Zablokovat účet fieryplay.com

Vytvořil(a) jsem si účet na fieryplay.com a hrál(a) jsem legitimně, ale můj účet byl zablokován, protože jsem si údajně vytvořil(a) více účtů. Můj účet byl zaregistrován s použitím mých osobních údajů (celé jméno); můj bratr také používá můj počítač a vytvořil si účet s použitím svých osobních údajů (celé jméno), přesto byly oba účty zablokovány, protože byly označeny jako duplicitní. Přestože byly účty registrovány na různé osoby, byly považovány za duplicitní a mé výhry byly zabaveny. Žádám vás o přezkoumání mé žádosti o odblokování účtu, protože situace je naprosto absurdní. Stránka, kde jsem hrál(a), je fieryplay.com.

Ahoj.

Pokud jde o vaši situaci, chápu, proč kasino označilo váš účet jako duplicitní.

Většina kasin povoluje pouze jeden účet na domácnost, zařízení nebo podobné identifikátory. Pokud tedy váš bratr hraje na stejném internetovém připojení, používá stejný počítač nebo máte mezi účty jiné sdílené údaje, kasino mohlo váš účet automaticky detekovat jako duplikát.

Jedna věc, kterou bych zkusil, je zeptat se kasina, zda by ověření obou účtů mohlo situaci vyřešit. Nejsem si jistý, jestli by to jako řešení akceptovali, ale asi stojí za to se zeptat.

Toto je velmi běžné pravidlo a je obvykle jasně uvedeno v podmínkách kasina: na domácnost je povolen pouze jeden účet a vytváření nebo používání více účtů není povoleno.

Vzhledem k tomu, že váš účet již byl zablokován, zkusil bych je kontaktovat e-mailem nebo jiným dostupným kanálem a vysvětlit jim situaci, zejména pokud oba účty skutečně patří různým osobám.

Pokud však kasino není ochotno své rozhodnutí přehodnotit, obávám se, že už s tím moc dělat nebude.