Yabby zrušil obrovský jackpot

Yabby Casino ruší legitimní výhry z jackpotu.

Přečtěte si a pochopte podmínky a buďte připraveni je sami ručně aplikovat, protože na softwarové úrovni to neudělají.

Kvůli kupónu v hodnotě 38 dolarů bylo ztraceno 20 000 dolarů, včetně této výhry v maximálním jackpotu ve výši 15 440 dolarů.

Nejsem si jistý, jak můžou vidět 11 331 sázek uskutečněných během 24 hodin s průměrnou sázkou 10,06 $ a pak celou seanci zrušit kvůli klauzuli o maximální sázce.

Žádná spravedlnost, žádná transparentnost, žádná proporcionalita, žádná legitimní licence.

Moje stížnost byla „neoprávněná", ale kasino vyhrálo…

Naštěstí mám všechna data (343 stran)!

Dobrý den, pro všechny, kteří se zajímají o podrobnosti, dovolte mi přidat stížnost, kterou jste zmínil 👈

Možná krátké varování pro komunitu:

„Rád bych dodal, že případy, které řešíme, jsou zřídka černobílé. V ideálním světě by se situace, která se stala vám, nenastala; bohužel nežijeme v ideálním světě."

Hlavní chyba, které jste se dopustili – a kterou dělají i někteří další hráči – byla, že jste si po splnění požadavků na sázení nevybrali celou částku z účtu. Vždy se doporučuje tak učinit. I když plánujete pokračovat ve hře, můžete peníze poté jednoduše znovu vložit.

Je mi líto, že jste o tomto technickém detailu nevěděl, a chápu, jak nespravedlivé to musí být.

Díky za odkaz na stížnost!

Pořád nemůžu uvěřit, že to bylo zařazeno mezi neoprávněné a že se tým rozhodl nebojovat za Kodex a nebojovat za proporcionalitu, zvláště po shlédnutí celého protokolu…

Kasino Yabby z tohoto případu silně profitovalo tím, že přijalo všechny sázky a zadrželo všechny výhry včetně legitimního jackpotu.

Ujistěte se, že podmínkám plně rozumíte, a dokonce si je i zapište, protože jakmile je kupón odstraněn, podmínky zmizí a ručně si vynucujete výši své vlastní sázky, protože jejich systém to neudělá...

Konečně jsem se dostal do bodu, kdy se cítím pohodlně sdílet s každým

Dobře, chápu, že to může být matoucí. Jak už bylo zmíněno, toto je bohužel docela běžné technické pravidlo pro kasina zaměřená na celý svět. To ale neznamená, že z pohledu hráčů dává logický smysl. Jde o to, zda to bylo v pravidlech uvedeno v okamžiku, kdy se hráč rozhodl nevybrat vybíratelnou částku a pokračovat ve hře. Pro mě osobně je tato situace hloupá a ukazuje, že kasino upřednostňuje technické kroky před příjemným uživatelským zážitkem.

Opravdu si vážím toho, že jste nám pomohli na to upozornit.

Jediné, co mě matlo, bylo, že se tam vůbec nezmínilo o selhání v zodpovědném hraní nebo o extrémních škodách způsobených hazardem, ke kterým došlo během této relace. Téměř jako bych na mně jako zákazníkovi nebo člověku nezáleželo. Na mém duševním stavu nezáleželo. Chtějí lidi oklamat svým malým vyskakovacím oknem, které se objevuje během zatočení, a tím, že z uživatelského rozhraní odstraní kupón, podmínky nebo cokoli jiného. Pravda o tom, co se stalo, je jasně viditelná v datech. Mohl jste se na to podívat?

Podstoupil jsem veškeré riziko, trpěl jsem po celou dobu sezení, stres, vzestupy i pády. I když mi byl zůstatek v 16 hodin neplatný, mohl jsem hrát 10 hodin, i když se to nepočítalo? Na tom, co se stalo, není nic zvláštního. Nepřestávám se k tomu vyjadřovat, protože si myslím, že by si nikdo neměl procházet tím, čím jsem si prošel já.

Ukážu každému, kdo si chce poslechnout, jak Yabby na svých webových stránkách dovolil nebezpečné a nezodpovědné hazardní hry, jak hráči umožnil generovat obrovské obraty a jak pak několikrát profitoval z toho, že celou seanci zpětně zrušil.

Také ukážu proces, jak tyto spory fungují v reálném čase, jak jsou proporcionalita, spravedlnost a lidskost často druhořadé záležitosti ve srovnání s „pravidla jsou pravidla" a ziskem. Je to nebezpečný systém. Chápu vaši roli obhájce Gurua, ale ve skutečnosti se nesnažím hádat s moderátorem ani zaměstnancem. Guru bohužel označil stížnost za „neoprávněnou" a do konverzace vkládá dialog, protože tyto typy kasinových subjektů nenesou žádnou odpovědnost a neexistuje žádná skutečná ochrana spotřebitele.

Odkaz na stížnost, který jste připojili, je pro mě viditelný, pokud jsem přihlášen. Pokud nejsem přihlášen a kliknu na odkaz, stížnost neuvidím. Nevím, jestli ji může vidět i někdo jiný ze Spojených států. Nemůžu se ani dostat k profilu Yabby, zobrazit si jeho hodnocení ani žádné další stížnosti. Zdá se, že to na mé straně zablokoval Guru. Při vyhledávání informací o Yabby se mi zobrazuje tato chybová hláška. Určitě stále berou hráče z naší země. Existuje pro to nějaký důvod?

Ano, to je v pořádku. Nepřihlášení hráči nemohou vidět takový osobní obsah, jako jsou stížnosti, protože se vždy týká konkrétních hráčů a jejich obsahu. V dnešní době je pro dodržení nezbytných bezpečnostních opatření přihlášení nezbytným krokem pro provedení dalších akcí.

Také místní předpisy hrají roli. Mnoho zemí USA hazardní hry zakazuje a my se musíme těmito národními omezeními řídit. To také vysvětluje, proč nemůžeme varovat hráče z mnoha zemí po celém světě tím, že jim ukážeme všechny dostupné recenze kasin. 🙁

Upřímně řečeno, v popisu stížnosti nevidím nic, co by hovořilo o neúspěšném zodpovědném přístupu. Tohle je poprvé, co slyším o problémech s duševním zdravím. Prosím, řekněte mi, jestli jste na to před uzavřením stížnosti konkrétně upozornil. Každopádně, i když je osobní blaho hráče důležité, stížnosti se zaměřují spíše na fakta než na pocity, stejně jako pocity nejsou ekvivalentem sporné výše nebo porušení bonusových podmínek. Vím, že to všechno bylo traumatické, ale s funkcí založenou na faktech opravdu nevím, co by mohlo ovlivnit hlavní problém s bonusovými podmínkami. Je mi líto, čím jste si musel projít, a dokážu si představit, že to bolelo.

Z odpovědi jsem trochu zmatený, zodpovědné hraní bylo samozřejmě zmíněno nejen ve stížnosti a všem stranám veřejně i soukromě, ale bylo to patrné i při prohlížení dat.

Chápu, že stížnosti jsou založeny na faktech, a ne na emocích. Nicméně jsem si kodex v průběhu celého procesu důkladně prostudoval. Sledoval jsem práci Guru v oblasti zodpovědného hraní a iniciativy, které podnikají po celém světě. V kodexu bylo zmíněno několik bodů, které se vztahovaly na případ, kdy Yabby nepřevzal žádnou odpovědnost a břemeno odpovědnosti se scvrklo na to, „co jsem jako věrný zákazník udělal špatně":

Nevynucovali pravidla maximální sázky na úrovni softwaru,

Dovolili mi omylem porušit jejich vlastní pravidla a jít proti mému nejlepšímu zájmu,

nepřijali žádnou zodpovědnost,

jejich systém je nastaven tak, aby hráči mohli porušovat jejich pravidla,

maximální sázka nebyla jasně zobrazena a podmínky kupónu byly z mého rozhraní odstraněny,

pravidla bonusů platila i po úspěšném výběru a odebrání bonusu,

výhry z bonusu by měly být považovány za skutečný zůstatek peněz, nikoli za bonusové prostředky,

nedostatek transparentnosti při žádosti o můj log, dokud se nezapojil Guru

Také chápu Guruův názor na dodržování pravidel týkajících se omezeného prohlížení kasin v jednotlivých zemích, ale Yabby stále bere hráče z USA a hráči již nemohou na tomto webu recenzovat kasino, prohlížet si stížnosti nebo spory a jsou vystaveni riziku, pokud nastanou problémy.

Zpětné a úplné zrušení sázek poté, co mi bylo dovoleno pokračovat v sázení o 10 000 roztočení více a 10 hodin navíc, bylo nebezpečné a nespravedlivé. Jinak se to nedá říct.

Pokud na vašem postoji nezáleží, protože bylo porušeno pravidlo a není v souladu s tím, co je napsáno v kodexu, veškerá odpovědnost nese hráč. Chápu to ale, protože kdybych byl kasino a existovalo pravidlo, které bych mohl zavést, abych se vyhnul vyplacení 20 000 dolarů, osobně bych se na situaci podíval objektivně a individuálně. Myslel jsem si, že tým to prohlédne a bude se držet toho, co napsal v kodexu. Místo toho moje stížnost nebyla oprávněná a teď nikdo jiný z mé země nemůže zkoumat, co se stalo.

Dobrý den, samozřejmě odpovím srozumitelněji.

Ve svém příspěvku na fóru jste vyjádřil/a přesvědčení, že stížnost dostatečně neřeší závažnou a zodpovědnou situaci v oblasti hazardních her. V tomto ohledu jsem si vlákno stížnosti prohlédl/a a krátce si ho přečetl/a. Nenašel/a jsem však vhodnou sekci, kde byste požadoval/a vyšetřování problému nebo zodpovědného hraní. Proto jsem reagoval/a tak, jak jsem reagoval/a. Nemluvil/a jsem například o Kodexu pro férové ​​hraní, protože zodpovědné záležitosti jsou vždy velmi kontextové. Možná tam byla matoucí část, protože ani shrnutí vlákna stížnosti nezmiňuje jeho zaměření na zodpovědné praktiky; proto jsem se zeptal/a vás.

Obecně řečeno, stížnost se zaměřuje na konkrétní problémy hráče a nemůžeme ji použít jako postup k vyšetřování provozu celého kasina. Chápu omezení pro jednotlivé země, ale nesouvisela se spornou částkou. V USA jsou hazardní hry většinou zakázány a vy dokonale ukazujete, že musíme respektovat místní zákony týkající se recenzí kasin; jinak bychom vůbec nemohli poskytovat naše služby.

Bohužel mnoho hráčů z vysoce regulovaných trhů nemá přístup k recenzím offshore kasin na našich webových stránkách.

Chápu, že chováte negativní pocity; je však fér říci, že žádný cit ani emoce nemohou změnit fakt, že byla porušena pravidla.

Myslím, že vám úplně uniká pointa, zvláště pokud jste si nepřečetl stížnost, pouze shrnutí, nebo nevíte, co bylo v datech zahrnuto.

Ano, uznávám, že pravidla byla porušena.

Souhlasím s tím, že bylo mou odpovědností ručně aplikovat pravidlo maximální sázky.

Souhlasím s tím, že bylo mou zodpovědností hrát hazardní hry déle než 24 hodin.

Souhlasím s tím, že Kodex není právní normou, ale spíše teoretickým dokumentem.

Vaše zmínka o absenci citů nebo emocí nevyvrací skutečnost, že pravidla byla porušena. S tím souhlasím. To však neznamená, že náprava porušení pravidel by měla být za všech okolností zcela neplatná.

Bylo by hezké, kdyby to Yabby uznal nebo převzal nějakou odpovědnost.

Pro Gurua bylo matoucí tvrdit, že moje stížnost je neoprávněná a že se nezasazuje o spravedlivé řešení. Také bylo matoucí říct, že jsem to byl já, kdo získal nespravedlivou výhodu.

Jak může někdo hrát hazardní hry 10 hodin aktivní hry a vsadit přes 10 000 po porušení pravidel? Jak může jediné vyskakovací okno, které se objeví uprostřed roztočení, dostatečné k tomu, aby hráče neustále varovalo? Jak se můj kupón v hodnotě 39 dolarů, který byl vymazán během 6 minut a odstraněn z mého účtu, rovná zneužití bonusu?

Mým cílem není zabývat se přestřelkami s personálem Casino Guru. Mým cílem bylo varovat ostatní hráče, což je obzvláště důležité nyní, protože si na tomto webu nemohou prohlížet své profily. Toto fórum je silně moderováno. V celém procesu jsem usiloval pouze o transparentnost a věřím, že jsem toho dosáhl. Rád toto vlákno zde opouštím.

Dobrý den, mám pocit, že některé konkrétní části nejsou příliš přesné a vytvářejí prostor pro nedorozumění. Doufám, že vám nebude vadit, když to zkusím ještě jednou.

Původně jsem si myslel, že když jste zmínil vážné konflikty odpovědnosti, mluvil jste o zodpovědném/problémovém hraní, o věcech kolem závislosti na hazardních hrách. Ptal jsem se vás, jestli jste to zmínil ve stížnosti, protože jsem to tam nemohl najít. Teď je jasné, že jste mluvil obecně o odpovědnosti. Teď už to chápu, děkuji. To víceméně vysvětlilo jak váš zmatek, tak i můj současný zmatek. 🙂 Omlouvám se.

Neřekl bych ale, že fórum je silně moderované. Jak jsem vysvětlil, kvůli celosvětové regulaci hazardních her je náš obsah, včetně recenzí kasin a viditelnosti stížností, omezený v závislosti na zemi každého hráče a související regulaci. To není něco, co bychom si zvolili, ale neexistuje způsob, jak to obejít. Nemá to však nic společného s příspěvky na fóru a souhlasím s tím, že tato funkce je skvělá, protože pomáhá alespoň několika hráčům z regulovaných zemí vidět, co se děje.

Takže vám děkuji za vaši trpělivost.