alissiapřed 3 týdny
Ahoj všichni, 10. července 2026 jsem si z Minocasina vybral 500. Od té doby mi říkají, že platba byla zpracována a že důvodem, proč peníze nedorazily, je moje platební platforma (paysafecard). Kontaktoval jsem podporu paysafecard, ale neobdrželi žádné platby. Říkají, že s tím nemohou nic dělat. Co mám dělat?
Dobrý den, řekl bych, že odpověď víceméně závisí na tom, co k tomu banka nebo kasino může přidat. Začal bych tím, že bych se zeptal na konkrétní identifikátor transakce a poté bych tyto informace předal bance, která kartu vydala, nebo Paysafe. Nebo jednoduše komukoli, kdo platbu zpracoval. Podle mého názoru měly obě strany dostatek času na zpracování platby a pokud kasino skutečně peníze odeslalo, nemělo by být problém vám svůj identifikátor poskytnout. Co si o tom myslíte?
Ještě jedna otázka, pokud vám to nevadí: je tohle to kasino Mino, o kterém mluvíte?
Minocasino6, Paysafecard hlásí, že mi nejsou splatné žádné platby. Minocasino6 uvádí, že moje platební platforma (Paysafecard) je neakceptuje. Nyní říkají, že peníze budou vráceny přímo na můj kasinový účet po 14 dnech.
Představuji si, že tohle není výsledek, v který jste doufali, a upřímně bych byl také zklamaný.
Zkontroloval jsi prosím odkaz, který jsem ti poslal? Pořád nedokážu říct, jestli mluvíme o stejném kasinu. Monicasino6 mi v tomto stylu nezní povědomě. Díky.
Je to skutečně totéž kasino. Informovali mě, že transakce proběhla úspěšně, ale Paysafecard později uvedl, že platbu vůbec neobdrželi. Kasino nyní říká, že peníze budou po 14 dnech připsány zpět na můj účet. Teď čekám, jestli se to všechno splní.
Jsem 14 dní těhotná a zatím jsem nic nedostala. Myslím, že ani nic nedostanu.
Hej, zdá se, že kasino není s některými výběry v nejlepší kondici, ale pokud se jim platba brzy nepodaří zpracovat, zkusil bych zvolit jinou metodu, nebo ještě lépe – podat stížnost zdarma. Znáte prosím funkci pro stížnosti?
Obvykle necháme kasinům dva týdny na vyřešení zpožděných plateb a pokud se věci nevyřeší, zasáhneme a pokusíme se to vyřešit mediací. Měli byste zájem zkusit podat stížnost?
Podal jsem stížnost
Je to už 15 dní a stále jsem od kasina nic nedostal. Šílené.
Jistě. Viděl jsem, že vaše stížnost je momentálně ve fázi kontroly, takže se na ni náš tým musí nejprve podívat. Myslím, že poté bude zveřejněna a náš tým na ní bude moci začít pracovat.
Požádalo vás kasino o něco? Jsou to vaše první výběry z tohoto kasina? Uvedlo vám kasino alespoň nějaký důvod, proč už dva týdny čekáte?
Nebyly po mně požadovány žádné informace, jen abych si na začátku ověřil svou totožnost. Ano, provedl jsem výběr. Řekli mi, abych se zeptal svého poskytovatele platebních služeb (paysafecard), zda pro mě proběhly nějaké výběry, ale žádné nebyly. Navíc uvedli, že platba pro ně byla zpracována, takže s tím nemohou nic dělat.
Dobře, takže na základě toho, co říkáte, kasino již výběr zpracovalo a teď už jen musíte počkat, až projde přes poskytovatele plateb třetí strany nebo jakéhokoli poskytovatele, kterého jste k výběru použili.
Myslím, že bych počkal ještě chvíli a pokud se nic nestane, kontaktoval bych kasino a zeptal se, zda mají nějaký doklad nebo důkaz, že vám platba byla skutečně odeslána.
Čekal jsem 17 dní a oni mi zrušili výběr. Dnes jsem se pokusil vybrat peníze jinou metodou, ale nemohu to, protože u daného poskytovatele platebních služeb je stanoven minimální požadavek na vklad. Takže jsem vybral stejnou metodou jako předtím a teď si myslím, že to bude cyklus výběrů a rušení.
Nevzdávej to, buď vytrvalý/á a trpělivý/á, doufám, že se ti všechno podaří.
Rozumím. Nemůžu slíbit, že poslední pokus tentokrát vyjde, ale na druhou stranu bych rád věřil, že moji kolegové můžou skrze stížnost něco změnit. Chápu, že zaplacení ověřovací zálohy jen proto, abyste vyzkoušeli jinou možnost, pro vás nemusí být přesvědčivé; proto si asi musíme počkat, co přijde.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
