Výběr 666 € (ADA) držený od 26. prosince, zrušený a účet zablokovaný - Samba Slots -

„26. prosince 2025 jsem požádal o výběr 666 € v Cardanu (ADA). Po více než 8 dnech čekání a opakovaném kontaktování živého chatu (kde mi agent Cyril neustále vysvětloval) kasino dnes, 3. ledna, zrušilo můj výběr bez jakéhokoli platného vysvětlení."

Můj účet je ověřený a neporušil jsem žádná pravidla. Domnívám se, že kasino úmyslně zadržuje mé finanční prostředky a používá zdržovací taktiky, abych přišel o svůj zůstatek. Nebudu tyto peníze vsadit a požaduji okamžitou platbu. ID mé zrušené transakce je: 100727024A3179870800.

NALÉHAVÁ AKTUALIZACE: Poté, co jsem požádal o vysvětlení zrušení mého výběru, kasino přistoupilo k ZABLOKOVÁNÍ MÉHO ÚČTU. Na svém účtu mám stále 666 €. Jedná se o do očí bijící krádež mých finančních prostředků.

AKTUALIZACE 2: „NALEHÁVÁ: Kasino mi právě poslalo obecný e-mail, v němž se uvádí, že můj účet je uzavřen a můj výběr zrušen z důvodu „porušení podmínek", ale NESPŘESNILO, které pravidlo jsem údajně porušil. Můj účet byl ověřen a mé výhry jsou legitimní. Žádám, aby kasino poskytlo CasinoGuru důkaz o tom, které pravidlo jsem porušil, nebo aby mi okamžitě vyplatilo mých 666 €."

Ahoj, pokud by ti kasino neuvedlo žádný důvod ani nic jiného a ty bys měl pocit, že to z jejich strany nebylo fér, pak bych si pravděpodobněstěžoval .

Hrál jsi s bonusem, nebo tě napadá nějaký důvod, proč by ti mohli vzít peníze a zablokovat účet?

Ahoj,

Ano, byl zde počáteční bonus, ale tento zůstatek byl vsazen a použit odděleně. 666 €, které si nárokuji, pochází výhradně z mého zůstatku skutečných peněz. V době žádosti o výběr byly skutečné peníze drženy odděleně a nepodléhaly žádným nesplněným požadavkům na vsazení (převod) z bonusu. (Byly utraceny několik dní.)

Splnil jsem všechny podmínky týkající se mého zůstatku na účtu a hrál jsem se skutečnými penězi v kasinové sekci; vše proběhlo legitimně. Skutečnost, že kasino zablokovalo můj účet poté, co byl zůstatek na účtu konsolidován a požadovaný výběr, se jeví jako taktika, jak se vyhnout výplatě. Můj účet byl již ověřen a neexistovala žádná aktivní omezení. Všechno to začalo poté, co jsem „požádal" o urychlení platby; oni mi ji zrušili a zablokovali mi účet.

Jak tam můžu podat stížnost?

Děkuju!!

Ahoj,

Kasino mě obviňuje z porušení pravidel v sekci „Sport", ale to je irelevantní výmluva z následujících důvodů:

Moje výhra 666 € pochází výhradně z kasina (automaty/stolní hry), kde jsem hrál legitimně a dodržoval všechna pravidla.

I když jsem v sekci Sport vsadil nějaké peníze, tyto sázky skončily ztrátou. Proto jsem v této sekci nezískal žádný nezákonný zisk ani technickou výhodu.

Ve svém e-mailu kasino přiznává, že mi zabavilo zůstatek skutečných peněz, ale neposkytlo žádný důkaz o přesném pravidle, které jsem údajně porušil. Nemohou zabavit legitimní výhry v kasinu na základě vágních obvinění o jiné sekci (Sport), kde jsem ani nedosáhl zisku.

Formálně žádám mediátora, aby si od kasina vyžádal mou kompletní historii sázení a konkrétní důkaz o údajném porušení. Jedná se o neoprávněnou zabavení ověřeného zůstatku skutečných peněz.

Dobrý den, jen pár věcí – toto fórum není způsob, jak od svého mediátora cokoli požadovat. Mediátoři zde nejsou. Můžete se ve stížnosti podělit o svou roli. 🙏

Stížnost funguje úplně jinak; my od vás „požadujeme", abyste použili vaše slova, důkazy. Stížnost znamená napadnout kroky kasina na základě vašich důkazů. No, myslím, že mediátor vám věci objasní. Nebojte se, vše bude řádně vysvětleno.

Znamená tento příspěvek, že kasino/sázková kancelář vám není ochotna poskytnout historii vašich sázek? Jen se ptám.

Omlouvám se, pokud se můj tón zdál náročný; je to kvůli automatickému překladu a frustraci ze zadržování mých finančních prostředků. Nikdy jsem neměl v úmyslu být k fóru neuctivý. 🙏 🙏 Omlouvám se!

K vaší otázce: Ano, kasino mi brání v přístupu k historii mých sázek. Úplným zablokováním mého účtu se nemohu přihlásit, stáhnout si své záznamy ani zobrazit důkazy o tom, z čeho jsem obviněn. Ve svém posledním e-mailu uvedli, že rozhodnutí je „konečné", ale odmítají mi zaslat podrobnosti nebo historii e-mailem.

Žádám pouze o transparentnost, protože mé výhry byly ze sekce Kasino a nechápu, proč jsem obviňován z něčeho ve Sportu, kde jsem ani nedosáhl zisku. Děkuji za vaši trpělivost a za vaši pomoc.

Nedělejte si s tím starosti. Automatické překladače jsou někdy velmi vtipné. 🙂

Takže kasino skutečně neposkytuje historii; děkujeme za to. Prosím, nezapomeňte ve stížnosti uvést všechny tyto podrobnosti. Je to opravdu důležité.

Než bude proces stížnosti pokračovat, zkuste si trochu odpočinout. Muselo to být vyčerpávající a já to chápu. Vydržte, prosím.

Děkuji za pochopení, Radko. Máš pravdu, byl to velmi vyčerpávající a frustrující proces. Opravdu si vážím tvé podpory a trpělivosti s jazykovou bariérou. Budu čekat na další zprávy. Ještě jednou díky!🫶