Stížnost ohledně ověření osoby závislé na hazardních hrách

Vážení všichni

Mám stížnost na webovou stránku, která umožňuje závislost na hazardních hrách. Navzdory úspěšnému absolvování druhého ověření úrovně 2 s přijetím mého průkazu totožnosti Casino Guru kasinu znovu umožnilo vzít peníze od závislého na hazardních hrách. Jsem závislý na hazardních hrách a web o tom ví. Jak může Casino Guru dovolit kasinu, aby opakovaně bralo peníze od závislého na hazardních hrách?

Další velmi vážný problém: Casino Guru odpověděl tvrzením, že jsem vložil prostředky po dokončení první úrovně ověření a poté upravil své informace. Je však mimořádně znepokojivé, že sázka nepovoluje vklady, pokud není dokončena druhá úroveň ověření, která zahrnuje předložení ID z obou stran. Je alarmující, že jsem předložil své ID a bylo úspěšně ověřeno , což mi umožnilo provést vklad až po dokončení prvního a druhého stupně ověření. V mé stížnosti je jasně uvedeno, že průkaz byl přijat a bylo mi uděleno povolení k uložení.

Problém neověření podrobností stížnosti a její zamítnutí bez řádné kontroly informací jasně ukazuje, že Casino Guru má zájem pouze o uzavření stížnosti a umožnění webové stránky, aby si vzala peníze od závislého na hazardních hrách.

Vážený uživateli.

Rád bych se vyhnul všemu neslušnému, tak doufám, že vám nebude vadit citace z vaší zamítnuté reklamace:

„Po pečlivém prozkoumání důkazů poskytnutých kasinem vyšlo najevo, že došlo k pokusu obejít politiku sebevylučování .

Během registrace se zdá, že byly záměrně zadány nepravdivé osobní údaje, což kasinu bránilo identifikovat vás jako dříve vyloučeného hráče . Po dokončení ověření úrovně 1 jste mohli vkládat prostředky. Když bylo zahájeno ověření úrovně 2, byly poskytnuty vaše přesné údaje, což vedlo k omezení účtu .

Chápu, že tato situace může být frustrující, a chci vás ujistit, že naše rozhodnutí nebylo učiněno lehce. Důkazy však silně potvrzují, že kasino jednalo v rámci svých práv na dodržování svých zásad a bezpečnostních opatření.

V důsledku toho vám s politováním oznamuji, že vaše stížnost byla považována za neoprávněnou. Doporučuji vám, abyste to vzali jako příležitost k zamyšlení a zajištění dodržování zásad sebevylučování v budoucnu, protože existují kvůli ochraně hráčů."

Stížnost je zde 👈

Omlouvám se, pokud se naše názory neshodují. Chcete-li se v budoucnu vyhnout podobnému zklamání, zaměřte se prosím pouze na poskytování vlastních správných osobních údajů. Smyslem není nikoho soudit, ale pomoci zranitelným hráčům předcházet podobným problémům, přesto to vždy zahrnuje minimální úroveň poctivosti.

Respektuji vaše rozhodnutí, ale je zde jasný rozpor. Stránka nepovoluje vklady bez dokončení ověření úrovně 2 pomocí ID,

Po dokončení ověření 1. úrovně jsem neprovedl vklad, jak je uvedeno ve vaší odpovědi o zamítnutí mé stížnosti. Problém je v tom, že jste uzavřeli stížnost na základě nesprávných informací. Takové chyby mohou poškodit důvěryhodnost. Žádám o spravedlivou kontrolu založenou na přesných faktech.

No, abych byl upřímný, neznám úrovně ověřování, ale rozumím tomu, co říkáte.

Takže pokud máte pocit, že něco není v pořádku, můžete vždy požádat o znovuotevření stížnosti; poskytnutí těchto informací zpracovateli stížnosti je velmi důležité.

Nemluvě však o tomto:

"Uživatel si vytvořil svůj účet pomocí zavádějících informací, konkrétně zadáním nesprávného data narození (DOB). Jak je uvedeno v naší předchozí odpovědi, na kterou stěžovatel odkazuje, toto úmyslné zkreslení bylo vypočítaným pokusem obejít naše bezpečnostní protokoly a získat neoprávněný přístup k V důsledku toho systém v té době automaticky neoznačil účet. Pouze o tři dny později uživatel aktualizoval původně zadané nesprávné datum narození.

No, toto není obvyklý postup, pokud se mě ptáte.