Tato zpráva není určena mně, ale spíše blízkému příteli, který podruhé trefil číslo 7 na FastKeno. S kurzem „vše bude losováno" to vedlo k významné výhře. Nedávno jsem řešil problémy, se kterými se setkal s prvním provozovatelem, které byly nyní vyřešeny. Poslední incident mě však docela zaskočil.
Můj kamarád vsadil svá čísla do hry, sledoval losování a, jak se stalo dříve, jeho tiket byl označen jako „probíhá revize". To očekával, protože se to stalo i při jeho první zkušenosti. Jediný rozdíl oproti současné platformě je, že několikrát komunikovali e-mailem s tím, že případ stále vyšetřuje poskytovatel. Trpělivě čekal, stejně jako předtím.
Nyní však obdržel nový e-mail s informací, že hra, na kterou vsadil, byla poskytovatelem zrušena, protože kolo nebylo úspěšně dokončeno. Zkontroloval jsem záznam hry a soubor JSON, který je s ní spojen, a zdá se, že nenajdete žádné známky problémů nebo nesrovnalostí. E-mail navíc uváděl ID hry, které neodpovídá skutečnému ID hry z daného konkrétního losování a je v rozporu s předchozími losováními.
Jde o značnou částku peněz, přes 37 000 USD, a můj přítel je pochopitelně zmatený, jak se to mohlo stát. Hra se losuje každé tři minuty, v souladu s formátem FastKeno. Rád bych mu pomohl, protože byl velmi nadšený ze své možné výhry, kterou nyní tato situace zhatila.
Osobně mám podezření, že provozovatel, CristalPoker, nemusí být ve své komunikaci zcela transparentní. E-mail, který obdržel, zní takto:
"Vážený uživateli,
Děkujeme vám za trpělivost, zatímco jsme prověřovali vaše kolo Fast Keno.
Nyní jsme obdrželi konečnou odpověď od poskytovatele platformy.
Podle jejich technických záznamů bohužel nebylo herní kolo na straně poskytovatele her (TVBet) úspěšně dokončeno. Z tohoto důvodu bylo kolo automaticky zrušeno a systém jej nezaregistroval jako platně dokončené herní kolo.
Z tohoto důvodu poskytovatel hry (TVBet) potvrdil, že sázka by měla být považována za neplatnou, protože kolo nebylo jeho systémem úspěšně přijato ani zpracováno.
Chápeme, že vámi vybraná čísla se objevila v losování, a plně chápeme, proč může být tato situace matoucí.
Bohužel, jelikož kolo bylo zrušeno systémem poskytovatele hry, nelze výsledek oficiálně uznat za vítězné kolo.
Toto vysvětlení mi přijde dost matoucí. Pokud by se vyskytl problém s touto konkrétní hrou (game#FK576043) a vzhledem k tomu, že výsledky jsou veřejně dostupné na stránce s výsledky – kde je zřejmé, že hra byla dokončena bez chybových hlášení – proč by systém nerozpoznal kolo jako platné?
Následující hra probíhala hladce, což naznačuje, že se nejednalo o žádný systémový problém.
Nezpozdí nebo nezastaví se obvykle nedokončení hry následující kola, dokud se problém nevyřeší? Zveřejňuji tento dotaz na fóru, abych získal zpětnou vazbu a rady ohledně vhodných kroků, které by měl můj přítel podniknout k vyřešení této záležitosti.
Vaše postřehy by byly velmi oceněny.
Děkuju.
This message is not intended for myself, but rather for a close friend who, for the second time, has hit the number 7 on FastKeno. Using the "all to be drawn" odds, this has resulted in a substantial payout. I recently addressed the issues he encountered with the first operator, which have now been resolved. However, the latest incident has left me quite stunned.
My friend placed his numbers in the game, watched the draw, and, as had happened previously, his ticket was marked as "under review." He anticipated this, as it occurred during his first experience. The only difference with the current platform is that they have communicated via email multiple times, stating that the case was still under investigation by the provider. He has patiently waited, as he did before.
However, he has now received a new email stating that the game he bet on was canceled by the provider because the round was not successfully completed. I have reviewed the replay of the game and examined the JSON file associated with it, and there appears to be no indication of any issues or irregularities. Additionally, the email referenced a game ID number that does not match the actual game ID from the specific draw in question and is inconsistent with previous draws.
This involves a significant sum of money , over $37,000 USD and my friend is understandably confused about how this could happen. The game is drawn every three minutes, consistent with the FastKeno format. I would like to assist him, as he was very excited about his potential win, which has now been dampened by this situation.
Personally, I suspect that the operator, CristalPoker, may not be fully transparent in their communication. The email he received reads as follows:
"Dear User,
Thank you for your patience while we investigated your Fast Keno round.
We have now received the final response from the Platform Provider.
According to their technical logs, the game round was unfortunately not successfully completed on the Game Provider (TVBet) side. Because of this, the round was automatically canceled, and the system did not register it as a valid completed game round.
For this reason, the Game Provider (TVBet) confirmed that the bet should be treated as void, as the round was not successfully accepted or processed by their system.
We understand that the numbers you selected appeared in the draw, and we fully understand why this situation may be confusing.
Unfortunately, since the round was canceled by the Game Provider’s system, the result cannot be validated as an official winning round."
I find this explanation quite perplexing. If there was an issue with this particular game (game#FK576043), and considering that the results are publicly accessible on their results page—where it is evident that the game was completed without any error messages—why would the system not recognize the round as valid?
The subsequent game proceeded smoothly, which suggests that no systemic issue was present.
Wouldn't a failure to complete a game typically delay or halt subsequent rounds until the issue is resolved? I am posting this query the forum to seek feedback and guidance on the appropriate steps my friend should take to resolve this matter.
Your insights would be greatly appreciated.
Thank you.
Automaticky přeloženo:
