Z odpovědi jsem trochu zmatený, zodpovědné hraní bylo samozřejmě zmíněno nejen ve stížnosti a všem stranám veřejně i soukromě, ale bylo to patrné i při prohlížení dat.
Chápu, že stížnosti jsou založeny na faktech, a ne na emocích. Nicméně jsem si kodex v průběhu celého procesu důkladně prostudoval. Sledoval jsem práci Guru v oblasti zodpovědného hraní a iniciativy, které podnikají po celém světě. V kodexu bylo zmíněno několik bodů, které se vztahovaly na případ, kdy Yabby nepřevzal žádnou odpovědnost a břemeno odpovědnosti se scvrklo na to, „co jsem jako věrný zákazník udělal špatně":
Nevynucovali pravidla maximální sázky na úrovni softwaru,
Dovolili mi omylem porušit jejich vlastní pravidla a jít proti mému nejlepšímu zájmu,
nepřijali žádnou zodpovědnost,
jejich systém je nastaven tak, aby hráči mohli porušovat jejich pravidla,
maximální sázka nebyla jasně zobrazena a podmínky kupónu byly z mého rozhraní odstraněny,
pravidla bonusů platila i po úspěšném výběru a odebrání bonusu,
výhry z bonusu by měly být považovány za skutečný zůstatek peněz, nikoli za bonusové prostředky,
nedostatek transparentnosti při žádosti o můj log, dokud se nezapojil Guru
Také chápu Guruův názor na dodržování pravidel týkajících se omezeného prohlížení kasin v jednotlivých zemích, ale Yabby stále bere hráče z USA a hráči již nemohou na tomto webu recenzovat kasino, prohlížet si stížnosti nebo spory a jsou vystaveni riziku, pokud nastanou problémy.
Zpětné a úplné zrušení sázek poté, co mi bylo dovoleno pokračovat v sázení o 10 000 roztočení více a 10 hodin navíc, bylo nebezpečné a nespravedlivé. Jinak se to nedá říct.
Pokud na vašem postoji nezáleží, protože bylo porušeno pravidlo a není v souladu s tím, co je napsáno v kodexu, veškerá odpovědnost nese hráč. Chápu to ale, protože kdybych byl kasino a existovalo pravidlo, které bych mohl zavést, abych se vyhnul vyplacení 20 000 dolarů, osobně bych se na situaci podíval objektivně a individuálně. Myslel jsem si, že tým to prohlédne a bude se držet toho, co napsal v kodexu. Místo toho moje stížnost nebyla oprávněná a teď nikdo jiný z mé země nemůže zkoumat, co se stalo.
I’m a little confused by the reply, of course responsible gaming was not only mentioned in the complaint and to all parties publicly and privately but also evident when viewing the data.
I understand how complaints are based on facts and not emotions. However, I have reviewed the codex extensively throughout the process. I have followed the work Guru does on Responsible Gaming and the initiatives they take worldwide. There were multiple items mentioned in the codex that applied to the case where Yabby took no responsibility and the burden came down to "what I did wrong" as a loyal customer:
They did not enforce max bet rules at software level,
they allowed me to accidentally break their own rules and go against my best interest,
they took no responsibility,
their system is set up in a way that allowed players to break their rules,
the max bet was not clearly displayed and the coupon terms were removed from my interface,
the bonus rules continued to apply after a successful withdraw and bonus removal,
winnings from bonus should be considered real cash balance, not bonus funds,
lack of transparency when asking for my log until Guru was involved
Also, I understand Guru’s point about following rules regarding restricted countries viewing Casinos but Yabby still takes US players and players can no longer review the casino on this site, see any complaints or disputes, and are at risk if problems arise.
A retroactive and total void after allowing me to continue to wager for 10,000 more spins and 10 additional hours was unsafe and unfair. There is no other way to put it.
If your position is none of that mattered because a rule was violated places all responsibility on the player and is not aligned what is written in the codex. I get it though because if I was the casino and there was a rule I could enact to avoid paying out $20,000, I personally would look at the situation objectively and individually. I just thought the team here would see through that and stand on top of what they wrote in the Codex. Instead my complaint was not justified and now no one else from my country can research what happened.
Automaticky přeloženo:
