Dobrý večer všem, asi před měsícem jsem se zaregistroval v kasinu s názvem "CASINOVA", po vkladu bez požadavku na bonus jsem vyhrál určitou částku a 4., 5. a 6. září jsem provedl 3 bankovní převody po 500,00 €, jak to vyžadují jejich zásady pro výběry.
Čekal jsem 4 dny, než jsem je kontaktoval e-mailem nebo chatem.
První reakce byly, že je mezi tím víkend, pak je příliš mnoho výběrů, takže dochází ke zpožděním, a pak problém s finančním oddělením, nicméně vždy velmi uklidňující, jako že se nebojte, všechno je v pořádku, ověření mého účtu zasláním dokumentů se nepředpokládá, protože ověřovací odkaz říká, že „váš účet nevyžaduje ověření".
K dnešnímu dni, po 15 dnech, je stav výběrů shodný s dnem žádosti, tj. v procesu ověřování.
Teď by mě zajímalo, co si musí ověřovat a proč jim to trvalo tak dlouho, když ty dokumenty ani nechtěli.
Kontaktuji vás každý den přes chat a vždycky dostávám stejnou odpověď. Stačí jen počkat a nestarat se.
Jak bych se měl/a chovat?
Děkuju
Good evening everyone, about a month ago I registered at the casino called "CASINOVA", after depositing without asking for a bonus I won an amount and on September 4th, 5th, 6th I made 3 bank transfers of €500.00 each as required by their withdrawal policy.
I waited 4 days before contacting them via email or chat.
The initial responses were there's the weekend in between, then there are too many withdrawals so there are delays, then a problem with the financial department, however always very reassuring, like don't worry, everything is in order, verification of my account by sending documents is not foreseen, as the verification link says "your account does not require verification".
As of today, after 15 days, the status of the withdrawals is identical to the day of the request, i.e. under verification.
Now I wonder what they have to verify and why it took them so long if they didn't even want the documents.
I contact you every day via chat and always get the same response. You just have to wait and not worry.
How should I behave?
Thank you
Buonasera a tutti circa un mese fa ho effettuato la registrazione al casino di nome "CASINOVA",dopo aver depositato senza chiedere bonus ho vinto una cifra e il giorni 4,5,6 Settembre ho provveduto ad effettuare 3 bonifici da €500,00 cadauno come previsto dalla loro politica in materia di prelievo.
Ho atteso 4 giorni prima di contattarli tramite mail o chat.
Le risposte iniziali erano c è il fine settimana di mezzo, poi ci sono troppi prelievi quindi ci sono ritardi, poi un problema al dipartimento finanziario, comunque sempre molto tranquilizzanti, del tipo nn si preoccupi è tutto regolare, la verifica del mio conto tramite invio documenti non è prevista, in quanto sul link di verifica riporta" il suo account nn prevede verifiche".
Ad oggi dopo 15 giorni lo stato dei prelievi è identico al giorno della richiesta cioè in verifica.
Ora mi chiedo ma cosa hanno da verificare e come mai tutto questo tempo se non hanno nemmeno voluto i documenti.
Contatto ogni giorno via chat per ricevere sistematicamente la stessa risposta, deve attendere e nn si preoccupi.
Come devo comportarmi?
Grazie
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