Výběry, které 20bet neobdržel

Klíčovým bodem je zde rozdíl mezi výběrem označeným jako „úspěšný" na účtu v kasinu a penězi, které se skutečně dostanou na váš účet Revolut.

Z toho, co jste popsal/a, jste udělal/a správně, když jste si uchoval/a ID výběrů, referenční čísla RRN, písemnou odpověď od Revolutu, původní výpis ve formátu PDF a korespondenci s 20Bet. Pokud Revolut nedokáže platby pomocí referenčních čísel RRN najít, pak by bylo velmi důležité ARN nebo oficiální potvrzení platby/zpracovatele, které by přesně ukazovalo, kam byly finanční prostředky odeslány.

Jelikož jste také zmínil/a, že již bylo zahájeno soudní řízení, nemůžeme zde poskytovat právní poradenství, ale prosím, uchovávejte veškeré citlivé dokumenty a bankovní/soudní záznamy mimo veřejné fórum.

Pokud byste chtěli, aby se Casino Guru zabývalo i kasinovou stránkou věci, a dosud jste nám nepodali oficiální stížnost, můžete tak učinit a přiložit příslušnou dokumentaci. Nezapomeňte však jasně uvést, že soudní řízení již bylo zahájeno, protože to může ovlivnit, co může náš tým pro vyřizování stížností udělat z naší strany.

Informujte prosím zástupce společnosti BetNjet, že soudní řízení týkající se těchto tří sporných transakcí ve výši 2 000 EUR již probíhá u Julgado de Paz do Porto v Portugalsku pod číslem spisu 287/2026-JP a že soudní korespondence již byla žalovanému zaslána.

Opakovaně jsem se bez úspěchu pokoušel získat přímý kontakt na právní/dodržovací oddělení od společnosti BetNjet. Pokud má Casino Guru přímý kontakt s vedením společnosti BetNjet nebo jejím týmem pro vyřizování stížností, zdvořile žádám, aby jim byly tyto informace a moje stížnost předány.

Jsem i nadále plně ochoten vyřešit spor ohledně 6 000 EUR smírně, pokud mě BetNjet nebo příslušný platební subjekt kontaktuje a poskytne mi konkrétní řešení.

Stížnost se s největší pravděpodobností bude muset dostat do fáze, kdy bude nejprve kontaktováno kasino.

Z toho, co jsem ale viděl, toto kasino v minulosti nereagovalo na poměrně dost stížností, takže je reálná možnost, že by se totéž mohlo stát i ve vašem případě.

Nechci být hned negativní, ale myslím, že je důležité, abyste si této možnosti byli vědomi předem. Takže nemohu s jistotou říct, zda se situace skutečně podaří vyřešit prostřednictvím našeho procesu podávání stížností, a v tuto chvíli bych svá očekávání udržoval spíše nízká.