Stížnost stále projednávána

Ahoj lidi,

Přestože jsem si již přečetl pravidla pro podávání stížností, všiml jsem si, že téměř všechny stížnosti jsou přezkoumány krátce po odeslání.

17. září jsem podal jednu stížnost ohledně problému s kasinem Gamblezen. Stále se mi zobrazuje stav „recenze".

Jen jsem chtěl vědět, jestli je to normální, nebo jestli se s platformou něco děje. Předem děkuji.

Vidím, že vaše stížnost je nyní normálně viditelná.

Když poprvé podáte stížnost, projde úvodním posouzením, takže se nemusí nutně objevit okamžitě. Náš tým nejprve musí ověřit, čeho se případ týká a zda spadá do rozsahu toho, s čím vám můžeme skutečně pomoci. V některých případech může být stížnost v této fázi i zamítnuta.

Mezi tím byl také víkend, takže se věci pak můžou trochu zpomalit. Někdy to opravdu chce trochu trpělivosti, než se k tomu tým dostane a stížnost pohne dál.

Ahoj Jaroslave,

Díky za odpověď.

A děkuji za sdílení postupu tak srozumitelným způsobem.

Je mi líto, ale někdy, když tak zoufale potřebujeme pomoc, našim rozhodnutím může chybět ten malý kousek trpělivosti.

Vaši kolegové se mnou už mluví. Ještě jednou děkuji.

Ano, naprosto to chápu a neříkám nic proti tobě osobně. 🙂

Jen jsem se snažil vysvětlit, jak tyto situace řešíme a jaký je náš obvyklý postup. Vím, že když se hráč potýká s něčím frustrujícím, je normální, že je naštvaný, má spoustu otázek nebo reaguje emocionálně.

Takže z mé strany je to naprosto pochopitelné.

Vážený Jaroslave,

Využívám toto vlákno, abych se vás zeptal, jestli se něco stalo s mou stížností.

Odpověděl jsem krátce poté, co vaše kolegyně Karla M. zahájila řízení, ale od té doby jsem žádnou odpověď nedostal.

Dnes ráno dosáhl časovač pro odpočet stížností na Casino Guru 0. Mám si s tím dělat starosti, nebo je to normální?

Musím s tím něco udělat?

Předem děkuji za Vaši pozornost věnovanou této záležitosti.

Hej, řeknu to takhle

Mediátoři dělají, co mohou, aby vyřešili více než 1,2 tisíce nevyřízených stížností, takže i když bych to nenazval normální situací, někdy není možné se vám ozvat dříve, než časovač dosáhne nuly. Chápu, že je to stresující, ale neznamená to, že jsme na vás zapomněli. Prosím, nedělejte si s tím starosti.

Pokud vás cokoli napadne, ozvěte se na fóru a společně se na to podíváme. Pokud to pomůže, jsme připraveni zůstat v kontaktu. 😉

Milá Radko,

Díky za odpověď. Musím přiznat, že čekání na pomoc je trochu stresující. Protože jsem v tomto oboru nováček, využil jsem toto vlákno k otázce, jestli je to normální. Ale naprosto souhlasím, že zvládat tolik stížností asi není snadné.

Chtěl bych ale říct, že si vážím úsilí, pozornosti a vždy srozumitelného vysvětlení, když se nám s frustrací nedaří dobře zvládat.

Bohužel je to poprvé, co si stěžuji na něco u nějakého kasina.

Opravdu doufám, že se nám to podaří vyřešit, a chtěl bych také poděkovat, protože Casino Guru bylo první „subjekt", který věnoval pozornost mému případu, a to i přes varovné signály všude kolem.

S pozdravem,

Ricardo Almeida.

Nebojte se, cítil bych se stejně. Z mé zkušenosti je čekání nejstresovější částí, ale pořád je to nějakým způsobem součást procesu, zvláště když věci nejdou tak hladce, jak se očekávalo.

Poprvé si ale musím připadat jako absurdní vtip, že? Pak tahle fáze odezní a přijde upřímný zmatek...

Každopádně děkuji za vaše milá slova.

Já nebo Jaro se vám tady na fóru pokusíme udělat společnost.

Milá Radko,

Jak jsi mi řekl/a, píšu ti dnes o radu v této frustrující chvíli.

Dnes se jedná o uzávěrku, která se zdá být na 0, aniž by Gamblezen Casino dosáhlo odpovědi.

V minulých vláknech jste objasnili, že ze strany Casino Guru se to někdy může stát kvůli obrovskému množství vyřizovaných stížností. Dnes se ale ptám, co se obvykle děje, když je to na straně kasina. Mají tendenci vůbec nereagovat?

V tuto chvíli nechci přepisovat komentáře ke stížnosti, protože chci být co nejformálnější, ale tato situace zkouší mou trpělivost na úrovni, jakou jsem si nikdy nedokázal představit.

Bohužel jsem výběry provedl 3. září a vím, že by bylo potřeba alespoň několik dní na vyřešení ověření a tak dále, ale po veškeré dokumentaci předané týmu KYC je tohle příliš mnoho.

Moje jediná naděje je, že je to opravdu tady v týmu kasinových guru. Viděl jsem, že Gamblezen Casino má k dnešnímu dni otevřené pouze 3 stížnosti a nechápu, proč na ně nikdo nereaguje. Ve skutečnosti je to nedostatek pochopení a ohleduplnosti ke klientům.

Opravdu doufám, že se to brzy vyřeší. Díky, že jste tady.

Dobrý den, jsem rád, že vás vidím, i když okolnosti nejsou, pokud mohu soudit, pozitivní. Je v pořádku cítit, co cítíte, a věřím, že vaše stížnosti nám ukazují, že se o ně toto kasino stará. Odpověď kasina zmiňuje další kontrolu. Zajímalo by mě, jestli to stále souvisí s ověřením virtuální karty, které jsem viděl ve stížnosti dříve.

Je to, řekněme, vtipné, protože můj táta měl problém s používáním firemní virtuální karty; v jednu chvíli obchodník požadoval výpis z účtu s uvedením všech údajů o kartě a majitele účtu na stejném dokumentu a kartě, zatímco my jsme se snažili vysvětlit, že to není možné, protože virtuální karta fyzicky neexistuje, nemá na sobě žádné konkrétní jméno majitele účtu, a proto takový dokument nelze vytvořit. Tyto karty mají chránit peníze majitele před podvody s internetovými platbami a jsou pro takové použití doporučovány. Na druhou stranu, i kasina a obchodníci tím mohou být překvapeni.

Možná je to podobné, možná ne, ale je to rozhodně běžná situace a doufám, že to pro vás už vůbec není problém.

Milý Takyiwao,

Doufám, že se s tolika odpověďmi, co jsi za poslední 2 hodiny napsal, nesnažíš dostat lidi na podvodný web.

Jsi dnes zaregistrovaný v Casino Guru a už máš stříbrnou úroveň? To se tu ale něco děje.

Milá Radko, podívej se na to.

Radka už příspěvky tohoto hráče odstranila a upřímně řečeno, zdá se, že jsi jedním z prvních lidí, kteří nadnesli možnost, že by se mohlo jednat o podvod.

Jsem rád, že jste k tomu přistoupil zodpovědně. Na fóru jsme viděli mnoho podobných nabídek pomoci, takže hráči by měli být vždy opatrní s neznámými odkazy a nikdy prostřednictvím nich nesdílet osobní, finanční ani informace o účtu. Děkujeme, že jste nás na to upozornili.