Výplata Volcano Vegas (strana 6)

Ahoj

Děkuji za odpověď, Radka

Oproti kasinu jsem neměl žádnou výhodu, protože jsem na novém účtu nevyužíval žádné bonusy jako uvítací bonusy ani nic jiného.

Legrační je, že jsem na něm hrál půl roku, dělal vysoké vklady a vysoké výplaty a tohle fungovalo bez problémů. A najednou je můj účet zablokován, když vyhraju hodně v živém kasinu. První účet byl skutečně ověřen, stejně jako nový účet.

OK. Všechno mi zní docela dobře. Jen se ujistěte, že všechny tyto informace jsou poskytnuty také zpracovateli stížností. To je velmi důležité. 🙏

Během několika dní jsem vložil více než 4 000 EUR. Teď jsem vyhrál 5 000 € a už čtyři dny mi nevyplatili peníze. Navíc mi zablokovali účet, takže už k němu nemám přístup. co můžu dělat? Může mi někdo prosím pomoci?

Dobrý den, docela frustrující zkušenost. Dostali jste také nějaký e-mail nebo důvod, proč byl váš účet zablokován nebo ne? Myslím, že by to chtělo nějaké vysvětlení. Hráli jste zde s nějakým bonusem?

Zkuste mi říct trochu víc a uvidíme, jestli vám můžeme pomoci.🙂

Ne, email jsem nedostal, pouze když jsem se zeptal přes chat na webu a neudělal jsem snímek obrazovky, tak je smazán!

Nejprve tvrdili, že ověření nebylo dokončeno. Poslal jsem fotky svého obličeje kartou Visa. O tři dny později byl můj účet zablokován, takže jsem k němu již neměl přístup. Až přes chat na stránce jsem zjistil, že jsem někde zadal nesprávné údaje. Proto mi zablokovali účet. Pak jsem se zeptal, zda by mě mohli aktivovat, abych to mohl zkontrolovat a případně opravit. Ne, to nebylo možné, porušilo by to některý oddíl jejich smluvních podmínek. Ale jako gesto dobré vůle mi nabídli, že to napraví a dají mi 1 000 € jako poděkování! Kdybych to nepřijal, smazali by mi účet!

Přijal jsem to v naději, že budu mít přístup ke svému účtu a pořídím si screenshoty z chatů jako důkaz, ale vše bylo smazáno! Nyní je samozřejmě 5 000 EUR pryč a ani jsem nemohl vybrat 1 000 EUR!

A máte ponětí, co jste ve svých údajích zadali špatně? Chat by tam asi stejně nezůstal, mám pocit, až agent skončí, ale nevadí.

Pokud tedy máte takový problém, doporučuji podat stížnost a náš tým se vám pokusí pomoci.

V případě zájmustačí kliknout sem .

Ne, nevím, co jsem mohl zadat špatně. Po opětovné aktivaci jsem zkontroloval a vše bylo zadáno správně.

Když kliknu na odkaz, který jste poslali níže, neotevře se další stránka

Znamená to, že vás odkaz nedovede na stránku, kde můžete podat stížnost?

Zkusme tohle . Dejte nám prosím vědět, jestli to funguje.

Ani to nejde, nepřesměrovává mě to!

Zkuste prosím vymazat mezipaměť a soubory cookie ve svém počítači a dokonce použijte jiný prohlížeč.

Pokud problém přetrvává, napište prosím e-mail na . Náš tým vám pomůže.

Kdokoli mi může říct, co chce.

Toto online kasino je prostě podvod.

Vyhrál jsem 5 000 €, ale už několik dní jsem neobdržel e-mail k ověření své e-mailové adresy.

Jen mě to táhne na strunu.

Odeslal jsem všechny dokumenty a vše bylo přijato kromě jednoho dokumentu, takže je neúplný.

Neobdržel(a) jsem ověřovací e-mail, ale od výhry jsem obdržel(a) několik e-mailů s nabídkami a bonusy.

Drž se od něj dál, a obzvlášť od tohoto poskytovatele. Vezměte si své peníze a jděte do skutečného kasina.

Dobrý den, komunikovala s vámi alespoň podpora ohledně nedokončeného ověření?

Vím, že zbytek je nepříjemný a může to být technický problém, ale to nic nemění na výsledku.

Chci se ujistit, že KYC a výběry proběhnou úspěšně, můžeme tedy zůstat v kontaktu?

Ne, podpora je naprosto k ničemu.

Všechno je zpožděno, abych mohl dál hrát a prohrávat peníze.

Určitě můžeme zůstat v kontaktu.

To je ještě lepší... Myslím, že někdy je méně bolestivé prohrát peníze a mít s tím konec; na druhou stranu je to také nejlepší možný výsledek pro kasino. Za daných okolností se mi to nezdá správné.

Mohu se zeptat, jak dlouho se už snažíte ověřit svůj účet a vybrat peníze?

Od soboty.

Dokumenty jsem posílal několikrát.

Několikrát jsem si vyžádal e-mail k ověření mého účtu, ale kupodivu jsem od nich kromě reklam s různými nabídkami a bonusy nic nedostal.

No, možná nebudou přes víkend pracovat na KYC.

Podle mě by bylo fajn dát jim pár pracovních dnů. Z tvých příspěvků mám dojem, že se s tím, upřímně řečeno, trápíš už pár týdnů.

Doufám, že vám zaplaceno bude samozřejmě dříve než později.

Samozřejmě jim dávám čas, a to i ve všední dny.

Tým podpory byl naprosto bezmocný.

Neprohraji ani cent.

Čekám, až mi to zaplatí.

Rozumím.

A já tu budu, abych se ujistil/a, že se to stane. 👍

Ahoj Radko,

Jak jsem říkal, dal jsem jim čas a oni mi ani neověřili účet, přestože jsem několikrát poslal fotky.

Jak jsem říkal, je to prostě podvod.

Chápu to. Měl byste zájem o případnou pomoc od mých kolegů? Existuje speciální tým mediátorů pro stížnosti, který se zaměřuje právě na tento typ situací, takže pokud bude kasino ochotno s námi hovořit, můžeme se pokusit pomoci.