Stížnost uživatele adriana230 na nezletilého hráče Legiana, QuickWina a Emparie

Tým kasinového gurua,

Píšu Vám, abych formálně podal stížnost ohledně mé zkušenosti s následujícími online kasiny:

Legiano

QuickWin

Empire

Tyto platformy umožňovaly vytvoření a používání účtu na mé jméno, ke kterému ve skutečnosti přistupoval a používal ho můj nezletilý syn, aniž by bylo v době registrace nebo před povolením vkladů skutečných peněz provedeno řádné ověření totožnosti nebo věku.

Klíčové body mé stížnosti:

Kasina přijímala více vkladů během krátké doby, aniž by vynucovala KYC nebo ověření věku.

Účet byl uzavřen až poté, co jsem výslovně kontaktoval podporu a nahlásil situaci.

Kasina odmítají vrátit vložené částky a spoléhají se výhradně na své obchodní podmínky, a to i přes zapojení nezletilé osoby.

Některé finanční prostředky byly částečně získány zpět prostřednictvím mé banky, ale značná částka zůstala neproplacena.

Mezi používané platební metody patří MB Way, Apple Pay a služby propojené s bankou, vše na mé jméno.

Jsem pevně přesvědčen, že povolení hazardních her zahrnujících nezletilou osobu bez odpovídajícího ověření představuje závažné porušení povinností zodpovědného hraní a mezinárodních standardů ochrany hráčů.

Žádám o pomoc Casino Guru s:

Prozkoumejte tento případ nestranně;

Zprostředkovávat jednání s příslušnými kasiny;

Pomozte dosáhnout spravedlivého řešení, včetně vrácení zbývajících finančních prostředků.

Jsem plně k dispozici pro zajištění:

Výpisy z bankovního účtu;

E-mailová korespondence s kasiny;

Doklad o uzavření účtu;

Jakákoli další požadovaná dokumentace.

Děkuji za váš čas a podporu. Věřím, že Casino Guru se k této záležitosti postaví s vážností, kterou si zaslouží.

S pozdravem,

Dobrý den.

Chápu, že je to velmi znepokojivá zkušenost, která však není tak jednoduchá, jak by si člověk mohl myslet.

Například pokud se k této situaci podíváte ze strany kasina, můžete si uvědomit, že systém neměl šanci rozpoznat, že jste to nebyli vy. Vložení kódu CVV závisí na typu transakce. Některé stránky vám umožňují uložit si preferovanou (dříve použitou) platební možnost, což znamená, že při výběru možnosti „uložit na později" není kód CVV potřeba – toto vychází z mé vlastní zkušenosti.

Vzhledem k tomu, že kasina vždy uváděla, že hráč je zodpovědný za to, aby jeho účet používala výhradně registrovaná osoba, a hazardní hry nezletilých osob nejsou povoleny, znamená to, že kasino nemá způsob, jak zjistit, kdo se právě přihlásil nebo kdo je skutečně za klávesnicí. Můžeme se možná zaměřit na to, jak se vašemu synovi podařilo získat přístup k vašim kasinovým účtům nebo vašim bankovním kartám.

Pokud chcete, aby členové Centra pro řešení problémů prošetřili a vysvětlili situaci, myslím, že stížnost je rozumnou možností a je zdarma.

Více informací o tomto procesu naleznete v našem průvodci centrem řešení problémů .

Podávám tuto stížnost ohledně mé zkušenosti s následujícími kasiny: Legiano, QuickWin a Emparie.

Na mé jméno byl vytvořen a používán účet s využitím mé e-mailové adresy a mých platebních metod. Osobou, která však účet ve skutečnosti používala k hazardním hrám a opakovaným vkladům, byl můj nezletilý syn, a to bez mého tehdejšího vědomí a souhlasu.

Chápu postoj kasin, že držitel účtu je zodpovědný za uchovávání přihlašovacích údajů v bezpečí. Domnívám se však, že kasina také selhala ve své povinnosti péče a zodpovědného hraní, protože:

Kasina umožňovala opakované vklady skutečných peněz během krátké doby bez předchozího ověření totožnosti a věku (KYC).

Účet byl omezen/uzavřen až poté, co jsem kontaktoval podporu a nahlásil, že k účtu měla přístup nezletilá osoba.

V okamžiku opakovaných vkladů nebylo vyžadováno žádné smysluplné ověření, a to i přes neobvyklý vzorec a objem transakcí.

Kasina z této aktivity finančně profitovala a nyní odmítají jakoukoli náhradu a spoléhají se pouze na obchodní podmínky.

Část finančních prostředků byla částečně získána zpět prostřednictvím mé banky, ale značná částka zůstává neproplacena. Mým záměrem není popírat odpovědnost za zabezpečení mých zařízení, ale usilovat o spravedlivé řešení s ohledem na skutečnost, že hazardní aktivity zahrnující nezletilou osobu by neměly být možné bez přísnějších preventivních opatření a dřívějších kontrol KYC.

Žádám prosím Centrum pro řešení sporů Casino Guru, aby tento případ prošetřilo a zprostředkovalo s kasiny dosažení spravedlivého a rozumného urovnání.

Na vyžádání mohu poskytnout bankovní výpisy, záznamy o transakcích, e-mailovou korespondenci s kasiny a doklad o uzavření účtu.

Děkuji za váš čas a pomoc.

S pozdravem,

Adriana

Ahoj,

Chápu, co říkáte, a s vámi souhlasím. Je však třeba uvést určitá fakta.

Kasina neověřují vklady z důvodů, které jsem již zmínil dříve. Pokud dovolíte někomu jinému používat váš účet, a to i bez vašeho upozornění, porušujete tak bezpečnostní pravidla. Hrát by měli pouze hráči, kteří souhlasí s dodržováním všech pravidel; to je účel souhlasu při vytváření účtu pod konkrétním jménem.

Kasina také neověřují věk při vkladu, protože opět platí, že každý hráč smí použít pouze svou platební možnost. Jednoduše řečeno, pokud se nezletilý snaží vydávat za někoho jiného a použít platební možnosti rodiče, kasino to nemá jak zjistit. V pravidlech již uvedlo, že takové chování je proti pravidlům.

Samozřejmě si můžete stěžovat; podrobnosti budou vysvětleny ve stížnosti.

https://casino.guru/complaints/create 👈

Chci jen říct, že Casino Guru nevymáhá peníze; snažíme se například jednat o mediaci, když jsou pravidla kasina nespravedlivě užívána.