Výplata v kasinu NV odmítnuta

Hrál jsem v online kasinu (NV Casino).

Registrační proces zpočátku proběhl hladce: vytvořil jsem si účet, přihlásil se a hrál. Během vytváření účtu jsem musel mimo jiné uvést své křestní jméno a příjmení. Nezadal jsem své celé jméno, ale pouze zkrácenou verzi (první tři písmena křestního jména a první dvě písmena příjmení).

To nemělo nic společného s pozdějším ověřovacím procesem, ale šlo výhradně o vytvoření účtu a zobrazované jméno v profilu. E-mailová adresa a číslo mobilního telefonu byly správné a legitimní. Důvodem bylo jednoduše opatrné zacházení s citlivými osobními údaji.

Pak jsem provedl vklad a zpočátku jsem nic nevyhrál.

Nicméně po druhém vkladu jsem dosáhl velmi vysokého zisku:

S vkladem 0,60 € jsem dosáhl zisku 8 333násobku svého vkladu, což vedlo k celkovému zůstatku na mém účtu přibližně 5 000 €.

Když jsem si chtěl vybrat peníze, kasino požadovalo úplné ověření, které jsem provedl bez jakýchkoli mezer:

Identifikační doklad (přední a zadní strana)

Selfie s průkazem totožnosti

Výpisy z bankovního účtu (včetně adresy, viditelné platby nájemného)

Bankovní karta (přední a zadní strana)

Všechny požadované dokumenty jsem předložil(a) úplně a správně.

Po dlouhém dohadování bylo konečně oznámeno, že ověření bylo dokončeno.

Následně mě NV Casino informovalo, že výhry nebudou vyplaceny, a to z důvodu, že jsem při registraci uvedl pouze zkratky a nikoli své celé křestní jméno a příjmení.

Nabídli mi pouze vrácení částky, kterou jsem vložil (částečně jako „dobrou vůli" nebo „věrnost"), ale ne výhru přibližně 5 000 EUR.

Tento přístup považuji za nelegitimní.

Pokud vím – a také ze zkušeností s jinými online kasiny (např. Wunderino) – není neobvyklé, že se zobrazované jméno nebo jméno uvedené při registraci liší od oficiálního jména, pokud je totožnost jasně ověřena. V těchto případech byly výhry vypláceny pravidelně i přes odlišná jména.

Zde je však kompletní a úspěšné ověření následně ignorováno, aby se zabránilo vyplacení výhry. Mně to připadá jako záminka k vyhnutí se platbě.

Kasino sídlí na Curaçau, což ztěžuje vymáhání práva.

Moje ústřední otázka na vás proto zní:

Je tento přístup právně přípustný – nebo se jedná o podvodný či přinejmenším nekalý obchodní model?

Ahoj.

Nejprve bych se rád ujistil, o které kasino se přesně jedná, takže prosím zveřejněte jeho URL adresu zde. Je to proto, že jsme zažili, že se mnohokrát situace staly v podvodných kasinech a ne ve skutečných.

Pak bych se vás chtěl zeptat, zda se vás při registraci ptalo na napsání celého vašeho křestního jména a příjmení?

Pokud ano, musíte to vždy napsat správně, abyste se vyhnuli problémům, se kterými se setkáváte nyní.

Je to jiné, když se tam píše o napsání přihlašovacích údajů, než když se tam píše o napsání křestního jména a příjmení.

Představte si situaci, kdy jdete například do banky, nemocnice nebo někam, kde vás požádají, abyste napsali své jméno a příjmení, a vy napíšete jen pár prvních písmen. Myslíte, že byste takto pokračovali dál? 🤷‍♀️

Dejte nám prosím vědět, jak to doopravdy bylo, abychom mohli celou situaci lépe posoudit.

Jde o NV Casino. Ano, byl jsem požádán o uvedení svého křestního jména a příjmení. Ale pak jsem si plně ověřil svou totožnost pomocí všech potřebných dokumentů. A jsem si jistý, že to udělali jen proto, že jsem měl velkou výhru, zhruba 8300x. Nyní mi na účet přidali pouze 30 € a zbývajících 5015 € si vzali. Upřímně řečeno, považuji to za docela podvodné.

Webová stránka: nv72.casino.de

Takže abyste to úplně pochopili, zaregistrovali jste se pouze s iniciálami, pak kasino ověřilo váš účet se všemi dokumenty od vás a pak jste vyhráli? Je to tak?

Zaregistroval jsem se svými iniciálami. Pak jsem vložil peníze, hrál a vyhrál. Poté jsem požádal o výběr, ověřil svou totožnost pomocí všech potřebných dokumentů a oni mi řekli, že výhry nevyplatí, protože jsem jako křestní jméno a příjmení uvedl pouze své iniciály. Poté mi z účtu strhli 5 015 eur a zůstalo mi jen 30 eur (můj původní vklad). Podle mého názoru jsou to podvodníci.

Promiň, myslel jsem, že jsi říkal/a, že jsi prošel/a ověřením.

Abych pravdu řekl, nejsem si jistý/á, jestli vám náš tým pro vyřizování stížností bude schopen/schopna pomoci, ale pokud si přejete, můžete zkusit podat stížnost a vše tam vysvětlit. 🤷‍♀️

Jakmile vás kasino plně ověří, nevidím důvod, proč by vám kasino mělo peníze odmítnout.

Jednání kasina je v rozporu s úspěšným ověřením.

A pevně předpokládám, že jste byl následně úspěšně ověřen. Jinak by vám nenabídli kompromis 30 eur.

Takže jo, brácho, máš pravdu.

Nezaplatí ti peníze kvůli lži... 😅

Ano, přesně tak. Byl jsem si naprosto jistý, že mě okradou.

Dokonce se to tým podpory snažil ospravedlnit 😂

Myslím, že můžeme toto téma uzavřít a ponaučení z příběhu je: nehrajte hazardní hry v kasinu NV, pokud se nechcete nechat oškubat 🥴

V pátek jsem se zaregistroval u Betlabelu. Provedl jsem zkušební výběr 10 € a 100 €. Peníze byly připsány během 5-10 minut.

Pokud tam ještě nejste.