Ahoj všichni,
Chtěl jsem se s vámi podělit o svou zkušenost s Winz.io, protože to, co dělají, je vážně podezřelé.
Před asi 4 dny jsem požádal o výběr kryptoměny poté, co jsem prošel kompletním KYC a splnil všechny požadavky. Místo zpracování platby výběr několikrát zamítli s tím, že musím odeslat screenshoty peněženky s „informacemi o držiteli účtu".
Problém je v tomhle: Používal jsem peněženky bez úschovy, jako jsou MetaMask a Electrum – a jak ví každý, kdo se v kryptoměnách vyzná, tyto peněženky nezobrazují ani neukládají osobní údaje. Technicky je nemožné poskytnout to, co požadují.
Prošel jsem si jejich Podmínky a zásady proti praní špinavých peněz a tento požadavek nikde není uveden. Když jsem požádal podporu o vysvětlení, odkud toto pravidlo pochází, nemohli mi to vysvětlit. Místo toho jen opakují stejnou žádost znovu a znovu a zmizí uprostřed konverzace. Připadá mi, jako by s výběrem úmyslně otáleli, dokud to nevzdám.
Už jsem podal stížnost prostřednictvím centra pro stížnosti Casino.Guru a pokud se to brzy nevyřeší, plánuji to eskalovat i na další platformy (Casinomeister, Trustpilot, Reddit atd.).
Jen varování pro ostatní: buďte opatrní s Winz.io. Přidávají falešné kroky k pozdržení výplat a své požadavky ani nepodloží vlastními zásadami.
Pokud by někdo měl podobný problém nebo se mu po takovém chování podařilo dostat zaplaceno, byl bych opravdu vděčný za váš názor.
Děkuju.
Hi everyone,
I wanted to share my experience with Winz.io because what they’re doing is seriously shady.
I requested a crypto withdrawal about 4 days ago after passing full KYC and completing all the requirements. Instead of processing the payment, they’ve rejected the withdrawal multiple times, claiming I need to submit wallet screenshots showing "account holder information."
Here’s the issue: I used non-custodial wallets like MetaMask and Electrum — and as anyone familiar with crypto knows, those wallets don’t show or store personal details. It’s technically impossible to provide what they’re asking for.
I reviewed their Terms and AML policy, and this requirement isn’t listed anywhere. When I asked support to explain where this rule comes from, they couldn’t. Instead, they just repeat the same request over and over again and vanish mid-conversation. It feels like they’re deliberately stalling the withdrawal until I give up.
I’ve already filed a complaint through Casino.Guru’s complaint center and plan to escalate to other platforms (Casinomeister, Trustpilot, Reddit, etc.) if this isn’t resolved soon.
Just a warning to others: be careful with Winz.io. They’re adding fake steps to stall payouts, and they won’t even back up their demands with their own policy.
If anyone else had a similar issue or managed to get paid after this kind of behavior, I’d really appreciate your input.
Thank you.
Automaticky přeloženo:
