Už jsou to více než 2 týdny po ověření, ale Stake.com mi stále neuvolňuje účet a neumožňuje výběry ani hraní her. Kontaktoval jsem jejich podporu na Gmailu i na živém účtu. Řekli mi, že tým pro dodržování předpisů stále kontroluje můj účet. Už jsou to více než 2 týdny, už s kontrolou začali a teď mám velké obavy, protože nevím, co jiného mám dělat. Může mi prosím někdo pomoct? Byl bych rád, že jsem viděl, jak se zde lidem podařilo vyřešit jejich problém.
Jsem jediný, kdo má tento problém? Jsem plně ověřený na stake.com, ale neuvolnili mi účet a kontaktoval jsem tým pro dodržování předpisů, řekli, že stále prověřují, už je to přes 2 týdny 😭
To byla opravdu dlouhá doba recenzování a je naprosto pochopitelné, že jsi byl frustrovaný.
Náš tým pro vyřizování stížností jistě celou záležitost ve vašem případě prošetří, proto prosím odpovězte na doplňující otázky, kdykoli to bude možné.
Už jste někdy z tohoto kasina vybrali peníze?
Ano, výběry ze stake.com se mi dařilo velmi dobře, také jsem velmi dobře vkládal a vsadil spoustu sázek.
K tomuto problému došlo v květnu a v den, kdy se to stalo, jsem vybral 2000 dolarů a druhý den ráno mi řekli, že můj účet je v režimu výběru a než můžu vybrat, musím ověřit úroveň 3 a 4. Ověření mi trvalo měsíc kvůli jejich stresu a dokumentům, které jsem si vyžádal po ověření. Už je to přes 2 týdny, teď se to blíží k 16 dnům. Jsem plně ověřený a oni mi neumožňují výběr. Stále říkají, že tým pro dodržování předpisů to přezkoumává. Proč přezkoumání trvá déle? Řekli, že k tomu nemají co říct.
Opravdu tedy doufám, že až přijde čas, budou komunikovat s naším týmem pro vyřizování stížností a vysvětlí jim celou situaci.
Je to opravdu zvláštní, zvláště pokud jste plně ověřený, jak jste řekl, a neporušil jste žádná pravidla. Že?
Ne, neporušil jsem pravidla, řekli, že se musím ověřit na úroveň 4, než můžu vybrat peníze. Jak dlouho to bude trvat?
Slyšel jsem, že sem všichni chodí a nechávají si vyřešit svůj problém, můžete mi prosím taky pomoct, tihle lidé mi způsobují utrpení?
Už jsi poslal všechno, co si přáli?
Ano, vše bylo odesláno, jsem plně ověřen/a, ale stále mi nedovolili vybrat peníze, můj účet je ověřen na úrovni 4, nepožadovali po mně nic dalšího.
Přemýšlím o tom a mám na mysli jednu věc, i když by to byla čistá spekulace, takže si upřímně myslím, že by bylo nejlepší počkat, až se stížnost dostane do další fáze.
V tomto bodě nevidím žádný zjevný problém... Snažte se zachovat klid. Vím, že je to těžký úkol, ale naši kolegové udělají vše pro to, aby problém našli a našli způsob, jak ho vyřešit.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
