Transakce bez ověřování

Ahoj lidi, zkrátka...

Hrál jsem v kasinu, které mi připadalo trochu podezřelé. Když jsem si jednoho dne zkontroloval bankovní účet, všiml jsem si, že mi strhli ~1000 €, aniž bych musel vložit peníze. Z důvodu závislosti jsem si účet zrušil a zablokoval debetní kartu. Těchto 1000 € na mém zůstatku nebylo. Podpora mi řekla, že se nic neděje a že bych si měl promluvit se svou bankou.

Stalo se to 7. 4., noc poté

(2,00 5/7) Ve stejném časovém razítku se objevily 4 vklady, 2 zrušené, 2 dokončené, celkem 1 000 €.

Zeptal jsem se, co se stalo, a oni mi řekli, že šlo o transakce ověřené 29. 6., které proběhly se zpožděním, bohužel na můj uzavřený účet.

Vím jistě, že jsem tyto transakce ověřil 29. června, ale byly zrušeny a prověřeny oddělením pro podvody v mé bance. Kasino si je 7. března nárokovalo bez nového ověření a nebyly mi připsány.

Tyto transakce byly připsány 5/7 (zdá se, že ručně), když byl účet sám vyloučen.

Řekl jsem jim, že to předám MGA a v případě potřeby zajdu za právníkem.

Pokud manipulují se zůstatky a záznamy o vkladech a pak se mě snaží oklamat, jak můžu vědět, že mé předchozí vklady a herní sezení byly legitimní? Všechno jsem zdokumentoval a požaduji své předchozí vklady zpět v plné výši, mám na to právo?

Ahoj!

Jen jsem chtěl něco upřesnit, protože časová osa, kterou jste popsal, mi trochu zmatená a ztěžuje mi posouzení toho, co se skutečně stalo. Samozřejmě to můžu být jen já.

Jeden možný scénář, kde by se daly zvážit všechny možnosti, by mohl vypadat takto:

1) Vklad(y) jste iniciovali dne 29. 6. a ověřili jste je.

2) Vaše banka označila transakce a dočasně je zablokovala ke kontrole.

3) Mezitím jste se sami vyloučili z kasina.

4) Vaše banka vám pak o několik dní později (7. 3.) finanční prostředky uvolnila.

5) V tu chvíli byl váš kasinový účet již uzavřen.

Pokud byl účet v daném okamžiku řádně zablokován, je možné, že platforma platbu vůbec nepřijala na váš zůstatek.

Některé kasinové systémy neumožňují připsání finančních prostředků na uzavřený účet a mohou případ přezkoumávat, aby peníze vrátily.

To by mohlo vysvětlovat, proč se vklady neobjevují ve vašem zůstatku a proč vám podpora dosud nedala jasnou odpověď.

Pokud kasino peníze obdrželo a ponechalo si je i přes uzavření účtu, je to samozřejmě velký problém. Řekl bych, že bez potvrzení od vaší banky a jasného důkazu o tom, kam peníze šly, je těžké vyvodit pádné závěry.

Požádali jste si od kasina kompletní historii transakcí, včetně vkladů po 29. 6.? To by pomohlo objasnit, zda byly tyto prostředky skutečně připsány, či nikoli.

Jen se snažím pomoct rozmotat situaci.

Ahoj Radko, omlouvám se za matoucí časovou osu, zkusím to shrnout trochu lépe.

2 vklady byly ověřeny 29/6. Tyto vklady byly zrušeny a zkontrolovány.

3/7 Vklady jsou společností Reblz nárokovány bez nového ověření a nejsou připsány na můj zůstatek.

7. 4. stále neříká, kam se mé peníze poděly. Kontaktoval jsem podporu a vysvětlil situaci. Řekli mi, že se nic neděje a že mám kontaktovat svou banku.

Myslím, že situace působí podvodně, a proto jsem si účet 22.57 sám vyloučil.

5/7 02.00.24, V mém záznamu o vkladech se současně objevují 4 vklady. 2 zrušené, 2 dokončené.

Tyto vklady jsem neprovedl/a.

zůstatek je nyní aktualizován

~10/7 odstraní dva vklady z protokolu vkladů (29/6), čímž potvrdí, že tyto dva vklady byly skutečně zrušeny. Nyní v protokolu chybí.

Vybral jsem zůstatek. Mínus 200 €, které si vzali jako poplatky za vklad a výběr.

Ještě jednou ahoj a moc děkuji za tento popis.

No, vypadá to, že jsem tu situaci předtím opravdu podcenil; je to evidentně mnohem složitější, než jsem původně předpokládal. Jsem vlastně rád, že jste ihned podal stížnost.

Takhle to vidím já osobně, na základě toho, co jste zatím sdílel:

Určitě byste si měli kasino vyžádat kompletní historii transakcí, nejen nedávné vklady, ale také vše, co bylo ručně upraveno, zrušeno nebo přidáno koncem června a začátkem července.

Zkuste to porovnat s výpisy z účtu. Mohlo by to pomoci ověřit, zda byly některé z vkladů zpracovány po vašem sebevyloučení a zda byly skutečně připsány na váš zůstatek, či nikoli.

Pokud po uzavření vašeho účtu proběhly nějaké platby a kasino si peníze ponechalo, aniž by je připsalo nebo poslalo zpět, je to vážný problém. Dluží vám jasné vysvětlení, ne jen vágní „promluvte si s vaší bankou".

Skutečnost, že některé vklady z 29. června byly později odstraněny z vašeho transakčního protokolu, je znepokojivá. Vypadá to skoro, jako by dodatečně upravovali záznamy, a vy máte plné právo požádat o úplný audit... jen můj názor.

Vzhledem k tomu, že stížnost již probíhá, nejlepší, co nyní můžete udělat, je mít vše dobře zdokumentované: snímky obrazovky, časové osy, komunikaci s podporou, už jste na správné cestě.

A co je nejdůležitější, obecně řečeno, sebevyloučení neznamená, že kasino může ignorovat odpovědnost. Stále je povinno spravedlivě a transparentně zpracovávat vaše peníze, bez ohledu na stav vašeho účtu v dané chvíli.

Doufám, že stížnost pomůže tuto situaci vyřešit!

Ahoj Radiko

Vím, že logy upravovali ručně, je to docela zřejmé, protože log ukazuje 4 vklady se stejným časovým razítkem, což naznačuje, že nebyly provedeny přes jejich systém. Je také velmi nepravděpodobné, že by se mi podařilo provést 4 transakce během jedné sekundy.

Už jsem se mnohokrát ptal na mé informace o GDPR, ale odmítají spolupracovat.

informace o tom, kdo k účtu přistupoval a přes jakou IP adresu. A také kompletní záznam prokazující silné ověření zákazníků.

Když se obrátím na oddělení, které tyto informace poskytuje, prostě mi řeknou, abych se obrátil na správné oddělení, a pak mi odkazují na stejnou e-mailovou adresu.

v tomto bodě nevím, co mám dělat.

Ve vaší sekci stížností se píše, že s tímto druhem konfliktů obvykle nepomáháte.

Mám důkazy o všem, screenshoty s časovým razítkem, videozáznamy, e-mailové konverzace.

Trvám na tom, aby mi vrátili čistou vloženou částku, protože porušili jak povinnosti zodpovědného hraní v MGA, tak i manuálně upravili záznamy o vkladech a zůstatek, což je také nezákonné.

Prostě mi posílají odpověď se stejnou odpovědí dokola, i když požaduji důkazy o tom, že to, co tvrdím, se nestalo.

Co mám dělat?

Ahoj,

Nejlepším postupem je podle mého názoru počkat na konečné rozhodnutí vašeho mediátora pro stížnosti. Pokud existuje způsob, jak se zapojit, zkusí to; pokud ne, budete s největší pravděpodobností odkázáni na licenční orgán, protože to je jediný oficiální orgán dohlížející na jednání kasina. Ale jak jsem řekl, počkal bych, až se stížnost bude dále vyřizovat. Kdo ví? Možná s tím nakonec něco uděláme.