuotevření stížnosti a jsem překvapen, že k jejímu znovuotevření dosud nedošlo. Jak dlouho obvykle trvá, než je taková stížnost znovu otevřena? Kasino požádalo o znovuotevření minulý týden v pondělí.

Dobrý den, záleží na kapacitách mediátora a na tom, kdy a jak se s ním kasino spojí. Omlouvám se, nemám k dispozici žádné podrobnosti, ale mediátor tuto žádost zváží.

Aha, dobře. Jen jsem se chtěl zeptat, protože jsem o té záležitosti nic neslyšel, i když se ve stížnosti už přes týden zobrazuje tato zpráva: „Žádost o opětovné otevření stížnosti byla odeslána. Situaci prověříme a budeme vás informovat o výsledku procesu."