Stížnost na GetX: Můj účet byl bezdůvodně zablokován a nevybírám kryptoměny.

Moje přihlašovací jméno/ID: #4689962

Výše blokovaných prostředků: 8100 rublů.

Datum blokování: 25. září 2026

Dobrý den. V kasinu GetX mi byl nezákonně zablokován účet. Vložil jsem kryptoměnu, hrál a poté jsem vybral finanční prostředky.

Po nějaké době byl můj účet zablokován „bez vysvětlení". Neporušil jsem žádná pravidla platformy, nepoužíval jsem žádný software třetích stran a nespravoval jsem více účtů. Zákaznická podpora mi neposkytla jasnou odpověď ani nevysvětlila, proč byl přístup k mým osobním prostředkům zablokován. Nebyl jsem požádán o ověření KYC, i když jsem byl plně připraven poskytnout jakékoli dokumenty.

Žádám zástupce kasina, aby se na situaci podíval, provedl poctivé vyšetřování a vrátil mi mé peníze.

Když mi byl výběr poprvé zrušen, kontaktoval jsem technickou podporu a oni mi řekli, že by problém mohl být na straně odesílatele, takže to zkusím znovu. O ověření se ani zmínka nemluvila, i když jsem byl ochoten ho podstoupit. Pak, když jsem peníze vybral podruhé, o něco později, jsem se rozhodl zkontrolovat stav výběru. Zkusil jsem se přihlásit na webové stránky, ale nepustily mě tam s tím, že můj účet je zablokovaný. Kontaktoval jsem technickou podporu a oni mi řekli, že ověření bylo dokončeno, i když nebylo, a že jsem ochoten podstoupit ověření KYC.

Přidávání hash transakce (TXID) mého vkladu USDT (síť Solana) z 25. září: 3suMyLzQnwedmjiEaPTAmpDn3gBWLRNao4DPLBypB3pHQxXSBX8t6s31DUDdWjhig9DetmTzTMhCkSc67r1D6Frs

Zablokování účtu, zatímco váš výběr 8 100 RUB zůstává nevyřešen, je pochopitelně znepokojivé. Vaše snímky obrazovky ukazují, že první výběr byl v době pořízení snímku obrazovky zrušený a druhý čekající na vyřízení.

Podpora zmiňuje kontrolu týkající se ověření, ale jejich vysvětlení neobjasňuje, proč byl váš účet trvale zablokován, zejména proto, že uvádíte, že jste nebyli nikdy požádáni o předložení dokumentů. Tvrzení, že účet nelze obnovit, také ponechává otázku vašich finančních prostředků nezodpovězenou. Řekli něco konkrétně o tom, zda bude 8 100 RUB vyplaceno?

Mohl byste také upřesnit, jaké hry jste hrál a zda jste použil nějaký bonus?

A konečně, podali jste formální stížnost prostřednictvím našeho Centra pro řešení stížností, nebo jste pouze zveřejnili příspěvek zde na fóru? Samotný příspěvek na fóru tento proces nezahajuje a znalost této informace nám pomůže s dalším postupem.