Ahoj,
Nejsem si jistý/á, jestli je správné to sem dávat. Kontaktoval/a jsem vedoucího oddělení stížností a měl/a jsem hroznou zkušenost s tím, že „Igor" řešil mou stížnost.
Toto si můžete prohlédnout zde.
https://casino.guru/complaints/heats-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-1
Na snímcích obrazovky vidíte, jak se můj partner ujistil, že to není proti podmínkám, když jsem se podepsal na jeho webu a použil jeho notebook (který už nepoužíval). Kasino mi nakonec ukradlo výhru v 408 a tvrdilo, že porušilo podmínky. Nedokázalo ale vysvětlit, kterých.
V příloze je Igorova odpověď, velmi agresivní, odmítavá a ne zcela logická (např. proč by můj partner dvakrát říkal, že mi dá svůj notebook a zkontroluje v kasinu, jestli je to v pořádku, když ho nebudu používat ke hraní? Zdá se, že Igor je tu záměrně tupý).
Řekl bych, že 9 z 10 lidí, kteří si přečetli snímky obrazovky, by řeklo, že jsem udělal vše, co jsem mohl, abych zajistil, že nebudou porušeny žádné podmínky. Ale možná je partnerská nabídka CasinoGuru zaslepuje? Jen abych dodal, že jsem nikdy nevydělal žádné peníze z bonusu, byly to jen vklady hotovosti. 
Opravdu bych ocenil, kdyby se na to podíval vedoucí oddělení stížností a byl trochu objektivnější, protože se zdá, že tohle je zcela v rozporu s férovým hraním.
Podmínky a pravidla Heats - 3.2. Pro každou domácnost, IP adresu a počítač nebo zařízení je povolen pouze jeden účet. Pokud dva nebo více uživatelů sdílí stejnou domácnost, IP adresu a počítač nebo zařízení, musíme být předem informováni příslušnými držiteli účtů. - Žádný racionálně zjišťující fakta a nezaujatý jedinec by nemohl tvrdit, že tak nebylo provedeno předem, a to na základě poskytnutých snímků obrazovky.
