Stížnost zmizela z mého profilu

Dobrý den, včera jsem podal(a) stížnost a obdržel(a) jsem automatický e-mail s oznámením, že je ve fázi kontroly. Uplynulo více než 24 hodin a nedostal(a) jsem žádnou odpověď. Zkontroloval(a) jsem svůj profil a žádné otevřené stížnosti se nezobrazují.

Co se mohlo stát?

Děkuju

Vaše stížnost byla zamítnuta, protože byla považována za stížnost týkající se sportovního sázení, kterým se nezabýváme; proto žádné stížnosti nevidíte a váš druhý pokus bude pravděpodobně také zamítnut.

Děkuji, žádné oznámení jsem neobdržel. Možná jsem se dobře vysvětlil, ale také jsem hrál kasinové hry a automaty, z čehož jsem vydělával, takže se domnívám, že stížnost je naprosto oprávněná, a žádám vás, abyste ji vzali v úvahu.

Z tohoto důvodu jsem to tam přidal zpět.

Upřímně,

Kristýna

Viděl jsem, že jste se tam zmínil, že hrajete i automaty. Někdy se ale vyskytnou případy, kdy vám nemůžeme pomoci, pokud jste hrál obě varianty. Jednoduše řečeno, pokud by došlo k tajné dohodě a týkala by se obou her, nemáme k žádné z nich žádný vhled, takže jak bychom to řešili?

Náš tým vždycky ví, jak se rozhodnout, kde můžeme pomoci a kde ne. Takže si myslím, že se na to podívali, vyhodnotili to a pokud nebylo možné pomoci, tak to zamítli.😕

Nebyla to žádná tajná dohoda; je to jen výmluva, kterou kasino používá, aby mi ukradlo peníze. Takže mi říkáte, že pokud uživatel hraje v kasinu a zároveň sází na sporty, je bezbranný a vy mu nemůžete pomoci.

Požádal jsem kasino o důkaz o porušení jakýchkoli pravidel, ale oni to odmítli, protože žádné nemají.

Na druhou stranu, říkáte, že je v hracím automatu možná tajná dohoda? Myslel jsem, že je to čistě generování náhodných čísel.

Prosím, vezměte v úvahu mou bezmocnost jakožto uživatele kasina a alespoň se pokuste zjistit, co se stalo.

Mohl byste mi alespoň poradit, jak mohu podat stížnost u úřadu, který jim udělil licenci na hazardní hry?

Chápu, proč jste frustrovaný/á. Pokud však náš tým pro vyřizování stížností dospěl k závěru, že v případu nemůžeme pokračovat, protože se týkal jak kasinových her, tak sportovních sázek, znamená to, že existovalo příliš mnoho nejasností na to, abychom spor spravedlivě posoudili. Případy, jako je tento, se mohou stát poměrně složitými, zejména pokud se jedná o různé produkty.

Náš tým pro stížnosti v průběhu let řešil tisíce případů, takže dobře chápe, kdy můžeme efektivně pomoci a kdy případ nespadá do naší působnosti. Jsem pouze moderátor fóra, takže se mohu vyjadřovat pouze na základě informací, které mám k dispozici, a bohužel nemohu jejich rozhodnutí zvrátit.

Pokud se stále domníváte, že kasino jednalo nespravedlivě, myslím, že nejlepší možností je nyní eskalovat záležitost licenčnímu úřadu. Také se s vámi podělím o průvodce příslušnou licencí – Kahnawake, abyste si mohli projít proces podávání stížností, spolu s informacemi, které jsem našel o tom, kde můžete svou stížnost podat.

Zde jsou některé informace o jejich postupu při podávání stížností

Upřímně doufám, že se vám prostřednictvím tohoto kanálu podaří získat řádné vysvětlení a řešení.

Moc vám děkuji za vaši pomoc.

Jak jistě pochopíte, pokud se mnou dokážete trochu vcítit, nejenže si myslím, že se mnou bylo zacházeno nespravedlivě, ale přímo cítím, že jsem byl okraden a nikdo nedbá na to, aby bylo učiněno zadost spravedlnosti.

V poslední době jsem od vás prošel stovky stížností a v mnoha z nich – mohl bych vám uvést několik příkladů – hráči využili hrací automaty a sázkové služby kasina a vy jste zasáhli a pomohli jim. Nevím, proč to tak není i v mém případě; musí za tím být nějaký důvod nebo zájem, o kterém nevím.

Myslíte si, že je v pořádku, když mi kasino ukradne všechny výhry a jejich jediným vysvětlením je odkaz na jejich obchodní podmínky a v podstatě mi řekne, že podle těchto podmínek, které jsem si měl projít s právním expertem (také jejich slova), si s mým účtem mohou dělat, co chtějí?

Takže podle vaší úvahy, pokud se například uživatel kasina rozhodne vsadit na dnešní mistrovství světa a vyhraje, už mu nenabízíte pomoc? Zamítl jste mou stížnost, aniž byste prošetřil, co se stalo, a ignoroval jste mé prohlášení, že jsem také některé z těchto výhod získal z automatů.

Věřím, že podstatou této komunity je vytvoření bezpečného herního ekosystému a tímto mytím rukou jste mě nechali zcela bezbranného.

Nicméně Vám ještě jednou děkuji za informace požadované v předchozím příspěvku.

Upřímně,

Kristýna

A jaký je teď důvod zamítnutí recenze?

Myslím, že už teď projevuješ nějaký skrytý zájem na obhajobě tohoto kasina, a to vážně zpochybňuje tvou nestrannost.

Proč odmítáte recenzi? Mohu poskytnout důkaz, že to, co říkám, je pravda.

Mezi sportovními sázkami a kasinovými hrami je značný rozdíl, zejména pokud jde o stížnosti v Casino Guru, jak jsem zmínil ve své předchozí odpovědi. Chápu, odkud vaše slova pocházejí, ale vaše stížnost nezmizela; byla zamítnuta, protože ji nelze řešit čistě z pohledu podmínek kasina.

Ano, je to nepříjemné, ale s uvedenými návrhy to nemá nic společného. Řekl jste, jak byste mohl dokázat, že to, co jste řekl, je pravda?" No, když už používáme stejné téma, jak můžeme napadnout kasino, když nemůžeme dokázat, že to, co říkáte, je pravda? Obávám se, že tyto věci fungují oběma směry.

Je mi líto, že jsme vám nemohli pomoci, ale záležitosti týkající se sportovních sázek nevyšetřujeme a uživatelské recenze týkající se SB také nejsou schváleny ze stejného důvodu. Zároveň se naše recenze kasin týkají výhradně kasinových her a férovosti. Neváhejte o tom diskutovat s ostatními sázkaři v sekci sportovního sázení na fóru, což také naznačuje, že oba obsahy uchováváme odděleně.

Velmi snadné, stačí se zeptat kasina, v čem spočívalo mé údajné podvádění, a nechat si od nich doložit důkaz.

Na druhou stranu, jak jsem zmínil, také jsem vyhrál peníze hraním automatů a i tam mě podvedli. Nemůžete s tím nic dělat?

Dovolte mi zúžit očekávání; možná to bude užitečné. V předchozích příspěvcích jsem vysvětloval, proč byla první stížnost zamítnuta. Nemohu odpovědět na vaše otázky, protože ve většině případů týkajících se částečného sportovního sázení to přímo souvisí s popisem, který uvádíte v žádosti, a také s důvodem pro akci ze strany kasina.

Pokud je sportovní sázka nebo související pravidlo SB přímo spojeno se zrušením sázky, nehraje velkou roli, že byly hrany i automaty. Když hráči poruší pravidla, kasina obvykle zruší celou částku a uzavřou účet.

Jak jsem řekl, neporušil jsem žádná pravidla. Požádal jsem kasino o důkazy proti mně a jejich odpověď byla, že se odkazují na své obchodní podmínky, které v podstatě říkají, že si s mým účtem mohou dělat, co chtějí.

Na druhou stranu, podle vaší úvahy, pokud někdo vyhraje a my vsadíme 2 000 eur na výhru na automatu, a pak se rozhodne vsadit na sportovní výhru ve stejném kasinu, s tím nic nenaděláte? Nevidíte, jak bezbranní jsme my hráči? Je to naprosto absurdní.

Už jste lidem jako já pomohl, četl jsem to v předchozích stížnostech, ale nevím, proč se nechcete konfrontovat s Granawinem, ani se neodvažujete zveřejnit mou recenzi, která byla naprosto uctivá a pravdivá.

Je pro ně tak těžké přijmout, že kasino je odhalené, protože proti mně nemají absolutně žádné důkazy? Vidíte jasný podvod a zároveň ho tolerujete.

Chápu, že si myslíte, že jste neudělali nic špatného, ​​a nikdo to nikdy netvrdil. Problém ale je, co můžeme kasinu skutečně dokázat, abychom jeho rozhodnutí vyvrátili. Představte si to: Pokud jde o sportovní sázení a kasino vám již sdělilo, že byla porušena pravidla sportovního sázení, nejsme v pozici, abychom to vyvrátili, protože důvodem pro zrušení výher byly sportovní sázení. To je prostě vše a na ničem jiném zde doopravdy nezáleží. Nemá smysl žádat kasino, aby dokazovalo něco, do čeho se nepodílíme. Mnoho kasin a sázkových kanceláří má pravidla, která říkají, že mohou zrušit výhry a uzavřít účty pouze na základě svého rozhodnutí, a tato pravidla se používají například i v případě libovolných sázek. Nemůžeme však říci, zda něco bylo, či nebylo libovolnou sázkou. Doufám, že tento příklad trochu pomůže.

Jak jsem již řekl, vaše recenze kasina byla zamítnuta, protože se zakládala na stejném problému jako stížnost; proto se netýká férovosti kasina, ale spíše pravidel sportovního sázení použitých proti vám.

Chápu, že situace je frustrující, ale otázky, které jste položili, mají transparentní a logické odpovědi. Pokud se domníváte, že sportovní sázení v tomto problému nehrálo žádnou roli, podejte novou žádost o stížnost a vysvětlete tento úhel pohledu; to je jediné, co mohu navrhnout.

Nerozumím tomu, proč si myješ ruce nad mými sázkami a výhrami na automatech. Co to má společného se sportovním sázením?

Ve zkratce, kasino okrádá hráče, tak co na tom záleží, odkud zisk pochází? Myslíte si, že je legální, aby mi kradovali peníze i z automatů? Řekněte mi to upřímně.

Myslím, že jsem uvedl možný důvod: „Pokud se sportovní sázka nebo související pravidlo SB přímo podílí na neplatnosti, hraje malou roli to, že byly hrany i automaty. Když hráči poruší pravidla, kasina obvykle zruší celou částku a uzavřou účet."

Jinými slovy, pokud se kasino nebo sázková kancelář domnívá, že byla porušena pravidla, celý zůstatek je zrušen a účet je uzavřen. Proto hraje související sportovní sázení tak důležitou roli. Pokud pravidla použitá pro uzavření účtu a údajné zrušení výher pocházejí z podmínek souvisejících s kasinem, můžeme to prošetřit; pokud pravidla pocházejí z odvětví sportovního sázení, nemůžeme pokračovat dále, i když hráč hrál na automatech. Celý zůstatek je obvykle zrušen, bez ohledu na jeho původ, protože kasino se také snaží uzavřít celý účet, nejen sekci sportovního sázení.

A myslíš si, že je to v pořádku? Myslíš, že je spravedlivé pravidlo, že mi vůbec smažou recenzi?

Opravdu si myslíte, že kasino, které může jednostranně uzavřít a smazat účet bez jakéhokoli důkazu, si na CasinoGuru zaslouží hodnocení 7,2? Ukrýváte podvodníky. Lidi, kteří vám v případě prohry posílají nespočet e-mailů, v nichž vás naléhají, abyste stále prohrávali a ničili jim rodiny, ale pokud vyhrají, zablokují vás a ukradnou vám výhru. Svou lhostejností tyto lidi podporujete.

Myslíš, že kdybych opravdu podváděl, tak bych tu ztrácel čas? Ani kasino, ani ty jsi mi nedal šanci se bránit.

Chápu, co říkáte, ale teď je mi jasné, že jste na špatných webových stránkách. Dovolte mi prosím zopakovat fakta: Nikdy jsme nehodnotili sázkové kanceláře ani nepřijímali související stížnosti ani recenze hráčů. Chápu, že jste se domníval, že existuje způsob, jak se moji kolegové zapojit, ale nevyšlo to – už jsem to vysvětlil.

Nebylo by méně frustrující a konstruktivnější navštěvovat webové stránky zaměřené na kasina a sázkové kanceláře? Protože jsem na všechno odpověděl spravedlivě a nemám co dodat. Myslíte si, že je fér přijmout vaši negativní recenzi kasina, když víme, že se ve skutečnosti netýká kasina? Opravdu vám rozumím, ale nejde o to, co považuji za férové; jde o to, co pro vás nemůžeme udělat.

Ale jak to nemůže být o kasinu, když jsem hrál na automatech a taky mě tam okradli??? Copak nechápete, že sportovní sázení nemá s kasinem nic společného? Nepřijímáte recenzi, protože vás to nezajímá.

Četl jsem desítky stížností, kdy hráč hrál na automatech a sportovních sázkách a vy jste se s tím vypořádali. Nejsem na špatných stránkách, myslím, že si jen stěžuji na špatné kasino, které zatajujete a omlouváte.

Pokud byla moje zkušenost zcela negativní a prokazatelná a hrál jsem na automatech, proč ji nemůžu zveřejnit přesně? Opravdu to nechápu; jediné vysvětlení je, že jste pod tlakem Granawinu.

Věřím, že jsem na tyto otázky otevřeně odpověděl. Pokud jste přesvědčen/a, že mediátor, který zde na fóru není, aby odpověděl na jakékoli konkrétní otázky související se zamítnutou stížností, případ nesprávně uzavřel, podejte prosím novou žádost o stížnost.

Jen tip: věci, které jste zmínil jako jakési argumenty, podle mého názoru nebudou fungovat. Mluvím o tom, že tato záležitost nemá nic společného s SB, protože jste také hrál automaty a tak dále... pokud by kasino uzavřelo váš účet nebo zrušilo vaše výhry na základě obecných pravidel kasina bez jakéhokoli náznaku pravidel pro sportovní sázení, má to potenciál, ale bylo by nejlepší přiložit k žádosti snímek obrazovky, který to doloží. Přeji vám co nejlepší výsledek.

Přesto se omlouvám, že se tady na fóru točíme v kruhu.