Vrácení peněz z kasina rooli1 z důvodu porušení předpisů týkajících se závislosti na hazardních hrách

Dobrý večer,

Momentálně jsem podal stížnost na Rooli.

Bohužel si mnoho hráčů vypěstovalo pocit nespokojenosti a vykořisťování; rád bych si s vámi o tom promluvil.

Můžete se zde podělit o své zkušenosti. Co se stalo s Rooli, co vás vedlo k žádosti o vrácení peněz?

Z názvu vlákna vyplývá, že se obáváte sebevyloučení. Kdy jste požádal kasino o uzavření vašeho účtu a výslovně jste jim řekl, že se potýkáte se závislostí na hazardních hrách? Mohl jste po této žádosti stále vkládat a hrát a je účet nyní uzavřen?

Protože jste již podali stížnost, náš tým pro stížnosti si vás při jejím prověřování vyžádá veškeré potřebné podrobnosti. Zde na fóru můžete také vysvětlit, co se stalo a jak kasino reagovalo, aby ostatní hráči pochopili vaši zkušenost. Prosím, chraňte své osobní údaje před čímkoli, co veřejně sdílíte.🙂

Dne 14. července 2026 jsem odeslal e-mail s žádostí o smazání mého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Můj manažer následně potvrdil, že můj e-mail obdržel a že si ho později projde.

Řekl, že bude respektovat mé rozhodnutí, ale že to nejdřív mám zkusit s bonusem, který mi připsal.

Toto pokračovalo až do 5. října 2026, kdy mi po týdenních dotazech konečně zablokovali účet přes chat.

Od 14. července 2026 jsem přišel o více než 33 000 eur, které si nárokuji zpět z důvodu nedodržení zákona o ochraně hráčů.

Obzvláště znepokojivé je, že vám byl nabídnut bonus za pokračování ve hraní poté, co jste výslovně oznámili svou závislost na hazardních hrách. Pokud váš manažer tuto žádost 14. července potvrdil, ale účet zůstal přístupný až do 5. října i přes opakované upomínky, je to důležitá část vaší stížnosti.

Je mi líto, že se s touto situací potýkáte a máte tak značné ztráty. Vaše stížnost již byla podána, takže tým posoudí komunikaci a časový harmonogram, než rozhodne, zda je vrácení peněz oprávněné. Nemohu slíbit výsledek, ale původní žádost a reakce manažera jsou klíčové pro pochopení toho, co se stalo.

Odpověděl Rooli konkrétně na vaši žádost o vrácení peněz, nebo pouze potvrdil uzavření účtu?

Nyní, když je účet zablokován, je důležité chránit se před dalšími škodami způsobenými hazardem. Blokovací software, jako je BetBlocker, a podpora od Gambling Therapy by mohly pomoci s uzavřením kasina, zatímco se vaše stížnost posuzuje.