Vrácení peněz z kasina rooli1 z důvodu porušení předpisů týkajících se závislosti na hazardních hrách

Dobrý večer,

Momentálně jsem podal stížnost na Rooli.

Bohužel si mnoho hráčů vypěstovalo pocit nespokojenosti a vykořisťování; rád bych si s vámi o tom promluvil.

Můžete se zde podělit o své zkušenosti. Co se stalo s Rooli, co vás vedlo k žádosti o vrácení peněz?

Z názvu vlákna vyplývá, že se obáváte sebevyloučení. Kdy jste požádal kasino o uzavření vašeho účtu a výslovně jste jim řekl, že se potýkáte se závislostí na hazardních hrách? Mohl jste po této žádosti stále vkládat a hrát a je účet nyní uzavřen?

Protože jste již podali stížnost, náš tým pro stížnosti si vás při jejím prověřování vyžádá veškeré potřebné podrobnosti. Zde na fóru můžete také vysvětlit, co se stalo a jak kasino reagovalo, aby ostatní hráči pochopili vaši zkušenost. Prosím, chraňte své osobní údaje před čímkoli, co veřejně sdílíte.🙂

Dne 14. července 2026 jsem odeslal e-mail s žádostí o smazání mého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Můj manažer následně potvrdil, že můj e-mail obdržel a že si ho později projde.

Řekl, že bude respektovat mé rozhodnutí, ale že to nejdřív mám zkusit s bonusem, který mi připsal.

Toto pokračovalo až do 5. října 2026, kdy mi po týdenních dotazech konečně zablokovali účet přes chat.

Od 14. července 2026 jsem přišel o více než 33 000 eur, které si nárokuji zpět z důvodu nedodržení zákona o ochraně hráčů.