Stížnost uzavřena, ale rád bych získal další vysvětlení.

Dobrý večer, moje stížnost byla uzavřena s tím, že jsem z domova použil více účtů. Nerozumím, co to znamená. Ocenil bych další vysvětlení, zejména abych zjistil, zda mám podat oznámení o krádeži identity, nebo zda tvrdíte, že z mé domácí IP adresy bylo použito více účtů. Rád bych pochopil, na čem je toto tvrzení založeno. Jsou sázky totožné? Nebo je to něco jiného?

Dobrý den.

Omlouvám se, pokud vám situace nebyla dobře vysvětlena, a pokud dovolíte, pokusím se to nyní udělat.

Když jsem se podíval na vaši stížnost , všiml jsem si, že kasino zjistilo, že ze stejné IP adresy je více účtů.

Takže, hraje v tomto kasinu někdo další z vaší domácnosti, nebo dokonce používá stejné zařízení?

Rád bych situaci lépe pochopil, abychom mohli zjistit, co se tam vlastně může stát.

Základní problém je, že nikdo z mé rodiny nehraje a já jsem obvykle hrál přes 4G a zřídka jsem připojený k Wi-Fi, takže nechápu, jak je možné, že z mé IP adresy hrálo více účtů.

Ještě jedna věc, když půjdu k kamarádovi domů a připojím se k jeho Wi-Fi a budu si hrát se svým účtem, bude to také detekováno jako více účtů?

Následně je nemožné, aby ostatní účty byly ověřeny s mými stejnými dokumenty, takže nechápu, kde jsem mohl porušit jejich obchodní podmínky, jelikož jsem vždy používal pouze jeden účet a dokumenty jsou pouze na jednom účtu?

Nezdá se mi, že by samotná IP adresa mohla být použita jako důkaz.

Pokud je to tak, jak uvádíte, rozhodně bych vám doporučil požádat o znovuotevření vaší stížnosti. Ujistěte se prosím, že to ve své žádosti o znovuotevření dobře vysvětlíte, stejně jako jste to vysvětlil zde na našem fóru.

Moji kolegové se na to podívají znovu a dají vám vědět, co se dá dělat dál.

Co k tomu říkáte?

Dobré ráno, problém je v tom, že jsem se pokusil znovu otevřít, ale oni říkají, že to není možné a že mi nemohou poskytnout důkaz o tom, co říkají.

Co mi nejvíc vadí, je fakt, že jsem vlastně hrál jen na jednom účtu, a proto si nedokážu vysvětlit, jak se to mohlo stát.

Bohužel nesmíme poskytovat žádné informace týkající se důkazů z kasina, ale naši specialisté na stížnosti vždy vše důkladně prošetří.

Takže, jen pro jistotu bych se vás chtěl znovu zeptat, jestli se opravdu nemohlo stát, že byste si v tomto kasinu otevřel druhý účet.

Prosím, pořádně si to promyslete a já se v pondělí pokusím kontaktovat kolegy ohledně vašeho případu a společně se na všechno znovu podíváme.

Jen vězte, že s kasinem opravdu souhlasíme, pokud jsou poskytnuty neprůstřelné důkazy.

Takže, mohl byste mi prosím dát tento čas, abych se vám ozval s dalšími informacemi?

Dobré ráno, děkuji za vaši odpověď a pochopení. Opravdu chápu soukromí. Problém je v tom, že nedokážu vysvětlit, jak je to možné, protože jsem naprosto upřímný a měl jsem jen jeden účet. Nerozumím té IP adrese, protože, jak jsem řekl, hrál jsem většinou na 4G. Nikdo z mé rodiny nikdy nehrál. Jsem jediný. Nechápu, proč si to nemohou ověřit pomocí dokumentů, které jsem poslal. Jsem si jistý, že je to jediný účet, který jsem kdy měl a na který jsem nahrál dokumenty. Dokonce jsem poslal i svůj cestovní pas, což je skutečně citlivý dokument. A vždycky jsem hrál jen ze svého vlastního účtu. Nikdy jsem si nevytvořil další ani s nikým jiným nehrál. Dokonce i bankovní transakce to mohou ověřit. Jsem si na 100% jistý, že jsem na svůj účet nahrál pouze prostředky. Rozumím zásadám, podmínkám a ochraně soukromí. Problém je v tom, že se tu opravdu mýlí a nechápu, jak je něco takového možné. Rád bych podnikl kroky k poskytnutí dalšího důkazu, že mám pouze jeden účet, ale nejsem si jistý, jaký. Ať už potřebujete cokoli, mohu vám to poskytnout. Jsem zcela transparentní. Jen doufám, že se to podaří vyřešit, protože jsem opravdu zarmoucen jak ztrátou, tak i tím, že nechápu, odkud se tyto věci vzaly. Ještě jednou děkuji.

Dobrý den.

Konzultoval jsem váš případ s mým týmem a bohužel pro vás nebudeme moci udělat více. Kasino poskytlo dostatek dokumentů a my se musíme držet svého rozhodnutí.

Pokud s tímto rozhodnutím nejste spokojeni, stále máte možnost obrátit se na licenční úřad.

Půjdeš do toho třeba? 🤔