Stížnosti na kasina, které nejsou na vašem seznamu?

Chtěl bych podat stížnost na pravděpodobná podvodná kasina, která mi na požádání neuzavírají účty, ale pokud vím, neobjevují se na žádném z vašich seznamů.

Je to Zombillion a Nightluck, což jsou sesterské stránky a zdá se, že mají mnoho různých adres s různými čísly v… jak mám postupovat?

Ahoj, mohl bys mi prosím poslat odkazy na ta kasina, abychom je mohli přidat, pokud ještě nejsou v naší databázi?

Z toho, co jsem ověřil, skutečně nemáme to první kasino, které jste zmínil. Co se týče toho druhého, našel jsem v naší databázi tento odkaz: https://nightluck.com/ – mohlo by se jednat o stejné kasino?

A pokud chcete podat stížnost, můžete tak učinit, i když kasino není uvedeno ve formuláři stížnosti. Stačí vybrat možnost pro kasino, které není v naší databázi.

Každopádně, mohl byste mi říct něco více o vaší situaci? Chápu, že chcete svůj účet zrušit, takže byste mohl vysvětlit, co se přesně děje a proč ho chcete zrušit?

Moc děkuji. Požádal jsem o uzavření mých účtů a posílali mi přesměrovací e-maily, ve kterých se mě snažili přesvědčit, abych zůstal... Trval jsem na tom, ale účty zůstaly otevřené, tak jsem se chtěl podělit o svou zkušenost, aby se o ně podělili.

Jasně, to je naprosto v pořádku. Myslím, že je to dobrý přístup.

Každopádně, je to kasino, na které jsem ti poslal odkaz, stejné, na které jsi odkazoval?

A co se týče prvního kasina, které jste zmínil/a, mohl/a byste mi prosím poslat odkaz? Zkontroloval/a jsem to a vypadá to, že ho momentálně v naší databázi nemáme.🙂

Ano, jistě, moje stížnost byla opět zamítnuta, dotyčnými kasiny https://nightluck67.com/en/promotions/casino

ale zdá se, že mají na konci spoustu adres URL s různými čísly

https://zombillion7.com/en

Díky za odkazy. Bohužel ten druhý mi nefunguje, takže se do kasina nedostanu a nemůžu si ověřit, zda webové stránky stále fungují.

Také jsem si prověřil vaši stížnost a zeptal se na ni Attily, protože to byl on, kdo případ uzavřel.

Z toho, co jsem viděl, vám bylo při zamítnutí/uzavření stížnosti sděleno, že pokud se hlavní problém týká zodpovědného hraní, musíte tuto část situace popsat jasněji a zaměřit se na relevantní fakta.

Věci jako sázení bonusů a podobné záležitosti nejsou ve skutečnosti relevantní, pokud se stížnost má týkat zodpovědného hraní. Je důležité tyto záležitosti oddělit a jasně vysvětlit, co se stalo ohledně vašeho problému s hraním, žádosti o sebevyloučení nebo reakce kasina na ni.

Takže pokud je hlavním problémem zodpovědné hraní, zaměřil bych se konkrétně na to a vyhnul bych se tomu směšování s nesouvisejícími problémy s bonusy, protože to může našemu týmu ztížit pochopení toho, s čím přesně potřebujete pomoc.

Prosím, mohu s něčím pomoct…

Přidal jsem výše uvedené kasino Zombillion, protože nebylo v seznamu.

Minulý týden jsem požádal o uzavření účtu z důvodu zodpovědného hraní v pondělí a bylo mi řečeno, abych jim napsal e-mail.

I po dlouhém dohadování mi účet stále nezavřeli ani po dvou dnech.

Snažím se jim už dva dny získat zpět své zálohy.

Ignorují mě a potřebuji prosím pomoc s řešením tohoto problému.

Ahoj. Takže poté, co jsi jim poslal e-mail, vůbec neodpověděli, že? Co přesně jsi jim v té zprávě řekl?

Pokud se vám nedaří zavřít váš účet a kasino nereaguje, můžete využít náš proces podávání stížností. Již jste nám podali několik stížností, takže byste měli být obeznámeni s tím, jak funguje.

Nakonec se mi toto kasino podařilo v našem systému najít, takže byste na něj měli být schopni normálně podat stížnost.

Ahoj,

Při podání stížnosti se mi zdá, že se mi nepodařilo najít tohoto poskytovatele.

Po rozhovoru v chatu jsem jim poslal e-mail a zeptal se jich, jak mi zavřít účet.

Řekli mi, že si musím promluvit s konkrétní e-mailovou adresou, na kterou jsem jim poslal e-mail s potvrzením mých obav.

Po dvou dnech bylo spousta vkladů bezvýsledných a stále otevřených. Požádal jsem o zpětné zavolání od mého VIP manažera, který mi řekl, že musím vyplnit formulář... v chatu mi to nikdo neřekl.

Po vyplnění formuláře mi byl účet uzavřen a za poslední 2 týdny jsem jim 5krát poslal e-mail s žádostí o vrácení vkladů, které jsem uhradil za dva dny, ale oni mě zcela ignorují.

Zkoušel jsem se obrátit na poskytovatele platebních služeb s žádostí o vrácení peněz a oni platby odmítají.

Prosím, pomozte.

Díky tomu je sled událostí mnohem jasnější.

Nejprve jste kontaktovali kasino prostřednictvím živého chatu, oni vás nasměrovali na konkrétní e-mailovou adresu a vy jste se podle těchto pokynů řídili. Důležité nyní bude přesně to, co jste jim v chatu a e-mailu sdělili – zejména to, zda jste jasně vysvětlili, že žádost o uzavření se týkala problému s hazardem nebo zodpovědného hraní.

Pokud jste to jasně uvedli před vklady, které jste provedli v následujících dvou dnech, pak je tento časový harmonogram jistě relevantní a stojí za to, aby se na něj podíval náš tým pro stížnosti. Nechci však slibovat, že tyto vklady budou vráceny, protože nejprve bude nutné posoudit přesnou komunikaci a jednání kasina.

Pokud jde o podání stížnosti, pokud nemůžete najít Zombillion pomocí vyhledávání kasin, použijte možnost „Kasino není ve výše uvedeném seznamu? Klikněte zde" pod vyhledávacím polem. V textu stížnosti pak můžete jasně uvést, že se případ týká Zombillion Casina.

Pokud to z nějakého důvodu stále nefunguje, další možností je vybrat kasino, které je v seznamu dostupné, a hned na začátku stížnosti vysvětlit, že se skutečný případ týká Zombillionu, který jste ve výběru nenašli.

A určitě si uschovejte původní chat, e-mail, který jste odeslali, konverzaci s VIP manažerem a formulář, který jste nakonec vyplnili. Ty by měly pomoci přesně určit, kdy bylo kasino informováno a co se stalo potom.