Podávám formální stížnost na X3Bet z důvodu zjevného a závažného nedodržování zásad zodpovědného hraní a zpracování žádosti o sebevyloučení na základě závislosti na hazardních hrách.
Chronologie událostí:
1. 17. října 2026 (03:57 UTC): Podal(a) jsem písemnou žádost zákaznickému servisu ( [email protected] ) požadující okamžité uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách (Předmět/Obsah: „Uzavření mého účtu", „Problémy s hazardními hrami").
2. 20. října 2026: Místo trvalého zablokování mého přístupu mě kontaktoval VIP manažer (Socrates), aby mě uvítal ve VIP programu a nabídl mi 150% bonus za vklad. Téhož dne jsem zopakoval svůj požadavek na deaktivaci svého účtu („Παρακαλώ απενοργοποιήστε το λογαριασμό μου").
3. 21. a 22. října 2026: Opakovaně jsem se dotazoval týmu podpory a VIP ohledně toho, proč můj účet zůstal otevřený poté, co jsem výslovně deklaroval problémy s hazardními hrami („Εχω στειλει στην εξυπηρετησηβατνταταστηντιτααστνντιτενταντικά γιατι δεν μου τον κλεινετε").
4. 23. října 2026: VIP manažer vzal na vědomí mé prohlášení ohledně sebeochrany, ale aktivně se snažil uzavření zpozdit návrhem na „přerušení" při zachování mého VIP statusu a nároku na bonus. Znovu jsem je upozornil na aktivní stav mého účtu a uvedl, že podám formální stížnost.
5. Finanční ztráty: Protože X3Bet nesplnil svou povinnost péče a nechal můj účet funkční i přes výslovné upozornění na závislost, pokračoval jsem ve vkládání peněz pod vlivem své závislosti a v období od 17. do 25. října 2026 jsem v několika transakcích ztratil celkem 790 EUR.
Porušení a reklamace:
Podle standardních předpisů pro iGaming a standardů zodpovědného hraní vyžaduje jakékoli oznámení označující „problémy s hazardem" nebo závislost okamžité, trvalé a bezpodmínečné uzavření účtu. Nabízení propagačních akcí nebo alternativ k udržení hráče po takovém oznámení je závažným porušením předpisů.
X3Bet ignoroval mou žádost o sebevyloučení, místo toho nabídl propagační akce a povolil další vklady.
Požaduji plné vrácení všech vkladů provedených v den mé původní žádosti o sebevyloučení dne 17. října 2026 a po ní, v celkové výši 790 EUR.
