Dobrý den, 5 000 EUR je docela hodně. Některá kasina pouze rozdělí částku a pošlou ji v několika nižších částkách. Podle mých zkušeností by to vaše banka skutečně mohla odmítnout kvůli „podezřelému chování". Moc nechápu, proč to některá kasina dělají, ale měli jsme případy, kdy hráč vyhrál 5 000 EUR, kasino poslalo 10 x 500 EUR z 10 různých bankovních účtů - to je z pohledu vaší banky velmi zvláštní chování. Proč by vám 10 různých lidí z 10 různých zemí poslalo 500 EUR?
Neříkám, že to udělal Vulkan Vegas, ale může to tak být ... Říkáte, že jste požádali o výběr ve středu, takže měli 2 dny a pak víkend. Radím vám, buďte trpěliví, ale mějte aktuální informace. Protože říkáte, že často neexistuje žádný německý agent zákaznické podpory, zkuste jim poslat e -maily, protože agent odpoví, jakmile přijdou na směnu. Připravte se také, že může trvat několik týdnů, než peníze dostanete. Podle našich záznamů Vulkan Vegas nevypadá jako kasino, které by neplatilo hráčům, ale mohli mít jednoduše nějaké problémy s tím, že vaše banka blokuje platby atd.
Doporučuji vám tedy začít používat e -mailovou komunikaci, protože budete mít celou historii konverzace s agenty podpory. Není opravdu nutné je kontaktovat každý den. Jen počkejte na jejich odpověď. Dejte nám vědět, jak se to vyvinulo. Stížnost můžete kdykoli podat na našem webu, ale udělal bych to až ve chvíli, kdy kasino přestane reagovat delší dobu a vy nebudete mít své peníze.
Hi, €5,000 is quite a lot. Some casinos just split the amount and send it in multiple lower amounts. According to my experience, your bank could actually refuse it due to "suspicious behaviour". I don't really understand why some casinos do it, but we had cases where a player won €5,000, the casino sent 10x€500 from 10 different bank accounts - that's a very strange behaviour from your bank's point of view. Why would 10 different people from 10 different countries sent you €500?
I'm not saying that Vulkan Vegas did it, but it could be the case... You say that you requested the withdrawal on Wednesday, so they had 2 days and then the weekend. I advise you to be patient, but keep yourself up to date. Since you say that there's often no German customer support agent, try to send them emails, because the agent will reply once they come to their shift. Also be prepared that it may take few weeks until you get the money. According to our records, Vulkan Vegas doesn't look like a casino that wouldn't pay to the players, but they might simply have some issues with your bank blocking the payments etc.
So I advise you to start using the email communication, because you will have the whole history of your conversation with the support agents. There's really no need to contact them every day. Just wait for their reply. Let us know how it developed. You can always submit the complaint on our website, but I would do it only at the moment when the casino stops reacting for a longer period of time and you won't have your money.
Automaticky přeloženo:
