Před pár týdny mi volal chlápek z LCS kasina a ptal se mě, proč jsem přestal hrát (sázet) na jejich stránkách. Nabídl mi kasinový bonus a sázku zdarma a poradil mi, jak provést vklad (všechno to mám zaznamenané). Pak jsem si všiml, že jsem omezen na 1 euro na sázku (před pár lety tvrdili, že jsem bonus zneužil, takže hádám, že je to kvůli tomu). Chtěl jsem své peníze zpět a s tím, že jsem omezený, jsem byl v pohodě. Ale ten chlápek, se kterým jsem mluvil, to opravil, takže jsem mohl znovu sázet a abych si mohl peníze vybrat, musel jsem je stejně jednou vyměnit. Prohrál jsem sázku zdarma i kasinový bonus. Nicméně s vloženými penězi jsem vyhrál. Vyhrál jsem docela dost, něco málo přes 2000 eur (sázím pouze na 1x2 a velké ligy). Poté jsem byl znovu omezen a chtěl jsem si peníze vybrat. První výběr 500 eur nebyl problém. Když jsem ale provedl druhý výběr, jen mi oznámili, že výhra byla z mého účtu odečtena a obnovena na 50 eur („zbývající zůstatek 50 eur je určen k vyrovnání rozdílu mezi vašimi vklady a výběry," napsali).
Nedostanu od nich odpověď na otázku, co jsem udělal špatně, kromě kopie jejich soch. Ten chlap, co mi volal a nabízel mi bonus, mě jen ignoruje a podpora mi jen říká, že pokud mám nějaké stížnosti, musím si promluvit s MADRE.
Moje otázka tedy zní: Mám pro to nějaký případ a pokud ano, mám nějaký nápad, jak se s tím vypořádat přes casino-guru, nebo bych se měl rovnou obrátit na správní radu MGA?
A couple of weeks ago a guy from a L.C.S Casino called me and asked me why I stopped playing (betting) at their site. He offered me a casino bonus and a free bet and guided me to make a deposit (I have all this logged). Then I noticed I was limited to 1 euro per bet (a couple of years ago they claimed I abused a bonus so I'm GUESSING it's because of that). I wanted my money back and was fine with that I was limited. But the guy I talked to fixed so I could bet again and to be able to withdraw the money I needed to vague the money 1 time anyway. I lost my free bet and my casino bonus as well. However I won with the money a deposited. I won quite a bit actually, just over 2000 euros (only betting on 1x2 and big leagues). I was limited again after that and wanted to withdraw the money. The first withdrawal of 500 euros was no problem. However when I did my second withdrawal they just notified me that the winnings are deducted from my account and it's restored to 50 euros ("your remaining balance of 50€ is to balance the difference between your deposits and withdrawals" they wrote).
I won't get an answer from them what I did wrong other than a copy of their statues. The guy who called me and offered me a bonus is ghosting me and the support just says that if I have any complaints I need to talk to MADRE.
So my question is; Do I have a case here and if so is there any idea for me to take it via casino-guru or should I just go the MGA Boards right away?
Automaticky přeloženo:
