Tato zpráva není určena mně, ale spíše blízkému příteli, který podruhé trefil číslo 7 na FastKeno. S kurzem „vše bude losováno" to vedlo k významné výhře. Nedávno jsem řešil problémy, se kterými se setkal s prvním provozovatelem, které byly nyní vyřešeny. Poslední incident mě však docela zaskočil.
Můj kamarád vsadil svá čísla do hry, sledoval losování a, jak se stalo dříve, jeho tiket byl označen jako „probíhá revize". To očekával, protože se to stalo i při jeho první zkušenosti. Jediný rozdíl oproti současné platformě je, že několikrát komunikovali e-mailem s tím, že případ stále vyšetřuje poskytovatel. Trpělivě čekal, stejně jako předtím.
Nyní však obdržel nový e-mail s informací, že hra, na kterou vsadil, byla poskytovatelem zrušena, protože kolo nebylo úspěšně dokončeno. Zkontroloval jsem záznam hry a soubor JSON, který je s ní spojen, a zdá se, že nenajdete žádné známky problémů nebo nesrovnalostí. E-mail navíc uváděl ID hry, které neodpovídá skutečnému ID hry z daného konkrétního losování a je v rozporu s předchozími losováními.
Jde o značnou částku peněz, přes 37 000 USD, a můj přítel je pochopitelně zmatený, jak se to mohlo stát. Hra se losuje každé tři minuty, v souladu s formátem FastKeno. Rád bych mu pomohl, protože byl velmi nadšený ze své možné výhry, kterou nyní tato situace zhatila.
Osobně mám podezření, že provozovatel, CristalPoker, nemusí být ve své komunikaci zcela transparentní. E-mail, který obdržel, zní takto:
"Vážený uživateli,
Děkujeme vám za trpělivost, zatímco jsme prověřovali vaše kolo Fast Keno.
Nyní jsme obdrželi konečnou odpověď od poskytovatele platformy.
Podle jejich technických záznamů bohužel nebylo herní kolo na straně poskytovatele her (TVBet) úspěšně dokončeno. Z tohoto důvodu bylo kolo automaticky zrušeno a systém jej nezaregistroval jako platně dokončené herní kolo.
Z tohoto důvodu poskytovatel hry (TVBet) potvrdil, že sázka by měla být považována za neplatnou, protože kolo nebylo jeho systémem úspěšně přijato ani zpracováno.
Chápeme, že vámi vybraná čísla se objevila v losování, a plně chápeme, proč může být tato situace matoucí.
Bohužel, jelikož kolo bylo zrušeno systémem poskytovatele hry, nelze výsledek oficiálně uznat za vítězné kolo.
Toto vysvětlení mi přijde dost matoucí. Pokud by se vyskytl problém s touto konkrétní hrou (game#FK576043) a vzhledem k tomu, že výsledky jsou veřejně dostupné na stránce s výsledky – kde je zřejmé, že hra byla dokončena bez chybových hlášení – proč by systém nerozpoznal kolo jako platné?
Následující hra probíhala hladce, což naznačuje, že se nejednalo o žádný systémový problém.
Nezpozdí nebo nezastaví se obvykle nedokončení hry následující kola, dokud se problém nevyřeší? Zveřejňuji tento dotaz na fóru, abych získal zpětnou vazbu a rady ohledně vhodných kroků, které by měl můj přítel podniknout k vyřešení této záležitosti.
Vaše postřehy by byly velmi oceněny.
Děkuju.
