Úřad pro hazardní hry v Anjouanu

Ahoj všichni,

Téměř před měsícem jsem podal stížnost u úřadu pro hazardní hry v Anjouanu. Neobdržel jsem od nich žádný potvrzující e-mail.

Kasinu dávají až 30 dní na odpověď.

Takže, víte, co mám dělat, když do 30 dnů neobdržím žádný e-mail? Musím znovu vyplnit formulář pro stížnost, nebo jak je kontaktovat a zeptat se na můj případ?

Ahoj,

Zdá se mi, že jste očekával, že Anjouan bude aktivně řešit spory hráčů a nakonec se bude snažit podat stížnost na jejich postupy. Víte, že Anjouan není známý aktivním vyšetřováním případů hráčů. Takže předpokládám, že neexistuje žádná oficiální cesta, jak to obejít. 🙁

Pokud jste neobdrželi odpověď, odpovězte prosím na jejich poslední e-mail. Na druhou stranu, pokud vám bylo řečeno, že kasino má 30 dní, zdá se mi to jako skvělý začátek.

Podle mého názoru se snažte nestresovat nejistou budoucností.

Mohl byste prosím vysvětlit povahu stížnosti?

Ne, nikdo mi neřekl o 30 dnech. Je to jen informace z webových stránek Anjouan.

Problém je, že neznám jejich poslední e-mail, protože mi nikdy nic neposlali.

Bethog mě podvedl o 500 tisíc ( https://casinoguru-en.com/complaints/bethog-casino-player-s-account-has-been-closed--and ), takže se snažím dostat zaplaceno.

No, teď už to chápu. Bohužel, přesně tohle bylo zmíněno dříve.

Anojuan zřídka řeší problémy hráčů a bohužel to nezměníte. Požádejte ChatGPT o posouzení sporů jejich hráčů. V tomto ohledu licence nemá velkou hodnotu.

Pokud kasino neposkytne důkazy, doporučujeme kontaktovat licenční úřad, což je jediný oficiální způsob; to však nezaručuje odpověď. Je to jen další krok, který můžete podniknout.

Je mi to opravdu líto. 🙁

Chci využít tuto konverzaci ke sledování dalších kroků v mých třech probíhajících sporech ohledně kasina. Celková aktuálně sporná/zabavená částka je 6 667,34 EUR.

1. Buff Bets – 4 140 €

Buff Bets zabavil výhru ve výši 4 140 eur.

Kasino nakonec tvrdilo, že jsem vsadil 20 € s použitím bonusových prostředků a poté jsem herní seanci opustil. Zpochybňuji, že by toto obvinění ospravedlňovalo konfiskaci, a opakovaně jsem žádal o konkrétní důkazy.

Případem se zabývala společnost Casino Guru:

https://casino.guru/complaints/buff-bets-casino-player-s-withdrawal-process-is-delayed

Casino Guru požádalo Buff Bets o relevantní herní protokoly a důkazy podporující údajné porušení.

Případ byl nakonec uzavřen, protože:

„Nevyřešeno – Nedostatečné důkazy od kasina."

Společnost Buff Bets proto během tohoto stížnostního řízení neposkytla dostatečné důkazy.

Významná část sporných výher pocházela z her Pragmatic Play / Sweet Bonanza.

2. Blindluck – První pouzdro – 1 567,15 €

Blindluck dříve zabavil 1 567,15 EUR na základě údajného porušení pravidla maximální sázky, zatímco byl údajně k dispozici aktivní bonus.

Můj názor je, že původní bonusové podmínky již byly splněny, načež jsem pokračoval ve hře se skutečnými penězi a později provedl další vklady bez použití dalšího bonusu.

Tento případ řešilo také Casino Guru:

https://casino.guru/complaints/blind-luck-casino-player-s-withdrawal-has-been-confiscated

Casino Guru požádal Blindluck o vysvětlení údajného porušení maximální sázky a o poskytnutí podpůrných důkazů.

Blindluck nakonec vůbec nereagoval.

Případ byl uzavřen jako:

„Nevyřešeno – politika bez reakce."

3. Blindluck – Druhý / Nový box – 960,19 €

V srpnu 2026 jsem opět dosáhl značné výhry v Blindluck, včetně přibližně 2 131,46 € při hraní Sweet Bonanza 1000.

Mám screenshoty, které mimo jiné ukazují:

vítězství Sladké Bonanzy;

zůstatek na mém účtu;

Bonusový zůstatek 0,00 €;

žádný aktivní bonus;

Ověřený status KYC;

moje žádost o výběr 1 000 €;

vklady a záznamy o transakcích.

Blindluck následně zrušil můj výběr a zabavil mi 960,19 €.

Jako odůvodnění odkazovali na ustanovení 5.9.5, ale toto ustanovení obsahuje několik zcela odlišných možných tvrzení, včetně:

Manipulace s VPN / IP;

padělané dokumenty;

zneužívání bonusů;

podvod / tajná dohoda / hra s asistencí softwaru.

Navzdory několika výslovným žádostem mi Blindluck stále neřekl, která z těchto obvinění proti mně skutečně vznáší, ani neposkytl konkrétní důkazy, které by je podpořily.

Nepoužíval jsem VPN. Hrál jsem normálně na svém mobilním telefonu s využitím domácího i pracovního internetového připojení.

Můj účet byl ověřen KYC a když si Blindluck později vyžádal další selfie s řidičským průkazem, normálně jsem ho poskytl.

Společnost Blindluck nyní písemně potvrdila, že její rozhodnutí je „konečné" a že poskytne podpůrné důkazy licenčnímu orgánu a „službě ADR".

Nicméně i přes několik výslovných žádostí Blindluck stále neidentifikoval:

Který poskytovatel ADR byl jmenován společností Blindluck / Green Champions Leader SRL?

Licence / Anjouan

Obě kasina fungují na základě licencí Anjouan.

Během několika měsíců jsem Anjouan několikrát kontaktoval ohledně Buff Bets i Blindluck, ale nedostal jsem žádnou věcnou odpověď.

To se stalo vážným problémem, protože oficiální proces řešení sporů má poskytovat přístup ke schválenému nezávislému poskytovateli alternativního řešení sporů.

ADR – Aktuální situace

Mezi oficiálně uznané poskytovatele ADR z Anjounu patří:

ADR EGIS;

ADR Axion;

iGamingADR;

KÁDR.

Pokusil jsem se zjistit, který poskytovatel ADR je zodpovědný za Buff Bets a Blindluck.

iGamingADR je jediný poskytovatel, který reagoval jasně a rychle.

Písemně potvrdili, že nejsou jmenováni pro Blindluck ani pro Buff Bets.

Společnost EGIS ADR jsem ohledně Buff Bets kontaktoval již dříve, a to 11. června a znovu 16. června, ale neobdržel jsem žádnou věcnou odpověď, číslo případu ani potvrzení, že námitka byla přijata.

Společnosti CADRE a Axion byly rovněž kontaktovány s žádostí o potvrzení, zda mají nad kterýmkoli z provozovatelů jurisdikci. Zatím jsem neobdržel žádnou užitečnou a věcnou odpověď.

To je obzvláště znepokojivé v souvislosti se společností Blindluck, protože sama společnost Blindluck uvádí, že poskytne své důkazy „službě ADR", avšak navzdory opakovaným žádostem se jí nepodařilo nebo odmítla uvést, kterou službu ADR má na mysli.

Pragmatická hra / Sladká bonanza

Také jsem přímo kontaktoval Pragmatic Play.

Moje žádost adresovaná Pragmatic Play není jen žádostí o vrácení mých peněz. Žádal jsem je o prošetření:

platnost příslušných herních kol Sweet Bonanza;

zda byly výhry správně vygenerovány a zaznamenány jejich systémy;

zda společnost Pragmatic Play zjistila nějaké technické nesrovnalosti;

zda byly společnosti Buff Bets a Blindluck oprávněny nabízet skutečný obsah Pragmatic Play;

prostřednictvím kterého provozovatele, poskytovatele platformy nebo agregátora byly hry dodány;

a zda by tito provozovatelé měli být přezkoumáni z důvodu zabavení významných výher generovaných hrami Pragmatic Play.

Žádost o přístup k údajům subjektu údajů / SAR

Také jsem společnosti Blindluck podal formální žádost o přístup k údajům (SAR).

Mimo jiné jsem požádal/a:

historie účtu a zůstatků;

záznamy o zůstatcích hotovosti a bonusů;

historie vkladů a výběrů;

kompletní historie sázení a her, včetně identifikátorů kol;

informace o přihlášení / IP adrese / zařízení / relaci;

Záznamy o KYC a ověření;

poznámky k internímu účtu;

příznaky podvodu / rizika;

záznamy z vyšetřování;

kódy důvodů;

a záznamy prokazující, na které konkrétní tvrzení nebo pododstavec článku 5.9.5 se skutečně odvolávalo.

Blindluck potvrdil přijetí této žádosti a uvedl, že bych měl požadované informace obdržet do 30 dnů.

Moje současná pozice

Netvrdím, že již bylo právně prokázáno, že se tato kasina dopustila podvodu.

Můj postoj je takový, že dostupná dokumentace vzbuzuje vážné a konkrétní obavy ohledně toho, zda byly tyto konfiskace oprávněné a řádně podložené, a že oba provozovatelé vyžadují nezávislé vyšetřování.

V případě Buff Bets kasino Guru uzavřelo stížnost jako „nedostatečné důkazy od kasina".

V prvním případě Blindluck kasino nespolupracovalo a stížnost byla uzavřena na základě „zásad bez reakce".

V novém případě Blindluck kasino vydalo konečné rozhodnutí, ale stále mi neřeklo, jakého konkrétního údajného porušení jsem se dopustil, a zároveň neuvedlo poskytovatele ADR, který je údajně k dispozici k přezkoumání jeho rozhodnutí.

Mám k dispozici snímky obrazovky, e-maily z kasina, záznamy o transakcích, výhrách, výběrech, dokumentaci KYC, postupy Casino Guru a další podpůrné důkazy.

Celková přímo sporná částka:

Buff Bets: 4 140,00 €

Případ Blindluck 1: 1 567,15 €

Blindluck Case 2: 960,19 €

Celkem: 6 667,34 €

Od této chvíle chci určit nejefektivnější další kroky, pokud Blindluck bude i nadále zatajovat identitu svého poskytovatele ADR, CADRE / Axion / EGIS zůstanou nereagovat a Pragmatic Play nebo licenční orgány také neposkytnou věcné řešení.