Abychom pomohli ostatním získat přístup k vaší stížnosti, přidávám přímý odkaz 👈
Vsadím se, že závěrečný životopis by mohl být také zajímavý:
"Prosím, pochopte, že nemůžete srovnávat svůj případ s jinými případy, aniž byste měli úplné důkazy. Zpočátku mohou vypadat podobně, téma může být stejné, nicméně důkazy poskytnuté hráči (které mimochodem nejsou dostupné nikomu kromě zaměstnanci casino.guru) je nejdůležitějším kouskem skládačky, který mění způsob, jakým přistupujeme ke každému případu.
Hráči z každé ze zmíněných stížností poskytli e-maily, ve kterých žádali o sebevyloučení a uvedli, že chtějí uzavřít své účty kvůli závislosti na hazardních hrách. Omlouvám se, ale neposkytl jste takový důkaz, přestože jsem o to několikrát žádal. Bez tohoto dokladu nemůžeme požadovat vrácení zálohy. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete se kdykoli obrátit na licenční úřad, protože má více nástrojů a možností, jak hráčům pomoci.
Vzhledem k tomu, že se zdá, že byl uzavřen i váš druhý účet, nemůžeme nic dělat. Mohu pouze doporučit, že pokud chcete v budoucnu požádat o sebevyloučení z jakéhokoli kasina, použijte pokyny, které jsem zveřejnil dříve v tomto vlákně. Nezapomeňte vždy uvést problém s hazardem jako důvod k sebevyloučení a nezapomeňte si e-mail uložit.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
"
Omlouvám se.
To help others access your complaint, I'm adding the direct link 👈
I bet the closing resume might also be interesting:
"Please understand that you cannot compare your case to other cases without having complete evidence. They may look similar at first, the topic might be the same, however the evidence provided by players (which, by the way, is not available to anyone but casino.guru employees) is the most important piece of the puzzle that changes how we approach each case.
Players from each of the mentioned complaints provided emails in which they requested self-exclusion and stated that they wanted to close their accounts due to gambling addiction. I apologize, but you haven't provided such evidence despite me requesting it multiple times. Without this evidence we cannot request a deposit refund. If you disagree with our decision, you can always contact the licensing authority as they have more tools and options to help players.
Since it seems that your second account has been closed as well, there is nothing we can do. I can only recommend that if you want to request self-exclusion from any casino in future, please use the instructions I posted earlier in this thread. Keep in mind to always mention gambling problem as reason for self-exclusion and do not forget to save the email.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
"
I'm sorry.
Automaticky přeloženo:
