Vklad ve výši 5 000 MXN nebyl připsán po 30 dnech.

Dne 29. června jsem provedl vklad ve výši 5 000 MXN prostřednictvím SPEI do kasina 1win [1win]. V původní částce požadavku došlo k chybě při registraci a případ je již více než 30 dní nevyřešen. Regulovaná platební brána v Mexiku (NVIO Mexico) mi již vydala e-mailem formální rozhodnutí potvrzující, že finanční prostředky byly úspěšně doručeny na bankovní účet obchodníka (1win). Podpora 1win mi zaslala zprávu s potvrzením, že fyzicky nalezli můj vklad 5 000 pesos ve svém platebním systému, ale odmítají jej ručně připsat na můj zůstatek a neustále mě „sledují" [1win]. Mám referenční číslo podpory SPP-765118. Požaduji okamžité ruční připsání mých finančních prostředků nebo plnou náhradu.

Poskytuji obrázky, které jasně ukazují, jak mé peníze opouštějí MercadoLibre, přesouvají se do NVIO a poté do 1win! Zde jsou mé peníze nespravedlivě drženy již více než 31 dní a stále pokračují! Naléhavě žádám o vrácení mých vložených prostředků prostřednictvím procesu vymáhání v dobré víře!

Dobrý den, vidím, že jste podal dvě stížnosti na nezveřejněná kasina, ale myslím, že alespoň jedna z těchto žádostí se týká této záležitosti 1win. Prozatím prosím buďte trpěliví, dokud mediátoři neprojdou vaši původní žádost; jakmile bude schválena, prošetří ji a budou vás informovat o možnostech.

Je mi líto, že se s tím tak dlouho trápíte; pokud se dá něco udělat, moji kolegové se vám pokusí pomoci. Jen abych to pochopil, kdo podle vás drží peníze? Nevím, jestli by to mělo být kasino, nebo ty další společnosti, které jste také zmínil.

Zdá se, že obchodník to už má! V tomto případě by to byla 1win. Vzhledem k tomu, že NVIO tyto peníze také poslal, je to stále dlouhá doba, co to nezpracovali ručně; od dnešního dne uplynulo 35 dní!

Dobrý den, rozumím. Děkuji. Nejsem si jistý/á, jestli vám můžeme pomoci přímo, ale jak jsem již zmínil/a, mediátoři vás stejně budou informovat. Je to jejich rozhodnutí. Pokud bude žádost schválena, bude vám přidělen mediátor.

Buďte trpěliví, prosím.

Dobře, rozumím! Moc děkuji za informace a pomoc! Budu si to dávat pozor.

Není zač. Jsem rád, že stížnost je nyní schválena, takže je čas shromáždit všechny související informace, takže se prosím připravte na další otázky. A jakmile skončí první sezení, je to jako: „Dobře, teď máme stížnost a teď můžeme jmenovat mediátora a věci se začínají hýbat." Někdy to může chvíli trvat. Takže se neváhejte a zůstaňte v kontaktu na fóru, kdykoli budete chtít.