Je mi opravdu líto situace, kterou procházíte v tomto kasinu.
Mohu se však zeptat, zda jste uvedl důvod uzavření účtu?
Kdykoli je důvodem problém s hazardními hrami, kasino to musí brát opravdu vážně a určitě si účet už nikdy neotevírá.
Pokud je ale jen požádáte o uzavření účtu, protože už vás tam, řekněme, nebaví hrát, určitě budou rádi, když se vrátíte a požádáte je o jeho opětovné otevření.
Vidíte ten rozdíl, prosím?
Takže v případě, že jste u nich nikdy nezmínili žádnou závislost na hazardních hrách, jim bohužel nepomůžeme.
Pokud chcete, dejte nám o celé situaci vědět více.
I am really sorry for the situation you go through at this casino.
May I ask, though, if you have stated the reason for closing your account, please?
Whenever the reason is the gambling problem, the casino has to take it really seriously and surely not open the account ever again.
But if you just ask them to close the account because, let's say, you don't like to play there anymore, they will surely be happy when you come back and ask them to reopen it.
Do you see the difference, please?
So, unfortunately, we won't be able to help in the case that you have never mentioned any gambling addiction to them.
Please, let us know more about the whole situation if you wish to.
Automaticky přeloženo:
