Ahoj,
Dovolte mi vysvětlit jen jednu věc, která vás pravděpodobně nějak zklamala.
Ne každá stížnost je akceptována a někdy není v našich silách hráčům pomoci na základě povahy stížnosti. Když jste tedy uvedli: „Guru kasina má odpovědnost porozumět nuancím předpisů o hazardních hrách v různých jurisdikcích. Odmítnutí vzít v úvahu platné stížnosti z technického hlediska, když se specifikovaný regulátor ani nezabývá těmito typy stížností, je v rozporu se zásadami ochrany hráčů a spravedlivého řešení sporů." je třeba vysvětlit z naší strany.
Vzhledem k tomu, že nejsme právníci, existují situace, ve kterých nebudeme zasahovat. Neuvažujeme V rámci našeho kodexu spravedlivého hazardu bereme v úvahu především spravedlnost. Můžeme se tedy, i přes váš názor, svobodně rozhodnout, zda bude reklamace uznána. Když se zdá, že problém je mimo naši linii Kodexu nebo se nedá vyřešit, je přirozené zaměřit energii na stížnosti na férové hazardní hry, které můžeme skutečně řešit nebo vyřešit. Snad toto vysvětlení pomohlo. Tedy žádná neúcta; mým jediným cílem bylo vysvětlit, abyste pochopili, proč byla vaše stížnost již dvakrát zamítnuta.
Rád pomáhám ostatním, a tak jsem vaším jménem kontaktoval tým pro stížnosti, abych zjistil, jaký byl problém s vašimi požadavky. Objevil jsem následující:
Tým pro stížnosti je docela znepokojen, zda bude schopen nějak pomoci; sporná částka může také představovat problém, protože obvykle nezkoumáme věrnostní program kasina a výši bonusů, které hráč získá. Pokud tým ví, když jste jim pohrozili stížností na licenci, sebrali vám všechny odměny a bonusy (tedy i ty, které už pravděpodobně zaznamenal), což je trochu jiné než budoucí bonusy.
Proto můžete stížnost podat znovu a společnost First Response bude o okolnostech informována. Všichni se však obáváme, že nemůžeme udělat mnoho, abychom vám pomohli.
Každopádně hodně štěstí. Bylo mi potěšením tě poznat.
Hello,
Permit me to explain just one thing that you probably find somehow disappointing.
Not every complaint is accepted, and sometimes it is not within our power to help players based on the nature of the complaint. Thus, when you stated, "The Casino Guru has a responsibility to understand the nuances of gaming regulations in different jurisdictions. Refusing to consider valid complaints on a technicality, when the specified regulator does not even handle those types of complaints, goes against the principles of player protection and fair dispute resolution." needed to be explained from our side.
Since we are not attorneys, there are some situations in which we will not intervene. We do not consider We mainly consider fairness within our Fair Gambling Codex. Thus, we are, despite your opinion, free to decide whether the complaint will be accepted. When the problem seems to be outside our line of Codex or beyond resolving, it feels natural to focus the energy on complaints against the fair gambling we can actually address or resolve. Hopefully this explanation helped. I mean, no disrespect; my only goal was to explain, so you do understand why your complaint has been rejected twice already.
I like to assist others, so I contacted the Complaint Team on your behalf to find out what the problem was with your requests. I discovered the following:
The Complaint Team is quite concerned whether they will be able to help somehow; also, the disputed amount may present an issue because we usually do not examine the casino loyalty program and the amount of bonuses the player gets. As far as the team knows, when you threatened them with a complaint about the license, they took away all your rewards and bonuses (that is, even those that he had probably already recorded), which is a bit different from future bonuses.
Therefore, you are free to file the complaint again, and First Response will be informed of the circumstances. However, we all worry that there will not be much we can do to assist you.
Anyhow, good luck with it. It was a joy to meet you.
Automaticky přeloženo:
