Ano, toto je OD VÁS platná odpověď. Nicméně jsem nahrál všechny přiložené snímky obrazovky a přesto jsem obdržel tuto odpověď... Moje odpověď ve stížnosti byla níže. Zdá se, že se zpracovatel stížnosti snaží ze všech sil ignorovat porušování férových herních pravidel ze strany kasina a snaží se mi (hráči) vnutit chybějící informace, ke kterým by se ŽÁDNÝ hráč nikdy nedostal. Např. hacknutí stránek a poskytovatele živého chatu a vyznačení data a času lol. Zcela nechápe pointu stížnosti ani důsledky toho, že agenti výše uvedené říkají JAKÉKOLI HRÁČI KDYKOLIV. ----
'''''
Ahoj Igore,
Děkuji za omluvu.
Tyhle byly předtím připevněné. Moje žena se chce zaregistrovat a HRÁT ZDE. Dal jsem jí svůj STARÝ NOTEBOOK, KTERÝ JSEM POUŽÍVAL.
Manžel - 'Skvělé, jen jsem se podíval, jak říkala tvá agentka Chloe.'
Agent - „Pokud je to její účet, tak by to mělo být v pořádku"
Manžel - „Může si vzít uvítací bonus?"
Agent - „Jak jsem říkal, pokud je u nás poprvé a má nový účet, mělo by to být v pořádku."
Je jasné, co bylo řečeno. Agent (druhý agent, stejně jako Chloe, první agent) potvrdil, že se můžu zaregistrovat a hrát s použitím zařízení, které používal můj partner, POKDYŽ JE TO MŮJ ÚČET. To dokonale splňuje ustanovení 3.2 podmínek Heats.
„Bohužel, poskytnuté snímky obrazovky neukazují příslušný čas" – V tomto případě žádné „bohužel" neplatí. Nepracuji pro Heats ani pro společnost, která zajišťuje podporu prostřednictvím živého chatu, proto nemám co říct o ZOBRAZENÉM DATUMĚ A ČASU. To byste museli řešit s kasinem. Je to však zcela irelevantní, protože jsem snímky obrazovky s příslušnými informacemi poskytl já. Z toho vyplývá, že byly pořízeny těsně před registrací (můžete si také zkontrolovat metadata fotografií)... NICMÉNĚ I KDYBY byly pořízeny po akci, stále můžete vidět, jak kasino poskytuje hráčům informace, které mohou později použít k pokusu o krádež. To je prostě logické.
Vzhledem k tomuto poslednímu komentáři a vaší neschopnosti skutečně se stále dívat a posuzovat důkazy správným způsobem, když tato stížnost jasně ukazuje, že se kasino pokouší porušovat pravidla férového hraní, znovu opakuji své přání, aby se stížnosti ujal zkušenější člen. Z mého pohledu na webu by Michal, Radka a Matěj byli lepší.
Yes this is a valid response FROM YOU. However I have uploaded all the attached screenshots and still received this response... My response in the complaint was below. It seems the Complaint handler is trying all he can to ignore the breaches here of fair gaming by the casino and is attempting to project onto me (the player) missing pieces of information that NO player could ever get. E.g hacking the site and Live chat provider and stamping a date and time on it lol. He is completely missing the point of the complaint or implications of agents saying the above to ANY PLAYER at ANY TIME. ----
'''''
Hello Igor,
Thank you for the apology.
These were previously attached.' My Wifey wants to sign up & PLAY HERE. I've giver her my OLD LAPTOP I USED'
Hubby - ' Great just checking as your agent Chloe said it was'
Agent - 'If it's her account then it should be okay'
Hubby - 'Can she take the welcome bonus?'
Agent - 'As I said if it's her first time with us, and it's a new account it should be fine'
You can see as plain as day what was said. The agent (2nd agent just as chloe, the first agent was) confirmed I could sign up and play using a device my partner used as LONG AS IT MY ACCOUNT. This meets term 3.2 perfectly of Heats terms.
'Regrettably, the provided screenshots do not indicate the relevant time' - There is no 'regrettably' here. I do not work for Heats or the company that facilitates the live chat support, therefore I have no say on DATE AND TIME BEING DISPLAYED. You would have to take that up with casino. However it is completely irrelevant as I have supplied the screenshots with the relevant information being provided. Therefore the implication is they were taken just prior to signing up (You can also check the metadata of the photos)... HOWEVER EVEN if they were taken after the event, you can still see the casino giving information out to players that they can use to attempt theft later down the line. This is just logical.
Given this last comment and your inability to actually still look and assess evidence at a correct standard when this complaint clearly highlights the Casino attempting to breach fair gaming guidelines. I reiterate my desire to have a more senior member take over the complaint, from my looking on the site Michal, Radka and Matej would be better.
Automaticky přeloženo:
