Zabavení výher a pozastavení účtu bez důkazů

Podávám stížnost ohledně kasina Ivibet z důvodu zabavení výher, pozastavení účtu bez předchozího upozornění a nedostatku důkazů o jednání kasina.

Dne 17.04.2026 v 19:46:43 jsem vložil 50 PLN přes BLIK a tři dny jsem normálně hrál. Ve stejný den jsem odeslal svou první žádost o výběr 4000 PLN, která byla potvrzena e-mailem.

Dne 18.04.2026 jsem odeslal několik dalších žádostí o výběr (640 PLN, 1700 PLN a vyšší částky až do 16 000 PLN). Potvrzení e-mailem však obdržel pouze první výběr, zatímco ostatní ne, a to i přes úspěšné odeslání.

Po přečtení podmínek jsem si všiml denního limitu pro výběry 4000 PLN, takže jsem zrušil větší výběry a menší výběry jsem nechal nevyřízené.

Třetí den byl můj účet náhle pozastaven bez jakéhokoli předchozího upozornění nebo vysvětlení e-mailem. Dozvěděl jsem se to až prostřednictvím živého chatu, kde mi bylo sděleno, že můj účet byl pozastaven vedením kasina.

Ve stejnou dobu:

Už jsem neměl přístup ke hrám ani jsem nemohl vkládat peníze

Pro pozastavení nebyl předložen žádný důvod ani důkaz

Navzdory tomu jsem stále mohl/a odeslat žádosti o výběr.

Kvůli obavám ze ztráty přístupu ke svým finančním prostředkům jsem také odeslal další výběry prostřednictvím kryptoměny (4000 PLN a 40 000 PLN).

Kasino později své jednání ospravedlnilo odkazem na „technickou chybu", ale:

Nebyly předloženy žádné důkazy

Nebyly sdíleny žádné herní protokoly ani potvrzení poskytovatele

Hratelnost byla u více poskytovatelů normální

Během herní relace se nevyskytly žádné chyby ani varování.

Navíc k omezení účtu došlo bez předchozího upozornění a nebyl mi zaslán žádný e-mail s informací o pozastavení.

Domnívám se, že kroky kasina jsou nekonzistentní a postrádají transparentnost, zejména proto, že hraní mohlo normálně pokračovat a výhry byly zpochybněny až po podání žádostí o výběr.

Žádám o plnou výplatu mých legitimních výher a dokončení všech žádostí o výběr, protože nebyl předložen žádný důkaz o jakékoli technické chybě ovlivňující mé hraní.

Svůj účet na platformě mám od roku 2023. Během celého tohoto období jsem nikdy neměl problémy s menšími výběry, protože všechny platby byly konzistentně zpracovány a úspěšně připsány na můj bankovní účet.

Ověření mého účtu bylo dokončeno a plně schváleno již dávno, což potvrzuje, že mé údaje byly ověřeny a že mám povolení používat všechny služby, včetně výběrů.

Historie mého účtu ukazuje stabilní a nepřerušované používání platformy bez jakýchkoli předchozích sporů nebo nesrovnalostí. V současné situaci však byly finanční prostředky zabaveny, což je zcela neočekávané a v rozporu s předchozím zpracováním mých transakcí.

Veškerá aktivita byla prováděna v dobré víře, jako součást běžného používání platformy, bez předchozích náznaků jakýchkoli problémů týkajících se mého účtu nebo transakcí.

Žádám o úplné a spravedlivé přezkoumání případu s přihlédnutím k kompletní historii mého účtu a ke skutečnosti, že všechny předchozí výběry byly zpracovány bez jakýchkoli problémů.

Mohl byste nám prosím sdělit, v jakém stavu je nyní váš účet a výběry?

Už tu chybu opravili?

Také si prosím zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou, protože e-maily od online kasin někdy končí tam. Možná vám poslali nějaké informace.

Dejte nám prosím vědět o vašich novinkách.

Ahoj,

Děkuji za vaši zprávu.

Stav mého účtu je momentálně nejasný a z mé strany zůstává nevyřešen. Nemohu potvrdit, že jakákoli technická chyba byla řádně prošetřena nebo plně opravena.

Ohledně výběrů – v současné době nebyly provedeny žádné úspěšné výběry sporných výher. Stav mého zůstatku stále není transparentně vysvětlen ani ověřen způsobem, který by mi umožnil potvrdit správnost.

Důkladně jsem si zkontroloval/a složku s doručenou poštou a spamem a nenašel/a jsem žádné e-maily s jasným vysvětlením, rozpisem oprav nebo oficiálním řešením problému. Pokud byla nějaká komunikace odeslána, nebyla řádně doručena nebo je nedostatečná k vyřešení problému.

Žádám o laskavé písemné vysvětlení:

co přesně způsobilo korekci zůstatku/výher

která hra/poskytovatel byl ovlivněn

proč byly výhry odstraněny

potvrzení aktuálního správného zůstatku na účtu

stav všech čekajících výběrů

Berte to prosím jako formální žádost o vysvětlení a řešení.

Těším se na vaši podrobnou odpověď.

Rád bych upřesnil, že jediné e-maily, které jsem od vás obdržel, obsahovaly pouze obecnou zprávu o „technické chybě". Nebyly však uvedeny žádné podrobnosti – žádné přesné datum, čas ani údajné datum, kdy k údajné chybě došlo.

Na můj hráčský účet byl vrácen pouze vklad ve výši 50 PLN, který jsem uhradil 17. dubna 2026. Veškeré výhry od různých poskytovatelů her v celkové výši 70 570 PLN mi však byly zabaveny.

Byl jsem také informován, že základem tohoto rozhodnutí je ustanovení v obchodních podmínkách, které umožňuje zrušení výher v případě technické chyby. S tímto výkladem nesouhlasím, protože podle mého názoru nemůže představovat základ pro jednostranné a úplné stažení výher bez úplné a transparentní analýzy incidentu a podrobných důkazů. Pro Ivibet je tato záležitost uzavřena.

Chápal bych to, kdybych hrál jen jednu hru a byl bych odhlášen nebo se mi zobrazila chybová hláška. Bohužel se nestalo ani jedno. Hrál jsem Lucky Joker Extra Gift, jednou vyhrál, jednou prohrál a nakonec se mi během několika hodin podařilo nashromáždit kolem 16 000 PLN. Pak jsem přešel k jinému poskytovateli. Bylo jich několik, různé hry a různé výše výher/proher. Pak jsem se přihlásil do hry s bonusy hold and spin, kde jsem si vědomě zakoupil bonus 1 500 PLN a vyhrál přes 32 000 PLN. Prostě jsem dostal celých 10 000 PLN, což nakonec vyústilo ve výhru přesahující 32 000 PLN. Požádal jsem o dva výběry po 16 000 PLN, ale po přečtení podmínek, které uváděly, že si mohu vybrat 4 000 PLN denně, jsem výběr zrušil a ponechal si jen menší výběry. V neděli jsem zjistil, že mi byl účet pozastaven. Dozvěděl jsem se to prostřednictvím živého chatu, ale neposkytli mi žádné další informace o tom, proč. Napsal jsem jim e-mail, ale neobdržel jsem žádnou informaci ohledně pozastavení. Teprve včera, 23. dubna, mi upravili zůstatek, zrušili všechny výběry a ponechali si pouze vklad 50 PLN, který jsem provedl přes Blik 17. dubna. Tvrdili, že jelikož jsem při registraci u nich souhlasil s obchodními podmínkami, nemám k tomu žádné další slovo a musím s jejich podmínkami souhlasit.

Děkuji za poskytnutí všech informací.

Bohužel my zde na fóru teď nemůžeme moc dělat, můžeme jen počkat a uvidíme, jak se vaše stížnost bude vyvíjet.

Bude to z vaší strany jistě vyžadovat hodně trpělivosti, takže prosím pokračujte a informujte nás o všech novinkách ze strany kasina. Musíme celou záležitost důkladně prošetřit, abychom zjistili, jak a zda vůbec můžeme pomoci.