Ještě jednou ahoj a moc děkuji za tento popis.
No, vypadá to, že jsem tu situaci předtím opravdu podcenil; je to evidentně mnohem složitější, než jsem původně předpokládal. Jsem vlastně rád, že jste ihned podal stížnost.
Takhle to vidím já osobně, na základě toho, co jste zatím sdílel:
Určitě byste si měli kasino vyžádat kompletní historii transakcí, nejen nedávné vklady, ale také vše, co bylo ručně upraveno, zrušeno nebo přidáno koncem června a začátkem července.
Zkuste to porovnat s výpisy z účtu. Mohlo by to pomoci ověřit, zda byly některé z vkladů zpracovány po vašem sebevyloučení a zda byly skutečně připsány na váš zůstatek, či nikoli.
Pokud po uzavření vašeho účtu proběhly nějaké platby a kasino si peníze ponechalo, aniž by je připsalo nebo poslalo zpět, je to vážný problém. Dluží vám jasné vysvětlení, ne jen vágní „promluvte si s vaší bankou".
Skutečnost, že některé vklady z 29. června byly později odstraněny z vašeho transakčního protokolu, je znepokojivá. Vypadá to skoro, jako by dodatečně upravovali záznamy, a vy máte plné právo požádat o úplný audit... jen můj názor.
Vzhledem k tomu, že stížnost již probíhá, nejlepší, co nyní můžete udělat, je mít vše dobře zdokumentované: snímky obrazovky, časové osy, komunikaci s podporou, už jste na správné cestě.
A co je nejdůležitější, obecně řečeno, sebevyloučení neznamená, že kasino může ignorovat odpovědnost. Stále je povinno spravedlivě a transparentně zpracovávat vaše peníze, bez ohledu na stav vašeho účtu v dané chvíli.
Doufám, že stížnost pomůže tuto situaci vyřešit!
Hi again, and thank you very kindly for this description.
Well, it looks like I really underestimated the situation earlier; this is clearly much more complex than I first anticipated. I’m actually glad you went ahead and filed a complaint straight away.
Here’s how I personally see it, based on what you’ve shared so far:
You should definitely ask the casino for a complete transaction history, not just the recent deposits, but also anything that was manually adjusted, canceled, or added around the end of June and early July.
Try to compare this with your bank statements. It might help confirm whether any of the deposits were processed after your self-exclusion and whether they were actually credited to your balance or not.
If any payments went through after your account was already closed and the casino kept the money without crediting it or sending it back, that’s a serious problem. They owe you a clear explanation, not just a vague "talk to your bank."
The fact that some deposits from 29/6 were later removed from your transaction log is worrying. it almost looks like they’re modifying records after the fact, and you have every right to request a full audit,... just my thought.
Since the complaint is already underway, the best thing you can do now is keep everything well-documented: screenshots, timelines, communication with support, you’re already on the right track.
Most importantly, generally speaking, the self-exclusion doesn’t mean the casino can ignore responsibility. They’re still required to process your money fairly and transparently, regardless of your account status at the time.
I hope the complaint will help resolve this situation!
Automaticky přeloženo:
