Stížnost zamítnuta kasinovým guru

Ahoj. Byl jsem zvědavý, jestli s tímto problémem měl ještě někdo jiný.

Problém s tím, že kasinový guru zamítl stížnost podanou na online kasino.

Kasino guru mě kontaktoval e-mailem ohledně zamítnutí výběru ze strany kasina. Požádali mě, abych vám poslal podrobnosti a informace o situaci, ve které jsem se nacházel, a také screenshoty zpráv, které jsem s kasinem měl. Tak jsem to udělal. Ne jednou, ale dvakrát... a o týden později mi kasino guru poslalo další e-mail, v němž mi oznámilo, že prodloužili lhůtu na odpověď na e-mail, který mi poslali. Tak jsem to udělal znovu. Teď už jsem od kasino guru poslal e-mail na uvedený e-mail.

Ale nějakým způsobem... teď mou stížnost zamítli. S tím, že jsem neodpověděl ve stanovené lhůtě. Což je úžasné, že jsem jim poslal 3 e-maily, a to vše v daném časovém rámci. Nemluvě o tom, že pokaždé, když jsem odpověděl, to bylo maximálně den od obdržení e-mailu od kasinového guru.

Proč jste v reklamaci přímo neodpověděl/a? To je také velmi důležité. Je dobře, že jste požadované informace zaslal/a emailem, ale měl/a jste v reklamaci odpovědět i na Veroničiny otázky.

Přeposlání vaší komunikace se zákaznickou podporou ohledně neobvyklé sázkové aktivity e-mailem bylo v pořádku. Veronika vám však položila i několik dalších otázek, na které jste ve stížnosti neodpověděli. Je důležité si pečlivě přečíst pokyny a reagovat na vše, co vás řešitel požádá.

Nyní můžete požádat o opětovné otevření vaší uzavřené stížnosti. Vysvětlete Veronice, že jste jí e-mail poslala, ale buď jste si neuvědomila, nebo jste zapomněla, že musíte také přímo odpovědět na otázky ve stížnosti.

Upřímně doufám, že stížnost bude možné bez problémů znovu otevřít, aby Veronika mohla pokračovat ve vyšetřování vašeho případu.

Díky. Nevěděl jsem, že můžete odpovědět přímo na stránce se stížnostmi. Všechno jsem uvedl v e-mailu. Všechny podrobnosti, které chtěla znát, a každý jednotlivý záznam z chatu, u kterého jsem si nezapomněl udělat snímek obrazovky. Také jsem požádal o opětovné otevření stížnosti.