Ahoj všichni,
Chtěl jsem se podělit o svou zkušenost s kasinem Wildz (s maltskou licencí), abych varoval ostatní a získal radu.
Co se stalo:
Dne 10. dubna 2026 jsem vložil 30 € a obdržel bonus. Zahrál jsem si hru „Mental" a zakoupil jsem si bonusovou hru za 200 €. Hra zobrazovala samostatně „Sázka: 0,20 €" a „Cena bonusové hry: 200 €". Systém to bez varování povolil.
Vyhrál jsem 13 000 €, splnil všechny požadavky na sázení a požádal o výběr 12 000 €. Wildz si vyžádal dokumenty, schválil je a zákaznický servis potvrdil platbu během 1–3 dnů. Místo platby mi ručně upravili účet, vrátili pouze 200 € a zabavili 12 000 €.
Háček:
Mám snímky obrazovky, které dokazují, že původní pravidlo znělo „5 EUR za zatočení". Pravidlo bylo od té doby změněno na „5 EUR za transakci". Pravidlo změnili po mé stížnosti.
Zákaznický servis potvrdil, že jsem porušil oddíl 6 – pravidlo „za roztočení".
Už jsem prošel/a řízením eCOGRA a MGA. eCOGRA rozhodla v mém neprospěch, ale jejich rozhodnutí je nezávazné. MGA mě poslala zpět na eCOGRA.
Teď zvažuji další kroky. Setkal se někdo s něčím podobným? Máte nějakou radu?
Mám screenshoty všeho. Rád se podělím o další podrobnosti, pokud bude potřeba.
Díky za přečtení.
