Dobrý den.
Je mi líto, že musím říci, že vaše obavy mi nejsou příliš jasné, ale pokud mám hádat, zdá se, že byste chtěli, abychom se kasina zeptali na problém, který jste neprokázali.
soucítím; možná si myslíte, že by to zabralo jen pár otázek na zástupce kasina. Přesto, co se podle vás stane, když kasino jen řekne: „Ne, to se nestalo"? Již máme tento druh zkušeností, takže reklamační proces je navržen tak, aby tuto záležitost vyřešil. Hráč prostě musí poskytnout jakýkoli podpůrný důkaz, abychom mohli stát na zemi.
Zde přichází vysvětlení:
Abychom mohli pokročit s vaším případem, je nezbytné, abychom měli nějakou formu důkazů naznačujících možný problém ve hře. Náš proces řešení stížností se řídí konkrétními kroky, abychom zajistili, že můžeme hráčům účinně pomoci, a mít podpůrné důkazy z vaší strany je klíčovou součástí.
Pokud jste schopni poskytnout nějaké snímky obrazovky nebo jinou dokumentaci, pomůže nám to dále prošetřit a kontaktovat kasino vaším jménem. Bez toho jsme bohužel omezeni v tom, jak můžeme postupovat. Jediným doporučením v takových případech by bylo kontaktovat přímo poskytovatele hry. Děkujeme za pochopení.
Vaše odpověď byla: "Zapomeň na to, děkuji"
Doufám, že chápete, že bez vaší spolupráce toho moc nezmůžeme. je mi to líto.
Hi there.
I'm sorry to say the concern you have is not very clear to me, but if I'm to guess, it seems you would like us to ask the casino about an issue you did not prove.
I empathize; you may think it would take just a few questions to the casino representative. Still, what, in your opinion, happens if the casino just says, "No, this has not occurred"? We already have this kind of experience, so the complaint process is designed to overcome this matter. The player just has to provide any kind of supportive evidence so we can stand the ground.
Here comes the explanation:
To move forward with your case, it’s essential that we have some form of evidence indicating a possible issue in the game. Our complaint resolution process follows specific steps to ensure we can effectively assist players, and having supporting evidence from your side is a crucial part of that.
If you’re able to provide any screenshots or other documentation, it would help us investigate further and reach out to the casino on your behalf. Without this, we’re unfortunately limited in how we can proceed. The only recommendation in such cases would be to contact the game provider directly. Thank you for your understanding.
Your response was, "Forget it Thank you"
Well, I hope you understand we can't do much without your cooperation. I'm sorry.
Automaticky přeloženo: