Tuto stížnost podávám z důvodu neoprávněného výběru finančních prostředků ze strany SolCasina, spolu s naprostým nedostatkem transparentnosti a absencí jasného vysvětlení, přestože jsem o něj několikrát písemně požádal.
Shrnutí faktů
• SolCasino mi jednostranně stáhlo z účtu 2 997,49 €.
• Vrátili pouze 585 € odpovídající vkladům a ponechali si všechny výhry získané z platných a správně vypořádaných sportovních sázek.
• Sázky byly normální, podané za skutečné peníze, akceptované platformou a následně se ukázaly jako výherní.
• Žádná konkrétní sázka nebyla identifikována jako neregulérní, ani nebylo vysvětleno, proč jsou všechny výhry považovány za ovlivněné.
Protichůdné odůvodnění provozovatele
Ve své komunikaci SolCasino uvádí dva argumenty, které jsou vzájemně neslučitelné:
1. Že jsem porušil/a Obchodní podmínky.
2. Že situace je způsobena technickou poruchou systému.
Z pohledu spotřebitele není konzistentní připisovat narušení uživateli, když sám provozovatel uznává, že původ problému je interní technický incident.
Pokud došlo k selhání systému, nelze jej přenést na hráče ani odůvodnit úplnou konfiskaci legitimních výher.
Tento rozpor nebyl nikdy objasněn.
Další závažné problémy
• Poté, co mě informovali o dokončení kontroly a úpravě zůstatku dle jejich kritérií, zůstává zbývající částka blokována pro výběry.
• Nebyl uveden důvod tohoto zablokování ani časový rámec, ve kterém budu moci získat přístup ke svým penězům.
• Poslal jsem několik e-mailů s žádostí o vysvětlení a SolCasino přestalo odpovídat.
Dostupné testy
Mám:
• Kompletní historie sázek a vkladů.
• Záznamy o hodinách a pohybech.
• Snímky obrazovky zůstatku před a po výběru.
• E-maily vyměňované s operátorem.
V případě potřeby mohu poskytnout veškerou tuto dokumentaci.
Co žádám?
Žádám CasinoGuru o intervenci ohledně SolCasina:
• Konkrétně a ověřitelně vysvětlete důvod výběru částky 2 997,49 EUR.
• Vyjasněte, zda je opatření založeno na údajném narušení bezpečnosti ze strany uživatele nebo na technickém selhání systému.
• Okamžitě uvolněte zbývající zůstatek, který je nadále bezdůvodně blokován.
• Vrátit veškeré legitimní výhry získané z platných sázek.
Jednání SolCasina je nepřiměřené, neprůhledné a v rozporu se zásadami transparentnosti a dobré víry ve smlouvách.
Děkuji za vaši pomoc.
